gdpr

Nordkapp e-Com AB, organisationsnummer 559024-0486 ("Sælger") driver varemærket Nordkapp.NU og onlinebutikken www.nordkapp.nu ("Hjemmesiden") med alle tilhørende sider. Detaljerede kontaktoplysninger og andre oplysninger om Nordkapp.NU kan findes på webstedet eller på siden"Kontakt os".

Via hjemmesiden kan du købe varer og tjenester direkte fra Nordkapp e-Com AB samt varer og tjenester fra andre virksomheder ("partnere"), der har valgt os som officiel forhandler af deres produkter. Disse generelle vilkår og betingelser ("Vilkårene") gælder, når du som forbruger ("Kunden") afgiver en ordre via Hjemmesiden.

Butikken

Ved bestilling via Nordkapp.NU gælder de priser, der er angivet på Hjemmesiden. Priserne er inklusive moms, de inkluderer ikke betalings- og forsendelsesgebyrer, som er anført separat i Kassen.

Sælger har ret til at opkræve betaling fra kunden i forbindelse med bestillingen, medmindre kunden har valgt fakturabetaling eller en anden lignende betalingsmetode. Ved fakturabetaling eller afdragsbetaling kan der blive foretaget en kreditvurdering. I sådanne tilfælde vil du blive informeret om dette. Sælger forbeholder sig ret til ikke altid at tilbyde alle betalingsmetoder og til at ændre betalingsmetoden, hvis den, som kunden har valgt, af en eller anden grund ikke fungerer på købstidspunktet, eller hvis kunden ikke er godkendt til den valgte betalingsmetode.

Swish

Nogle Traders tilbyder betaling med Swish via Payson. Når du betaler med Swish til Payson, er køberbeskyttelsestjenesten (se punkt 2) inkluderet for dig som forbruger. For at betale med Swish skal du have Swish-appen og Mobilt BankID installeret på din enhed. Vær opmærksom på, at Swish opkræves direkte på købstidspunktet. Der opkræves ikke gebyr ved betaling med Swish. I tilfælde af genkøb vil pengene blive returneret til din bankkonto via en ny Swish-betaling fra Payson eller til din konto på Payson.

Hvis dit bestilte produkt ikke bliver leveret som aftalt, er du dækket af Paysons køberbeskyttelse ("Køberbeskyttelse"), som giver dig ekstra sikkerhed. Det betyder, at Payson om nødvendigt vil hjælpe dig og den butik, du har købt hos, med at finde en løsning, eller at du får dine penge tilbage. I første omgang skal du kontakte butikken, hvis du har problemer eller spørgsmål til din ordre.

Køberbeskyttelse gælder kun for forbrugere, når de køber fysiske varer, og når de betaler med Payson med Swish. (Køberbeskyttelse gælder f.eks. ikke for køb af ikke-fysiske varer som f.eks. events og tjenester eller for køb fra virksomhed til virksomhed). Bemærk, at butikkens købsbetingelser og tilbagebetalingsbetingelser har forrang, og at køberbeskyttelse ikke kan bruges til at påberåbe sig garantier, der ikke tilbydes i købsbetingelserne. Du skal have været tilgængelig for at modtage leveringen eller fulgt instruktionerne for afhentning fra agenten, som du har fået besked om. Køberbeskyttelse gælder i op til 10 dage fra leveringsdatoen, men ikke mere end 70 dage fra betalingsdatoen. Forbrugerbeskyttelseslovgivningen har forrang og tilsidesættes ikke af køberbeskyttelsen.

Kort- og bankbetaling

Vi samarbejder med Payson, som tilbyder VISA- og MasterCard- samt Diners- og Discover-kortbetalinger. Kortbetalinger bruger 3D-Secure-teknologi, som er en standard udviklet af VISA og MasterCard med det formål at identificere forbrugeren sikkert ved køb på nettet. Betaling med kort sker i overensstemmelse med gældende regler for onlinebetaling i Sverige og EU. Bemærk, at alle kredit- og betalingskorttransaktioner debiteres på købstidspunktet.

Payson samarbejder med Trustly Group AB (org. nr. 556754-8655) om betaling via bank. Virksomheden er et svensk autoriseret betalingsinstitut under tilsyn af Finansinspektionen. Trustly Group AB udfører betalingstjenesteaktiviteter, der er underlagt tilladelse i henhold til lov om betalingstjenester (2010:751) og har tilladelse til at levere betalingstjenester inden for EU/EØS gennem anmeldelse til Finansinspektionen. Se vilkår og betingelser for Trustly Privacy Policy og Trustly Privacy Policy for yderligere information.

Fakturakøb for privatpersoner

Ved betaling med faktura samarbejder butikken/forhandleren med Svea Bank AB (publ), i det følgende benævnt Svea. Alle fakturaer overføres af butikken til Svea. Det betyder, at betaling skal ske til Svea. For at betale med faktura skal du angive dit personnummer eller organisationsnummer. Forudsætningen for, at en fysisk person kan købe mod faktura, er blandt andet, at du er folkeregistreret i Sverige, er over 18 år og ikke har nogen betalingsanmærkninger. Den sædvanlige kreditkontrol finder sted, når du har indtastet dit personnummer eller CVR-nummer ved kassen. Ved køb mod faktura accepterer du, at Svea kan indhente en kreditvurdering. En kopi af kreditoplysningen vil derefter blive sendt til dig, medmindre oplysningerne vedrører en juridisk person.

Betaling skal være Svea i hænde senest 14 dage efter fakturadato, medmindre andet er valgt ved købet. Virksomheder, der betaler med faktura, skal være registreret i Sverige og skal betale inden for 30 dage efter fakturadatoen. Ved forsinket betaling opkræves et lovpligtigt rykkergebyr. Der opkræves morarenter på 2 % pr. måned. I tilfælde af manglende betaling vil fakturaen blive overgivet til inkasso.

Hvis du vælger at betale din faktura i rater (gælder ikke for tjenesten Abonnementsbetaling) i overensstemmelse med vilkårene på fakturaen, overføres gælden til en konto, og i så fald gælder Sveas generelle vilkår og betingelser for ratebetalinger/konti.

I nogle tilfælde kan en modtaget faktura angive et "laveste beløb at betale", hvis du vælger at betale dette beløb eller et andet beløb, der er lavere end det samlede fakturabeløb, indgås en kontokreditaftale med Svea Bank AB på de vilkår, der er angivet i de generelle vilkår og betingelser i den vedhæftede kontoaftale.

Hvis du har spørgsmål, kan du ringe til 08-51493113 for yderligere information.
Fuldstændige vilkår og betingelser.

Betaling i rater

Vi kan også tilbyde dig muligheden for at dele din betaling op i samarbejde med Payson. Afdragsbetaling er en fleksibel mulighed for dem, der gerne vil have kontrol over deres indkøb og samtidig være sikre på at købe det, de har brug for. Der er flere betalingsmuligheder at vælge imellem, og når som helst i løbet af afbetalingsperioden kan du vælge at betale den resterende gæld i en enkelt betaling. Payson tilbyder dig at underskrive en afdragsaftale med Svea Bank AB på købstidspunktet, efter en godkendt kreditvurdering, på de vilkår og betingelser, der er angivet i de generelle vilkår og betingelser i den vedhæftede kontoaftale.

For at kunne betale på afbetaling skal du være over 18 år og folkeregistreret i Sverige. Den sædvanlige kreditvurdering foretages, når du har oplyst dine personlige oplysninger ved kassen. Hvis der tages en kreditvurdering, sendes en kopi til dig. Kredittilbuddet gælder for det beløb, der vises i kassen, og du vælger kreditperioden ved at sætte kryds ved den mulighed, der passer dig bedst. Du forpligter dig til at tilbagebetale hele kreditten inden for kreditperioden. Du kan selvfølgelig betale mere eller betale hele kreditten på én gang uden ekstra omkostninger, oprettelsesgebyret vil blive opkrævet på den første faktura.

Betaling i rater	Rentesats	Arrangementsgebyr	Gebyr for meddelelse
3 måneder	0%	SEK 95	29 SEK
6 måneder	0%	195 kr	29 kr
12 måneder	0%	295 kr	29 kr
24 måneder	9,95%	295 kr	29 kr

*Rentebærende afdrag på 24 måneder tilbydes for ordreværdier over 5.000 SEK.

Eksempel på effektiv rente for et køb på 10.000 SEK fordelt over 12 måneder, 0 % i rente, 295 SEK i oprettelsesgebyr og 29 SEK i månedligt administrationsgebyr i henhold til Konsumentverkets retningslinjer er 12,70 %.

Fuld Vilkår og betingelser.

Forudbetaling

En faktura vil blive sendt til din e-mailadresse, når du har registreret din ordre. I tilfælde af forudbetaling foretager forbrugeren en indbetaling ved hjælp af det samlede ordrebeløb og dit fakturanummer som betalingsreference, ligesom du betaler dine andre regninger. Så snart betalingen er gennemført, vil Sælger behandle Kundens ordre. Ordrebekræftelsesdatoen beregnes fra den første arbejdsdag efter, at betalingen er gennemført og bekræftet på sælgers bankkonto.

Tillidsfulde direkte bankbetalinger

Når du betaler med Trustly Direct Payments, bliver du bedt om at vælge din bank og logge ind som normalt. Vælg derefter den konto, du vil betale fra, og bekræft betalingen med din foretrukne godkendelsesmetode. Det er alt, hvad der skal til.

PayPal

PayPal er en online betalingstjeneste, som privatpersoner og virksomheder kan bruge til at overføre penge elektronisk. Du kan sende, modtage og gemme penge i forskellige valutaer over hele verden. Du bliver automatisk omdirigeret til PayPal under bestillingsprocessen. Hvis du allerede er PayPal-kunde, kan du logge ind med dine brugeroplysninger og bekræfte betalingen. Hvis du er ny hos PayPal, kan du enten logge ind som gæst eller oprette en PayPal-konto og derefter bekræfte betalingen. Så snart din betaling er registreret hos os, modtager du en ordrebekræftelse fra os.

Hvis du returnerer en vare, vil beløbet blive tilbageført til din PayPal-konto.

Forsendelse og levering

Leveringstid

Produkter som grill, saunaovne, pejse og tilbehør leveres inden for 2-4 uger.

Gør-det-selv-saunaer (i sæt) leveres inden for 2-4 uger. Hvis du bor i den nordlige eller nordvestlige region, skal du dog forvente en uges længere leveringstid, da fragtfirmaerne desværre ofte kun leverer der en gang om ugen. Hvis du som kunde har valgt hjemmelevering med kranbil, skal du også regne med en forlænget leveringstid på en uge.

Alle produktionsvarer, der er personaliserede, som f.eks. saunatønder "Byg din egen saunatønde", alle færdigmonterede saunaer og campinghytter, produceres efter hver enkelt ordre og har derfor en lidt længere leveringstid. Inklusive hjemmelevering med kran er leveringstiden ca. 4-8 uger fra ordrebekræftelsesdatoen.

Hvis pakkerne skal afhentes, skal kunden gøre det inden for den tid, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig legitimation og pakke-ID. Kunden vil altid modtage en meddelelse, der viser, hvor og hvornår pakkerne skal afhentes. Advisering kan ske via e-mail, almindelig post og, hvis kunden har oplyst et mobiltelefonnummer, også via telefonopkald eller sms.

Levering til en anden adresse

Vil du have dine produkter leveret til en anden adresse? I så fald skal du vælge mellem betalingsmulighederne: Kort, Swish eller Forudbetaling (På grund af SVEA's vilkår og betingelser er det kun muligt at betale med faktura og afbetaling, hvis leveringen sker til din egen folkeregisteradresse). Sæt derefter kryds i boksen "Min leveringsadresse er den samme som min fakturaadresse", og udfyld din separate adresse. Når varerne har forladt lageret, er det ikke muligt at ændre leveringsadressen. Derfor er det særligt vigtigt at sikre sig, at leveringsadressen er helt korrekt, inden ordren afsluttes og godkendes.

Levering til øer

Nordkapp.nu leverer ikke til øer, der mangler Vejdirektoratets bilfærgeforbindelse. Hvis du ønsker levering til en skærgårdsø, leverer vi i henhold til den pris, der er angivet i ordrebekræftelsen, til en fast adresse på fastlandet eller til nærmeste kaj/havn. Kunden er selv ansvarlig for transport af den resterende afstand. Ved levering af paller med varebil, som har bagsmæk, skal aflæsningsområdet være snefrit og have en beton- eller asfaltoverflade, når aflæsningen sker med en sækkevogn. Hvis der ikke er et sådant område, kan aflæsning ikke finde sted, og kunden skal så enten selv sørge for hjemmelevering eller afhente leverancen på det relevante depot. Risikoen for varerne overgår til kunden efter modtagelsen.

Til Gotland sker almindelig biltransport i henhold til de forsendelsesbetingelser, der gælder for produktet.

Fragtfølsomme produkter

Afhentning og levering i Sverige sker kun til afsendere og modtagere, der oplyser gadeadresse, gadenummer og korrekt postnummer i henhold til www.postnummerservice.se, og forudsat at hele transportruten består af en farbar vej. Det er vigtigt, at du som kunde planlægger modtagelsen af varerne på forhånd. Ved hjemmelevering sker det som standard med en 7,5-liters lastbil med bagsmæk, medmindre andet er angivet i din ordre. Standardlevering til hjemmet omfatter ikke forsendelser, der kræver specialudstyr, eller hvor adgangen er begrænset af miljøzoner, akseltryk, smalle veje eller eventuelle aflæsningskomplikationer i dit område, lokale trafikregler eller begrænset adgang og nødvendigheden af at skifte til et andet køretøj for af- eller pålæsning. Ved levering af paller med varevogn med bagsmæk skal aflæsningsområdet være fri for sne og have en beton- eller asfaltoverflade ved aflæsning med sækkevogn. Hvis der ikke er et sådant område, kan aflæsning ikke finde sted, og kunden skal så enten selv sørge for hjemmelevering eller afhente leverancen på det relevante depot.

I tilfælde, hvor ekstra omlæsning, levering eller andet ekstraarbejde under læsning/aflæsning er påkrævet, forbeholder sælger sig ret til at opkræve kunden ekstra omkostninger i forbindelse med aflæsning ved disse lejligheder, og dette vil blive faktureret efterfølgende. Den ekstra faktura skal indeholde ordrenummeret og oplysninger om eventuelle ekstra procedurer, der er indført før levering. Fakturaen vil have juridisk ret til at blive sendt til inkasso, hvis betalingen ignoreres af kunden.

Følgende leveringsmuligheder er tilgængelige

Levering til pakkeagent: pakker under 20 kg
Levering til din nærmeste terminal
Hjemmelevering med selvaflæsning
Hjemmelevering og aflæsning.

Hvad afhænger leveringsmulighederne af

Leveringsmuligheden er knyttet til produktets vægt. Varer, der leveres på en palle, leveres med lastbil med bagsmæk. Tyngre og større produkter (f.eks. monterede saunaer) leveres til dig som kunde med kranbil. For produkter, der leveres i et sæt, kan du som kunde vælge, hvilken leveringsmulighed der passer dig bedst, med kranbil eller med lastbil med bagsmæk.

Mere detaljerede oplysninger om levering af et specifikt produkt kan findes i beskrivelsen af det pågældende produkt.

Afhentning hos nærmeste pakkeshop

For små pakker under 20 kg er denne leveringsmetode tilgængelig. For uafhentede pakker tillægges et gebyr på 300 SEK. Her finder du din nærmeste DHL-agent og din nærmeste Schenker-pakkeagent.

Afhentning på nærmeste Schenker/DHL-terminal

Som et alternativ tilbyder vi sammen med Schenker og DHL også levering til din nærmeste terminal. Nordkapp.nu tilbyder levering til den ønskede leveringsadresse eller nærmeste terminal for hele sortimentet. Hvis du som kunde ønsker levering til en anden transportørs terminal end Schenker eller DHL, vil der ikke blive lagt ekstra omkostninger til. Schenker- og DHL-terminaler kan opbevare din ordre i maksimalt 5 dage. Hvis du ikke har hentet din levering inden for disse dage, sendes varerne tilbage, og du vil som kunde blive opkrævet en omkostning på 5.000 SEK for fragten og 20 % af din samlede ordre, da vi nu er nødt til at sælge dit skræddersyede produkt til en reduceret pris. Via Google maps kan du søge efter din nærmeste DHL-terminal og Schenker-terminal.

Hjemlevering med selvaflæsning

Hvis du som kunde selv ønsker at stå for aflæsningen af dine varer, arrangerer du selv en lift eller lastbil til aflæsning. Oplysninger om vægt og størrelse, der er nødvendige for at vide, hvor stor lift/truck du har brug for, finder du i produktspecifikationen. Transportøren vil altid ringe til dig mindst 30 minutter før levering. Hvis du ikke er tilgængelig til at aflæsse din ordre, vil din ordre blive returneret, og du som kunde vil blive opkrævet 3300 SEK.

Hjemmelevering og aflæsning med kranbil

Transportøren ringer altid mindst 30 minutter før levering. Ved alle hjemmeleveringer sker transporten til adressen ad landevejen. Kun ét aflæsningssted er inkluderet. Fragtprisen ved checkout er baseret på, at kranen er i brug i 3,5 timer. Tid ud over dette faktureres efterfølgende. Gebyret gælder fra det tidspunkt, hvor køretøjet forlader terminalen, til det er tilbage på terminalen. Hvis du vælger aflæsning med kranbil, bedes du i feltet "ordrebesked" angive antallet af meter fra den nærmeste mulige parkering, hvor lastbilen kan holde, til det endelige aflæsningssted. Hvis det ikke er angivet, regner vi med, at afstanden maksimalt er 15-17 meter. Hvis afstanden derefter viser sig at være længere, kræves der en større bil til aflæsning, kontakt os senest en uge efter bestillingen for at bekræfte dette, ellers vil du som kunde blive faktureret denne ekstra omkostning for levering og aflæsning. Den maksimale afstand fra parkeringspladsen, hvor lastbilen kan holde, til det endelige aflæsningssted er begrænset til 25 meter. Til Gotland udføres almindelig vejtransport i henhold til de forsendelsesbetingelser, der gælder for produktet.

Hjemmelevering med baglift
Det er vigtigt, at du som kunde planlægger modtagelsen af varerne på forhånd. Ved hjemmelevering sker det som standard med en 7,5-liters lastbil med bagsmæk, medmindre andet er angivet i din ordre. Standardlevering til hjemmet omfatter ikke forsendelser, der kræver specialudstyr, eller hvor adgangen er begrænset af miljøzoner, akseltryk, smalle veje eller eventuelle aflæsningskomplikationer i dit område, lokale trafikregler eller begrænset adgang og nødvendigheden af at skifte til et andet køretøj for af- eller pålæsning. Ved levering af paller med varevogn med bagsmæk skal aflæsningsområdet være fri for sne og have en beton- eller asfaltoverflade ved aflæsning med sækkevogn. Hvis der ikke er et sådant område, kan aflæsning ikke finde sted, og kunden skal så enten selv sørge for hjemmelevering eller afhente leverancen på det relevante depot.
Aflæsning: Hvis ovenstående kriterier er opfyldt, vil dit produkt blive læsset af bag på lastbilen, så du som kunde behøver ikke at stille en lift eller truck til rådighed for aflæsningen.

Ved aflæsning

Ved aflæsning skal godset inspiceres af modtageren og kvitteres for. Fragtfirmaer læsser ikke varer af uden en kvittering fra kunden eller en anden ansvarlig modtager. Hvis du ikke er til stede ved aflæsning af din ordre, bliver varerne kørt til nærmeste terminal, hvor du som kunde så sørger for levering til dit hjem.

Ordre ikke modtaget

Hvis du ikke er tilgængelig, når din ordre aflæsses, vil du blive opkrævet for alle afholdte leveringsomkostninger. Dette gælder også for pakker, der er leveret til et afhentningssted, og som ikke er blevet afhentet. For mere information, se beskrivelsen af vores leveringsmetoder.

Forsinkelser i leveringen

I tilfælde af leveringsforsinkelser vil du som kunde altid blive informeret så hurtigt som muligt. Årsager til leveringsforsinkelser er for eksempel, at leverandører til Nordkapp.NU ikke kan opfylde deres forpligtelser. I tilfælde af forsinkelse skal fejlen udbedres inden for rimelig tid. Forbrugeren har ret til at hæve købet, hvis dette ikke er tilfældet. Hvis leveringen går tabt eller forsinkes, fordi der er indtastet forkerte oplysninger på en ordre, er Nordkapp.NU under ingen omstændigheder ansvarlig for dette.

Beskadigede eller manglende varer

Synlige skader, svind eller tab skal anmeldes straks ved modtagelsen af varen og noteres i den underskrevne kopi af transportdokumentet eller andet dokument. Når du som kunde modtager dine varer, skal du kontrollere, at produkterne ikke har lidt nogen transportskade under leveringen. Du bør også kontrollere mængden for at sikre, at den stemmer overens med oplysningerne på fragtbrevet.

Modtageren af en forsendelse er forpligtet til straks ved modtagelsen at kontrollere, om varerne har skader, der er skjult af emballagen. Hvis du i det usandsynlige tilfælde opdager, at forsendelsen er blevet beskadiget under transporten, enten på produktet eller på emballagen, bedes du straks underrette transportøren på stedet ved at notere skaden på fragtbrevet, inden leveringen kvitteres.

Hvis skaden først opdages under udpakningen, skal du anmelde skaden inden for seks arbejdsdage efter modtagelsen. Ofte vil fragtfirmaet ønske at besigtige skaden, så du må ikke returnere, sælge eller reparere de beskadigede varer uden at kontakte os. Kontakt derfor sælgeren så hurtigt som muligt.

Returnering af varer

Husk at returnere forsendelsen som en erhvervspakke til vores returadresse:

Nordkapp.NU
Flotes iela 16,
LV-3405 Liepaja

Vedlæg formularen (eller en kopi) sammen med produktet, når du returnerer. Du kan bruge denne formular til at returnere et åbent køb, ombytning til et andet produkt, service/garanti, beskadigede eller forkert afsendte varer.

Sidstnævnte dog først efter meddelelse til vores kundeservice, se under overskriften Vilkår og betingelser.
- Pakker, der vejer mindre end 20 kg, sendes via et DHL-servicestøttepunkt.
- Ved returnering af varer over 20 kg skal du kontakte vores kundeservice via e-mail: kundservice@nordkapp.nu for at få tilsendt et returfragtbrev. Det skyldes, at DHL-servicecentre ikke kan håndtere pakker, der vejer over 20 kg.

Når vi sender returfragtbrevet, vedlægger vi alle de oplysninger, du skal bruge for at returnere din pakke. BEMÆRK! Når du returnerer ved fortrydelse, er du ansvarlig for forsendelsesomkostningerne. Vi justerer betalingen for fragten i forbindelse med udbetalingen af dine penge.

Pak din returlevering godt ind

For at undgå, at varen bliver beskadiget under transporten på grund af dårlig indpakning, er det vigtigt, at du overvejer følgende:
- Pak varen godt ind. Brug produktkassen og den medfølgende indvendige emballage.
- Brug helst gennemsigtig tape, når du forsegler pakken.
- I tilfælde af transportskader er det altid afsenderen, der bærer risikoen.

Værdifulde varer

Send altid forsendelser med værdigenstande som anbefalet post. Udfyld returformularen så nøjagtigt som muligt for at hjælpe os med at behandle den hurtigere. Når du foretager en betaling, krediteres pengene i første omgang på den konto, hvorfra betalingen blev foretaget, hvis du har betalt med betalingskort eller via netbank. Ellers vil vi søge efter kontonummeret ved hjælp af det personnummer, du har oplyst. Hvis du ikke har et kontonummer, der er knyttet til dit personnummer, sker betalingen via et indbetalingskort, som banken indløser til en pris på 20-40 SEK. Hvis du er usikker på, om der er en forbindelse mellem dit personnummer og kontonummer, skal du kontakte din bank.

Fortrydelsesret og garantier

Fortrydelsesret

For privatpersoner gælder lov om fjernsalg og lov om aftaler indgået uden for fast forretningssted samt lov om forbrugerkøb. I henhold til fjernsalgsloven og købeloven har kunden altid ret til at fortryde sit køb inden for 14 dage efter modtagelse af varen og uden at skulle angive nogen særlig grund. Ved brug af fortrydelsesretten og åbent køb er du som kunde ansvarlig for returfragten.

BEMÆRK! Fortrydelsesretten gælder ikke:

Varer, der er fremstillet efter kundens ordre, og som har fået et personligt præg. Dette er varer, der er tilpasset og fremstillet efter kundens ønsker, såsom saunatønder "byg din egen saunatønde", formonterede sauna- og campinghytter eller andre lignende formonterede produkter.
Varer med brudt forsegling, som ikke kan returneres af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager, f.eks. undertøj, bade- og saunatøj, siddehåndklæder og pefletti, dufte og saunaaromaer, æteriske olier, saunakrus, saunahatte eller andre lignende produkter.
Kosmetiske og hygiejniske produkter som f.eks. saunapuder, varmepuder, hånd- og fodpleje, saunahonning, sæbe og kropsplejeprodukter, scrubs og peelings eller andre lignende produkter.

Fortrydelsesretten og 14 dages åbent køb gælder kun for privatpersoner. Hvis du er i tvivl om, hvilke produkter der ikke er omfattet af fortrydelsesretten og åbent køb, bedes du kontakte os på kundservice@nordkapp.nu

Når kunden accepterer vores vilkår og betingelser ved afgivelse af en ordre, accepterer kunden, at vi påbegynder opfyldelsen af ordren. Det betyder, at kunden ikke har nogen fortrydelsesret fra det tidspunkt, hvor produktet/produkterne som nævnt ovenfor er sat i produktion. Du har som kunde ret til at åbne emballagen gratis for at kontrollere, at og hvordan produktet fungerer inden for rimelige grænser, produktet må ikke bruges ubrugt. For at få den fulde ordreværdi tilbage ved returnering skal varen/varerne være i væsentlig uændret stand. Hvis varen/varerne er blevet ændret eller ødelagt, har vi ret til at opkræve en værdiforringelse af varen/varerne.

Hvis du ønsker at returnere og fortryde dit køb, skal du give vores kundeservice besked senest 14 dage efter, at du har modtaget den eller de varer, du ønsker at returnere. Varen/varerne skal derefter returneres i væsentlig uændret stand. Vi beder dig om at returnere varerne i deres originale emballage. Ingen pakker indløses til efterkrav. I tilfælde af returnering er kunden ansvarlig for eventuelle skader, der måtte opstå under transporten. Opbevar altid din følgeseddel, indtil returneringen er godkendt af os. Hvis du vil fortryde dit køb, kan du finde formularen her.

Garantier og reklamationsret

De fleste produkter i Nordkapp.NU-sortimentet sælges med to års garanti. I de tilfælde, hvor producenten giver en længere garanti, tilbydes du naturligvis den samme garantilængde. Garantien på varer dækker kun oprindelige fabrikationsfejl, og altså ikke fejl, der opstår under eller efter en ændring af varens funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfiguration af varen. For mere information om, hvad garantien dækker, og hvor længe den varer, se produktbeskrivelsen under hvert produkt.

Garantien gælder for funktionsfejl, der opstår i garantiperioden. Garantien gælder ikke for fejl, der opstår under eller efter en ændring af produktets funktion og udseende, såsom ombygning, opgradering eller anden konfiguration af produktet uden sælgers skriftlige samtykke.

Vi har nøje udvalgt partnere og tilbyder garantiservice for at give dig som kunde en førsteklasses garantiprocedure. Før en garantireparation eller -udskiftning kan godkendes, skal sælgeren eller en af vores partnere undersøge dit produkt. I tilfælde af, at produktet ikke er underlagt en garantifejl, men en håndteringsfejl (herunder forkert justeret produkt, skade på grund af uagtsomhed osv.), er vi eller serviceværkstedet berettiget til at opkræve dig for undersøgelsesomkostningerne. Forsendelsesomkostninger og håndteringsgebyrer vil blive tilføjet.

For at gøre det nemmere for dig er din følgeseddel/garantibevis det samme dokument. Opbevar venligst dette dokument sikkert, da det er nødvendigt for at udøve garantien og reklamationsretten. I tilfælde af en fejl, der er dækket af garantien, skal produktet repareres uden omkostninger for dig som kunde. Hvis du opdager en fejl på dit bestilte produkt, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Husk at gemme din kvittering, den er gyldig som garantibevis.

Klager

Hvis køber påviser, at kvaliteten af de leverede varer er forkert i enhver henseende, beder vi kunden om at kontakte vores kundeservice, så vi kan sikre, at fejlen bliver rettet. I de tilfælde, hvor en vare skal ombyttes, er det købers ansvar at returnere den fejlbehæftede vare til sælger. En returnering som følge af en reklamation betales altid af sælger.
Hvis du vil reklamere over dit køb, kan du finde formularen her.

Hvis nogen af de leverede varer er defekte, bedes du kontakte vores kundeserviceafdeling hurtigst muligt, så vi kan udbedre fejlen. I tilfælde af synlige eller skjulte skader har vi brug for fotodokumentation af skaden, hvis det er muligt. Forkert valgte og defekte varer må ikke samles, og i så fald anses køberen for at have accepteret leveringen. Dette gælder dog ikke, hvis omstændighederne gør, at det kun er muligt at se under monteringen, at de pågældende varer er fejlplukkede. I disse tilfælde vil vi udbedre fejlen.

Når de reklamerede varer er returneret, og reklamationen er accepteret, vil sælger kompensere kunden i overensstemmelse med gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Sælger bestræber sig på at gøre dette inden for 30 dage efter modtagelse af klagen, men det kan tage længere tid afhængigt af varens art. Sælger forbeholder sig ret til at afvise en reklamation, hvis det viser sig, at varen ikke er defekt i henhold til den gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Du har som forbruger tre års reklamationsret, men reklamationen skal ske, så snart manglen burde være opdaget, to måneder anses som rimelig tid for opdagelse af skade/mangel. I tilfælde af en klage eller tvist følger vi retningslinjerne fra det generelle klagenævn eller tilsvarende nævn i andre europæiske lande, se www.arn.se eller
Europa-Kommissionens online platform, som du kan finde her: http: //ec.europa.eu/odr .
Du kan finde flere oplysninger på www.konsumentverket.se.

Politik for tilbagebetaling

Når forbrugeren gør brug af sin fortrydelsesret, refunderes pengene inden for 14 dage fra den dag, vi modtager meddelelsen. Du kan dog som forbruger være nødt til at vente, indtil varerne er returneret, eller indtil forbrugeren har fremlagt bevis for, at varerne er returneret. Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel som ved købet. Det fulde beløb vil blive refunderet, inklusive forsendelse, skatter og afgifter. I tilfælde af annullering er forbrugeren dog ansvarlig for returforsendelsen.

I tilfælde af en klage kan sælgeren dog vente, indtil sælgeren har modtaget varerne, eller afvise en tilbagebetaling, hvis det viser sig, at varerne ikke er defekte i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning. Vi anvender de samme regler for tilbagebetaling ved fortrydelse af køb og reklamation som ved fortrydelse.

Bestillinger og priser

Oplysninger om kunden

Sælgerne anbefaler, at kunden opretter en brugerkonto, før der foretages et køb på hjemmesiden. Ved registrering af en kundekonto og/eller afgivelse af en ordre vil kunden blive bedt om at angive visse personoplysninger. Kunden bekræfter, at de angivne oplysninger er korrekte og fuldstændige, og er ansvarlig for eventuelle ukorrekte oplysninger.

Kunder, der er registreret og logget ind hos os, får altid 5 % rabat på alle ordrer. Den kan dog ikke kombineres med andre tilbud. Hvis kunden har to forskellige rabatkoder på det samme produkt, beregner kassen automatisk, hvilken kode der er mest fordelagtig for kunden at bruge.

Kunden forpligter sig til at sikre, at ingen andre end kunden kan bruge deres loginoplysninger. Kunden må ikke udlevere brugernavne og adgangskoder til uvedkommende og skal sikre, at dokumenter, der indeholder brugernavne og adgangskoder, opbevares på en sådan måde, at uvedkommende ikke kan få adgang til oplysningerne. Kunden skal straks underrette Nordkapp.NU, hvis der er mistanke om, at en uautoriseret person har fået adgang til kundens brugerkonto. Kunden er ansvarlig for alle køb foretaget med sine loginoplysninger, hvis en sådan meddelelse ikke er foretaget.

Bestillinger

For at kunne afgive en ordre på hjemmesiden skal kunden acceptere vilkårene og være over 18 år. Sælger accepterer i henhold til svensk lov ikke kreditkøb til personer under 18 år. Sælger forbeholder sig ret til at afvise eller ændre en kundes ordre i individuelle tilfælde (f.eks. hvis kunden har angivet forkerte personoplysninger og/eller har en betalingsmisligholdelse).

Ved at acceptere og gennemføre en ordre accepterer og forpligter kunden sig til at overholde butikkens vilkår og betingelser fuldt ud ved at klikke på "Gennemfør køb". En ordrebekræftelse sendes automatisk til den e-mailadresse, der er angivet på tidspunktet for bestillingen.

Uanset om kunden bestiller et produkt, der er fremstillet af sælgeren eller en af partnerne, vil vi bekræfte din ordre som agent for partneren. En købsaftale er først indgået, når Nordkapp.NU har bekræftet kundens ordre, og kunden har modtaget ordrebekræftelsen pr. e-mail. Sælger beder kunden om at gemme denne ordrebekræftelse med henblik på eventuel kontakt med vores kundeservice. Kunden kan annullere sin ordre, indtil den er bekræftet. Hvis ordren annulleres, vil eventuelle betalinger foretaget af kunden eller dennes betalings- eller kreditkortselskab i forbindelse med ordren blive refunderet.

Fejl, unøjagtigheder og udeladelser

Lejlighedsvis kan der være oplysninger på vores websted eller i tjenesten, der indeholder typografiske fejl, unøjagtigheder eller udeladelser, der f.eks. kan vedrøre produktbeskrivelser, priser, kampagner, tilbud, produktforsendelsesomkostninger, transittider og tilgængelighed. Billedoplysningerne og instruktionerne på webstedet er kun til illustrative formål. Sådanne illustrationer kan ikke garanteres at repræsentere den mængde varer, som kunden modtager, eller varernes nøjagtige udseende, funktioner eller oprindelse.

Vi forbeholder os ret til at rette eventuelle fejl, unøjagtigheder eller udeladelser og til at ændre eller opdatere det, hvis nogen oplysninger er unøjagtige til enhver tid uden varsel (herunder efter at du har indsendt din ordre eller oprettet dit tilbud). Hvis der er unøjagtigheder i din ordre, forbeholder vi os ret til at ændre den eller annullere ordrer med tilbagevirkende kraft, i hvilket tilfælde vi vil kontakte dig.

Vi påtager os intet ansvar for at opdatere, ændre, specificere eller præcisere oplysninger i produkter eller på et relateret websted, herunder prisoplysninger, uden begrænsning, medmindre det er påkrævet ved lov. Ingen specificeret opdaterings- eller ajourføringsdato bør anvendes til at angive, at nogen oplysninger deri er blevet ændret eller opdateret.

Aflysninger

Kunden kan annullere en ordre, hvis Nordkapp.NU ikke allerede har påbegyndt behandlingen af ordren på deres konto. Bemærk venligst, at det kan tage systemet op til femten minutter at registrere ordren, og inden for denne periode kan der ikke foretages annulleringer. Når en ordre er blevet annulleret, vil dette blive bekræftet inden for 15 minutter. Ordrer, der er blevet annulleret, vil blive refunderet til kunden.

Annullering kan også ske ved at kontakte Nordkapp.NU's kundeservice og give skriftlig besked, enten via e-mail kundservice@nordkapp.nu. Hvis en anmodning om annullering sendes via e-mail, kan det tage op til 48 timer, før en ordre annulleres, og inden da kan ordren allerede være afsendt, hvilket gør annullering umulig.
Ordrer, der kunne have været annulleret i god tid af kunden via deres Nordkapp.NU-konto, men som allerede er afsendt, betragtes ikke som annullerede.

Falske ordrer

Forsøg på bedrageri eller falske ordrer vil blive meldt til politiet.

Rabatter og tilbud

Hos os får en registreret og indlogget kunde altid 5 % rabat på alle ordrer. Den kan dog ikke kombineres med andre tilbud. Sælgeren kan tilbyde andre kampagner på hjemmesiden, der har gunstigere betingelser end dem, der er angivet i disse vilkår og betingelser, f.eks. vedrørende betaling, kampagnepriser eller gratis hjemmelevering. Disse gunstigere vilkår gælder, så længe kampagnen er aktiv, og for de specifikke varer, som Sælger har angivet i forbindelse med kampagnen. Sælger forbeholder sig ret til at trække sådanne kampagner tilbage til enhver tid. I tilfælde af opsigelse eller annullering af en kampagne gælder disse vilkår og betingelser uden ændringer.

Tilbud på specifikke varer på hjemmesiden er gyldige i en begrænset periode, og så længe lager haves. Kampagnepriser kan dog ikke kombineres med andre rabatter. Hvis du har to forskellige rabatkoder til det samme produkt, vil checkout automatisk beregne, hvilken kode der er mest fordelagtig for dig som kunde at bruge.

Ændringer i vilkår og betingelser

Sælgeren forbeholder sig ret til at foretage ændringer i disse vilkår og betingelser til enhver tid. Eventuelle ændringer af disse vilkår vil blive offentliggjort på hjemmesiden. Ændringer gælder fra det tidspunkt, hvor kunden har accepteret vilkårene (i forbindelse med et nyt køb eller ved besøg på hjemmesiden), eller alternativt 30 dage efter, at Nordkapp.NU har informeret om ændringerne. Vi anbefaler dog, at kunden løbende holder sig opdateret på bloggen for at være opmærksom på eventuelle ændringer i vilkårene.

Fortrolighedspolitik / GDPR

For at give dig en bedre forståelse af, hvordan vi håndterer dine personlige data, har vi opdateret vores privatlivspolitik i overensstemmelse med det nye EU-direktiv, GDPR(General Data Protection Regulation). Den nye politik træder i kraft den 25. maj 2018 og har positive effekter på dit privatliv og ændrer, hvordan vi som virksomhed indsamler og behandler dine persondata. Det gør vi for at sikre, at vores kommunikation er så relevant som muligt.

Personlige oplysninger

Vi bekymrer os om dit privatliv og bestræber os på altid at beskytte dine personlige data bedst muligt. Denne politik hjælper dig blandt andet med at forstå, hvilken slags oplysninger vi indsamler, og hvordan de bruges. Når du accepterer betingelserne for et køb, giver du også dit samtykke til, at vi må behandle dine personoplysninger som beskrevet nedenfor.

Hvilke personoplysninger behandler vi?

Vi behandler de personoplysninger, som du giver eller har givet os, eller som vi har indsamlet via cookies. De personoplysninger, vi behandler, er dit personnummer, navn, e-mailadresse, købs-, betalings- og ordrehistorik, betalings- og kreditkortnummer, leveringsadresse, IP-adresse og telefonnummer.

Hvordan bruger vi dine personoplysninger?

De oplysninger, vi indsamler fra dig, bruges primært til at gøre det muligt for os at opfylde og levere den ordre, du har placeret hos os, og til at gøre din oplevelse på vores websted så god som muligt. Data som e-mailadresse og telefonnummer kan også bruges til at sende dig nyheder via e-mail og sms. Oplysningerne kan også bruges til statistiske formål. Dit personnummer vil også blive behandlet i forbindelse med betaling på vegne af Payson, som har brug for det til kreditoplysningsformål.

De, der kan få adgang til personoplysningerne

Vi kan dele personoplysninger med andre, men kun når det er tilladt i henhold til loven. De, som vi kan dele dine personoplysninger med, kan f.eks. være myndigheder som Kronofogdemyndigheden og Skatteverket, andre virksomheder i Nordkapp SIA-koncernen, regnskabssystemer, logistikvirksomheder, markedsføringsvirksomheder eller andre leverandører. Vi har underskrevet databehandleraftaler med leverandører, som behandler personoplysninger på vores vegne.

Overførsel af personoplysninger til lande uden for EU/EØS

I nogle tilfælde kan vi overføre personoplysninger til juridiske enheder i lande uden for EU/EØS. I sådanne tilfælde sker overførslen enten til lande, som Europa-Kommissionen har besluttet har et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau, ved hjælp af standardkontraktbestemmelser, der er godkendt af Europa-Kommissionen, eller andre passende sikkerhedsforanstaltninger.

Hvordan beskytter vi dine personoplysninger?

For at holde de personoplysninger, vi behandler, sikre, har vi firewalls og antivirussoftware til at beskytte og forhindre uautoriseret adgang til netværket. Adgangen til de områder, hvor personoplysninger opbevares, er begrænset, og kun nogle få personer har adgang til dem. Hvor længe vil mine personoplysninger blive opbevaret? Hvis du accepterer at være kunde eller registrerer dig hos os, vil dine data blive gemt, indtil du afmelder dig. Du kan til enhver tid afmelde dig som kunde eller fra vores reklamemails. Hvis du som kunde ikke vælger at afmelde dig hos os, vil dine personoplysninger blive gemt, så længe det er nødvendigt på baggrund af lovkrav, fra myndigheder eller for at opfylde Nordkapps forpligtelse over for dig som kunde, for eksempel for at opfylde leverings- og garantiforpligtelser.

Din adgang til at opdatere og rette dine personoplysninger

I henhold til persondatalovgivningen har du ret til en gang om året gratis at blive informeret om, hvilke personoplysninger der behandles om dig, uanset hvordan de blev indsamlet. Hvis du ønsker at modtage sådanne oplysninger, bedes du sende os en skriftlig og underskrevet anmodning. Vi på Nordkapp.NU ønsker også at sikre, at vi har nøjagtige og opdaterede oplysninger om dig. Hvis nogen af de oplysninger, du tidligere har givet os, ændres, f.eks. hvis du ændrer din e-mailadresse, kan du til enhver tid sende en e-mail til info@nordkapp.nu. Du har til enhver tid ret til at trække dit samtykke til behandling af personoplysninger tilbage. En sådan tilbagetrækning kan også begrænses til kun en del af behandlingen, f.eks. den, der vedrører markedsføring.

Sikkerhed og ansvarsfraskrivelse

Cookies og privatlivets fred

En cookie er en lille tekstfil, som det websted, du besøger, beder om at få gemt på din computer. Cookies bruges på mange hjemmesider for at give den besøgende den bedst mulige brugeroplevelse. Vi bruger dem blandt andet til, at vores system kan huske, hvad du har lagt i din indkøbskurv. Cookies er derfor nødvendige for, at vores system kan fungere. I de nyeste browsere kan du vælge, om du vil advares, før der gemmes en cookie, eller om du altid vil acceptere dette.

Ugyldighed

Hvis en kompetent domstol, myndighed eller voldgiftsret finder, at en bestemmelse i disse vilkår og betingelser er ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver denne bestemmelse og alle andre bestemmelser gyldige og kan håndhæves i det fulde omfang, der er tilladt i henhold til gældende lov. De bestemmelser, der erklæres ugyldige eller ikke kan håndhæves, vil blive erstattet af relevant juridisk vejledning og rådgivning.

Gældende lov og tvister

Tvister skal i første omgang løses ved gensidig aftale efter drøftelse med sælgers kundeservice. I tilfælde af en tvist vil Sælger følge afgørelserne fra Forbrugerklagenævnet eller tilsvarende nævn i andre europæiske lande. Tvister om fortolkning eller anvendelse af disse vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov og afgøres af Forbrugerklagenævnet eller i sidste ende af en almindelig domstol.

Force Majeure

Sælger anser sig selv for fritaget for at undlade at opfylde visse forpligtelser i henhold til denne aftale, hvis undladelsen skyldes den fritagende omstændighed, der er beskrevet nedenfor. Dette gælder også, hvis forholdet forhindrer, vanskeliggør eller forsinker opfyldelsen. Fritagende omstændigheder omfatter handlinger eller undladelser fra myndighedernes side, ny eller ændret lovgivning, konflikt på arbejdsmarkedet, blokade, brand, oversvømmelse, sabotage eller større ulykke. Force majeure omfatter myndighedsbeslutninger, der har en negativ indvirkning på markedet og produkterne, f.eks. beslutninger om advarselsmærkning, salgsforbud osv. eller et unormalt fald i markedet.

Ophavsret

Alt materiale på vores hjemmeside er ophavsretligt beskyttet af Bastu Service och Rental i Sverige AB (559024-0486). Det betyder, at alle tekster, billeder, layout og illustrationer er ophavsretligt beskyttet. For at bruge materiale fra vores hjemmeside kræves skriftlig tilladelse fra sælgeren.

Tilbage til toppen