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Nordkapp e-Com AB, organización nº 559024-0486 ("Vendedor") opera la marca Nordkapp.NU y la tienda online www.nordkapp.nu (el "Sitio Web") con todas las páginas asociadas. Los datos de contacto detallados y otra información sobre Nordkapp.NU pueden encontrarse en el Sitio web o en la página"Contacto".

A través del Sitio Web, puede adquirir bienes y servicios directamente de Nordkapp e-Com AB, así como bienes y servicios de otras empresas ("Socios") que nos han elegido como revendedor oficial de sus productos. Estas condiciones generales (las "Condiciones") se aplican cuando usted como consumidor (el "Cliente") realiza un pedido a través del Sitio Web.

Tienda

Al realizar un pedido a través de Nordkapp.NU, se aplicarán los precios indicados en el Sitio Web. Los precios incluyen el IVA, pero no los gastos de pago y envío, que se indican por separado en el Cajero.

El Vendedor tiene derecho a cobrar al Cliente en relación con el pedido, a menos que el Cliente haya elegido el pago mediante factura u otro método de pago similar. En caso de pago mediante factura o pago a plazos, podrá efectuarse una comprobación de crédito. En tales casos, se le informará de ello. El Vendedor se reserva el derecho a no ofrecer siempre todos los métodos de pago y a cambiar el método de pago si el elegido por el Cliente no funciona por cualquier motivo en el momento de la compra o si el Cliente no está autorizado para el método de pago elegido.

Swish

Algunos Comerciantes ofrecen el pago con Swish a través de Payson. Cuando paga con Swish a Payson, el servicio de protección del comprador (véase el punto 2) está incluido para usted como consumidor. Para pagar a través de Swish necesita tener la aplicación Swish y Mobile BankID instalados en su dispositivo. Tenga en cuenta que se cobra directamente a Swish en el momento de la compra. No se cobra ninguna comisión al pagar con Swish. En caso de recompra, el dinero será devuelto a su cuenta bancaria a través de un nuevo pago Swish desde Payson, o a su cuenta en Payson.

Si el producto que ha pedido no se entrega según lo acordado, está cubierto por la protección del comprador de Payson ("Protección del comprador"), que le ofrece una seguridad adicional. Esto significa que Payson, si es necesario, le ayudará a usted y a la tienda en la que ha comprado a encontrar una solución o que le devolverá su dinero. En primer lugar, debe ponerse en contacto con la tienda si tiene algún problema o pregunta sobre su pedido.

La Protección del comprador sólo se aplica a los consumidores cuando compran bienes físicos y cuando pagan con Payson utilizando Swish. (Por ejemplo, la Protección del comprador no se aplica a las compras de bienes no físicos, como eventos y servicios, ni a las compras entre empresas). Tenga en cuenta que las condiciones de compra de la tienda y las condiciones de reembolso tienen prioridad y que la Protección del comprador no puede utilizarse para invocar garantías no ofrecidas en las condiciones de compra. Debe haber estado disponible para recibir la entrega o haber seguido las instrucciones de recogida del agente que se le hayan notificado. La protección del comprador se aplica durante un máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega, pero no más de 70 días a partir de la fecha de pago. La legislación sobre protección del consumidor tiene prioridad y no queda anulada por la protección del comprador.

Pago con tarjeta y por banco

Cooperamos con Payson, que ofrece pagos con tarjetas VISA y MasterCard, así como Diners y Discover. Los pagos con tarjeta utilizan la tecnología 3D-Secure, que es un estándar desarrollado por VISA y MasterCard con el objetivo de identificar de forma segura al consumidor cuando compra en línea. El pago con tarjeta se realiza de acuerdo con las normas vigentes para el pago en línea en Suecia y la UE. Tenga en cuenta que todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito se cargan en el momento de la compra.

Payson coopera con Trustly Group AB (nº org. 556754-8655) para el pago por banco. La empresa es una entidad de pago sueca autorizada bajo la supervisión de Finansinspektionen. Trustly Group AB lleva a cabo actividades de servicios de pago sujetas a autorización de conformidad con la Ley de Servicios de Pago (2010:751) y está autorizada a prestar servicios de pago dentro de la UE/EEE mediante notificación a Finansinspektionen. Consulte los términos y condiciones de la Política de privacidad de Trustly y Política de privacidad de Trustly para obtener más información.

Compra de facturas para particulares

Al pagar con factura, la tienda/comerciante coopera con Svea Bank AB (publ), en adelante Svea. Todas las facturas son transferidas por la Tienda a Svea. Esto significa que el pago debe hacerse a Svea. Para pagar mediante factura, debe facilitar su número de identidad personal o su número de organización. El requisito para que una persona física pueda comprar contra factura es, entre otros, que esté inscrita en el registro de población de Suecia, sea mayor de 18 años y no tenga observaciones de pago. La comprobación de solvencia habitual tiene lugar después de que haya introducido su número de identidad personal o el número de registro de la empresa en la caja. Al comprar contra factura, usted acepta que Svea pueda obtener un informe de crédito. A continuación, se le enviará una copia del informe crediticio, a menos que la información se refiera a una persona jurídica.

Svea debe recibir el pago en un plazo de 14 días a partir de la fecha de la factura, a menos que se haya seleccionado otra opción en el momento de la compra. Las empresas que pagan por factura deben estar registradas en Suecia y deben pagar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la factura. En caso de demora en el pago, se cobrará una tasa de recordatorio legal. Los intereses de demora se cobran al 2% mensual. En caso de impago, la factura se someterá a un procedimiento de cobro.

Si decide pagar su factura a plazos (no se aplica al servicio de Pago por Suscripción) de acuerdo con los términos de la factura, la deuda se transferirá a una cuenta, en cuyo caso se aplicarán las Condiciones Generales de Svea para Pagos a Plazos/Cuentas.

En algunos casos, una Factura recibida puede indicar un "importe mínimo a pagar"; si decide pagar este importe u otro inferior al importe total de la factura, se celebrará un contrato de abono en cuenta con Svea Bank AB en los términos establecidos en las condiciones generales del contrato de abono en cuenta adjunto.

Si tiene alguna duda, puede llamar al 08-51493113 para obtener más información.
Condiciones generales completas.

Pago a plazos

También podemos ofrecerle la posibilidad de fraccionar su pago en colaboración con Payson. Los pagos a plazos son una opción flexible para quienes desean tener el control de sus compras, asegurándose al mismo tiempo de comprar lo que necesitan. Hay varias opciones de pago para elegir y en cualquier momento durante el período de pago a plazos puede optar por saldar la deuda restante en un solo pago. Payson le ofrece firmar un contrato de pago a plazos con Svea Bank AB en el momento de la compra, tras una comprobación de crédito aprobada, en los términos y condiciones establecidos en las condiciones generales del contrato de cuenta adjunto.

Para poder pagar a plazos, debe ser mayor de 18 años y estar empadronado en Suecia. La comprobación de solvencia habitual se lleva a cabo después de que haya facilitado sus datos personales en la caja. Si se realiza un informe de solvencia, se le enviará una copia. La oferta de crédito se aplica al importe indicado en la caja y usted elige el periodo de crédito marcando la opción que más le convenga. Usted se compromete a reembolsar la totalidad del crédito dentro del periodo de crédito. Por supuesto, puede pagar más o pagar la totalidad del crédito de una vez sin coste adicional, la comisión de apertura se cargará en la primera factura.

Pago a plazos	Tipo de interés	Comisión de apertura	Comisión de notificación
3 meses	0%	95 SEK	29 SEK
6 meses	0%	195 coronas	29 coronas
12 meses	0%	295 coronas	29 coronas
24 meses	9,95%	295 coronas	29 SEK

*Para pedidos superiores a 5.000 SEK se ofrecen plazos de 24 meses con intereses.

Ejemplo de tipo de interés efectivo para una compra de 10.000 SEK repartida en 12 meses, 0% de interés, 295 SEK de gastos de apertura y 29 SEK de gastos administrativos mensuales de acuerdo con las directrices de la Agencia Sueca del Consumidor es del 12,70%.

Condiciones completasen .

Pago anticipado

Se le enviará una factura a su dirección de correo electrónico una vez que haya registrado su pedido. En caso de pago por adelantado, el Consumidor realiza un ingreso utilizando como referencia de pago el importe total del pedido y su número de factura, del mismo modo que paga sus otras facturas. En cuanto se complete el pago, el Vendedor tramitará el pedido del Cliente. La fecha de confirmación del pedido se calcula a partir del primer día laborable después de que el pago se haya completado y confirmado en la cuenta bancaria del Vendedor.

Pagos bancarios directos de confianza

Cuando pague con Trustly Direct Payments, se le pedirá que seleccione su banco e inicie sesión como de costumbre. A continuación, seleccione la cuenta desde la que desea pagar y confirme el pago con el método de autenticación que prefiera. Eso es todo lo que hay que hacer.

PayPal

PayPal es un servicio de pago en Internet que particulares y empresas pueden utilizar para transferir dinero electrónicamente. Puede enviar, recibir y ahorrar dinero en diferentes divisas de todo el mundo. Se le redirigirá automáticamente a PayPal durante el proceso de pedido. Si ya es cliente de PayPal, puede iniciar sesión con sus datos de usuario y confirmar el pago. Si es la primera vez que utiliza PayPal, puede iniciar sesión como invitado o crear una cuenta PayPal y, a continuación, confirmar el pago. En cuanto hayamos registrado su pago, recibirá una confirmación de pedido de nuestra parte.

Si devuelve un artículo, el importe se reintegrará en su cuenta PayPal.

Envío y entrega

Plazo de entrega

Los productos como barbacoas, estufas de sauna, chimeneas y accesorios se entregan en un plazo de 2-4 semanas.

Las saunas de bricolaje (en kits) se entregan en un plazo de 2-4 semanas. Sin embargo, si vive en el norte o el noroeste del país, el plazo de entrega puede alargarse una semana, ya que las empresas de transporte sólo suelen realizar entregas una vez a la semana. Si ha optado por la entrega a domicilio mediante camión grúa, también deberá contar con un plazo de entrega más largo, de una semana.

Todos los artículos de fabricación personalizada, como los barriles de sauna "Construya su propio barril de sauna", todas las saunas premontadas y las cabañas de camping se fabrican según cada pedido individual y, por lo tanto, tienen un plazo de entrega ligeramente superior. Incluida la entrega a domicilio por grúa, el plazo de entrega es de unas 4-8 semanas a partir de la fecha de confirmación del pedido.

Si los paquetes deben recogerse, el cliente debe hacerlo dentro del plazo especificado en la notificación. Normalmente, los paquetes deben recogerse en persona con una identificación válida y un documento de identificación del paquete. El cliente recibirá siempre una notificación indicando dónde y cuándo deben recogerse los paquetes. La notificación puede hacerse por correo electrónico, correo ordinario y, si el cliente ha facilitado un número de teléfono móvil, también por llamada telefónica o SMS.

Entrega en otra dirección

¿Desea que sus productos se entreguen en otra dirección? Si es así, elija entre las opciones de pago: Tarjeta, Swish o Prepago (Debido a las condiciones de SVEA, sólo es posible el pago con factura y a plazos si la entrega se realiza en su propia dirección registrada). A continuación, marque la casilla "Mi dirección de entrega es la misma que mi dirección de facturación" e introduzca su dirección por separado. Una vez que la mercancía ha salido del almacén, no es posible cambiar la dirección de entrega. Por lo tanto, es especialmente importante asegurarse de que la dirección de entrega es totalmente correcta antes de finalizar y aprobar el pedido.

Entrega en islas

Nordkapp.nu no realiza entregas en islas que carecen de conexión de transbordador de vehículos de la Administración de Carreteras de Suecia. Si solicita la entrega en una isla del archipiélago, realizaremos la entrega según el coste indicado en la confirmación del pedido a una dirección fija en el continente o al muelle/puerto más cercano. El transporte de la distancia restante correrá a cargo del cliente. Para la entrega de palés mediante camión de reparto, que tiene un elevador trasero, la zona de descarga debe estar libre de nieve y tener una superficie de hormigón o asfalto cuando la descarga se realiza con una carretilla manual. Si no existe tal zona, la descarga no puede efectuarse y el cliente debe encargarse él mismo de la entrega a domicilio o recoger la entrega en el depósito correspondiente. El riesgo de la mercancía se transfiere al cliente tras su recepción.

A Gotland, el transporte ordinario en automóvil se realiza de acuerdo con las condiciones de envío aplicables al producto.

Productos sensibles a la carga

La recogida y entrega en Suecia sólo se realiza a remitentes y destinatarios que faciliten la dirección, el número de la calle y el código postal correctos según www.postnummerservice.se, y siempre que toda la ruta de transporte consista en una carretera transitable. Es importante que usted, como cliente, planifique con antelación la recepción de la mercancía. Como norma para la entrega a domicilio, ésta se realiza mediante un camión de 7,5 litros con plataforma elevadora trasera, a menos que se solicite lo contrario en su pedido. La entrega a domicilio estándar no incluye envíos que requieran equipos especiales o cuyo acceso esté restringido por zonas medioambientales, cargas por eje, carreteras estrechas o cualquier complicación de descarga en su zona, normas de tráfico locales o acceso restringido y la necesidad de transferir a otro vehículo para cargar o descargar. Para la entrega de palés con furgoneta de reparto, que tiene un elevador trasero, la zona de descarga debe estar libre de nieve y tener una superficie de hormigón o asfalto cuando se descarga con carretilla manual. En caso contrario, el cliente deberá encargarse él mismo de la entrega a domicilio o recoger la mercancía en el almacén correspondiente.

En los casos en los que se requiera una recarga adicional, entrega o cualquier trabajo adicional durante la carga/descarga, el Vendedor se reserva el derecho de cobrar al cliente los costes adicionales incurridos durante la descarga en estas ocasiones, que se facturarán posteriormente. La factura adicional deberá incluir el número de pedido y los detalles de cualquier procedimiento adicional que se haya puesto en marcha antes de la entrega. La factura tendrá el derecho legal de ser enviada a cobro de deudas si el pago es ignorado por el cliente.

Existen las siguientes opciones de entrega

Entrega en agencia de paquetería: paquetes de menos de 20 kg
Entrega en la Terminal más cercana
Entrega a domicilio con autodescarga
Entrega a domicilio con autodescarga

De qué dependen las opciones de entrega

La opción de entrega está vinculada al peso del producto. Los productos entregados en palé se entregan en camión con plataforma elevadora. Los productos más pesados y de mayor tamaño (saunas montadas, por ejemplo) se entregan al cliente en un camión grúa. En el caso de los productos en kit, el cliente puede elegir la opción de entrega que más le convenga: camión grúa o camión con plataforma elevadora.

Encontrará información más detallada sobre la entrega de un producto concreto en la descripción del producto en cuestión.

Recogida en la agencia de paquetería más cercana

Para paquetes pequeños de menos de 20 kg, está disponible este método de entrega. Para paquetes no recogidos, se añadirá una tasa de 300 SEK. Aquí encontrará su agente DHL más cercano y su agente de paquetería Schenker más cercano.

Recogida en la terminal Schenker/DHL más cercana

Como alternativa, junto con Schenker y DHL, también ofrecemos la entrega en su terminal más cercana. Nordkapp.nu ofrece el envío a la dirección de entrega deseada o a la terminal más cercana para toda la gama. Si como cliente desea la entrega en la terminal de otro transportista que no sea Schenker o DHL, no se añadirá ningún coste adicional. Las terminales de Schenker y DHL pueden almacenar su pedido durante un máximo de 5 días. Si usted no ha recogido su entrega en estos días, la mercancía será devuelta y a usted como cliente se le cobrará un coste de 5.000 coronas suecas por el flete y el 20% del total de su pedido, ya que ahora tenemos que vender su producto personalizado a un precio reducido. A través de Google Maps puede buscar la terminal de DHL y la terminal de Schenker más cercanas.

Entrega a domicilio con autodescarga

Si usted como cliente desea responsabilizarse de la descarga de su mercancía, puede disponer de un elevador o camión para descargarla usted mismo. La información sobre peso y tamaño necesaria para saber qué tamaño de elevador/camión necesita, la encontrará en la especificación del producto. El transportista siempre le llamará al menos 30 minutos antes de la entrega. Si no está disponible para descargar su pedido, éste será devuelto y se le cobrarán 3300 SEK como cliente.

Entrega a domicilio y descarga con camión grúa

El transportista siempre llama al menos 30 minutos antes de la entrega. Para todas las entregas a domicilio, el transporte hasta la dirección se realiza por carretera. Sólo se incluye un punto de descarga. El coste del transporte en la caja se basa en que la grúa esté en uso durante 3,5 horas. El tiempo que exceda este tiempo se facturará a posteriori. El cargo se aplica desde que el vehículo sale de la terminal hasta que está de vuelta en la terminal. Si elige la descarga con camión grúa, indique en el campo "mensaje de pedido" el número de metros desde el aparcamiento posible más cercano donde pueda parar el camión hasta el lugar de descarga final. Si no se indica, calculamos que la distancia es de un máximo de 15-17 metros. Si luego la distancia resulta ser mayor, se requiere un coche más grande para la descarga, póngase en contacto con nosotros a más tardar una semana después de realizar el pedido para confirmarlo, de lo contrario se le facturará a usted como cliente este coste adicional de entrega y descarga. La distancia máxima desde la zona de aparcamiento donde puede parar el camión hasta el punto de descarga final está limitada a 25 metros. A Gotland, el transporte ordinario por carretera se realiza de acuerdo con las condiciones de envío aplicables al producto.

Entrega a domicilio con elevador trasero
Es importante que usted, como cliente, planifique la recepción de la mercancía con antelación. Como norma para la entrega a domicilio, ésta se realiza mediante un camión de 7,5 litros con elevador trasero, a menos que se solicite lo contrario en su pedido. La entrega a domicilio estándar no incluye envíos que requieran equipos especiales o cuyo acceso esté restringido por zonas medioambientales, cargas por eje, carreteras estrechas o cualquier complicación de descarga en su zona, normas de tráfico locales o accesos restringidos y la necesidad de transferir a otro vehículo para la carga o descarga. Para la entrega de palés con furgoneta de reparto, que tiene un elevador trasero, la zona de descarga debe estar libre de nieve y tener una superficie de hormigón o asfalto cuando se descarga con carretilla manual. En caso contrario, el cliente deberá encargarse él mismo de la entrega a domicilio o recoger la mercancía en el almacén correspondiente.
Descarga: Si se cumplen los criterios anteriores, su producto se descargará por la parte trasera del camión, por lo que no es necesario que usted, como cliente, proporcione un elevador o una carretilla para la descarga.

Al descargar

En el momento de la descarga, el destinatario debe inspeccionar la mercancía y firmar su recepción. Las empresas de transporte no descargan la mercancía sin un recibo del cliente u otro destinatario responsable. Si usted no está disponible en el momento de descargar su pedido, la mercancía será conducida a la terminal más cercana y usted, como cliente, se encargará de organizar la entrega en su domicilio.

Pedido no recibido

Si no está disponible en el momento de la descarga de su pedido, se le cobrarán todos los gastos de entrega en que se haya incurrido. Esto también se aplica a los paquetes entregados en un punto de recogida que no hayan sido recogidos. Para más información, consulte la descripción de nuestros métodos de entrega.

Retrasos en la entrega

En caso de retrasos en la entrega, siempre se le informará lo antes posible. Los motivos de los retrasos en las entregas son, por ejemplo, cuando los proveedores de Nordkapp.NU no pueden cumplir sus compromisos. En caso de retraso, el error deberá subsanarse en un plazo razonable. En caso contrario, el consumidor tiene derecho a anular la compra. Si la entrega se pierde o se retrasa porque se ha introducido información incorrecta en un pedido, Nordkapp.NU no será responsable de ello en ningún caso.

Productos dañados o faltantes

Los daños, reducciones o pérdidas visibles deben notificarse inmediatamente tras la recepción de la mercancía y anotarse en la copia firmada de la carta de porte u otro documento. Cuando usted, el cliente, reciba la mercancía, compruebe que los productos no han sufrido daños de transporte durante la entrega. También debe comprobar la cantidad para asegurarse de que coincide con la información de la carta de porte.

El destinatario de un envío está obligado a comprobar inmediatamente después de la recepción si la mercancía presenta algún daño oculto por el embalaje. Si, en el improbable caso de que descubra que el envío ha sufrido daños durante el transporte, ya sea en el producto o en el embalaje, notifíquelo inmediatamente al transportista en el acto anotando los daños en la carta de porte antes de que se firme la entrega.

Si el daño sólo se descubre durante el desembalaje, debe notificarlo en un plazo de seis días laborables a partir de la recepción. A menudo, la empresa de transporte querrá inspeccionar los daños, por lo que no debe devolver, vender o reparar la mercancía dañada sin ponerse en contacto con nosotros. Por tanto, póngase en contacto con el vendedor lo antes posible.

Devolución de mercancías

Recuerde devolver el envío como paquete comercial a nuestra dirección de devoluciones:

Nordkapp.NU
Flotes iela 16,
LV-3405 Liepaja

Adjunte el formulario (o una copia) junto con el producto en el momento de la devolución. Puede utilizar este formulario para devolver una compra abierta, cambiar por otro producto, servicio/garantía, mercancía dañada o enviada incorrectamente.

Esto último, sin embargo, sólo después de notificarlo a nuestro Servicio de Atención al Cliente, véase el apartado Términos y condiciones.
- Los paquetes que pesen menos de 20 kg se envían a través de un punto de servicio de DHL.
- Para devoluciones que pesen más de 20 kg, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico: kundservice@nordkapp.nu para que le envíen una carta de porte de devolución. Esto se debe a que los centros de servicio de DHL no pueden gestionar paquetes que pesen más de 20 kg.

Cuando le enviemos la carta de porte de devolución, le adjuntaremos toda la información que necesita para devolver su paquete. NOTA En caso de devolución por cancelación, los gastos de envío corren por su cuenta. Ajustaremos el pago de los portes en relación con el pago de su dinero.

Empaquete bien su envío de devolución

Para evitar que la mercancía sufra daños durante el transporte debido a un embalaje inadecuado, es importante que tenga en cuenta lo siguiente:
- Empaquete bien el artículo. Utilice la caja del producto y el embalaje interior adjunto.
- Utilice preferentemente cinta adhesiva transparente para sellar el paquete.
- En caso de daños durante el transporte, el remitente asume siempre el riesgo.

Artículos de valor

Envíe siempre por correo certificado los envíos que contengan objetos de valor. Rellene el formulario de devolución con la mayor precisión posible para ayudarnos a tramitarlo con mayor rapidez. Al efectuar un pago, el dinero se abonará en primer lugar en la cuenta desde la que se realizó el pago, si pagó con tarjeta de débito o a través de banca por internet. En caso contrario, buscaremos el número de cuenta utilizando el número de la seguridad social que nos haya facilitado. Si no dispone de un número de cuenta vinculado a su número de identidad personal, el pago se efectuará mediante un justificante de pago que el banco canjeará por un importe de 20-40 SEK. Si no está seguro de que exista un vínculo entre su número de la seguridad social y su número de cuenta, póngase en contacto con su banco.

Derecho de cancelación y garantías

Derecho de cancelación

Para los particulares, aplicamos la Ley de Contratos a Distancia y la Ley de Venta Fuera del Establecimiento, así como la Ley de Venta al Consumidor. En virtud de la Ley de Contratos a Distancia y la Ley de Venta Fuera del Establecimiento, el cliente siempre tiene derecho a anular su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía y sin tener que alegar ningún motivo concreto. Al invocar el derecho de desistimiento y abrir la compra, usted como cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.

NOTA No se aplica el derecho de cancelación:

Los bienes que se hayan fabricado según el pedido del cliente y se hayan personalizado. Se trata de productos personalizados y fabricados según los deseos del cliente, como los barriles de sauna "construya su propio barril de sauna", las cabañas de sauna y camping premontadas u otros productos similares premontados.
Productos con precintos rotos que no puedan devolverse por motivos de salud o higiene, como ropa interior, ropa de baño y sauna, toallas de asiento y pefletti, fragancias y aromas de sauna, aceites esenciales, tazas de sauna, gorros de sauna u otros productos similares.
Productos cosméticos e higiénicos, como almohadillas para sauna, almohadillas térmicas, productos para el cuidado de manos y pies, miel para sauna, jabones y productos para el cuidado corporal, exfoliantes y peelings u otros productos similares.

El derecho de cancelación y la compra abierta durante 14 días sólo se aplican a particulares. Si no está seguro de qué productos no están cubiertos por el derecho de cancelación y compra abierta, póngase en contacto con nosotros en kundservice@nordkapp.nu.

Cuando el cliente acepta nuestras Condiciones Generales al realizar un pedido, acepta que iniciemos la tramitación del pedido. Esto significa que el cliente no tiene derecho de cancelación a partir del momento en que los productos mencionados anteriormente hayan comenzado a fabricarse. Usted, como cliente, tiene derecho a abrir el embalaje de forma gratuita para comprobar que el producto funciona y cómo lo hace, dentro de unos límites razonables; el producto no podrá utilizarse sin haberlo usado. Para recuperar el valor íntegro del pedido en caso de devolución, el/los artículo(s) debe(n) estar en un estado sustancialmente idéntico. Si el/los artículo(s) ha(n) sido alterado(s) o destruido(s), tendremos derecho a cobrar una depreciación por el/los artículo(s).

Si desea devolver y anular su compra, notifíquelo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo que desea devolver. Los artículos deberán devolverse en un estado sustancialmente idéntico. Le rogamos que devuelva los artículos en su embalaje original. Ningún paquete se canjeará por dinero contra reembolso. En caso de devolución, el cliente es responsable de los daños que puedan producirse durante el transporte. Conserve siempre el albarán de entrega hasta que autoricemos la devolución. Si desea anular su compra, puede encontrar el formulario aquí.

Garantías

La mayoría de los productos de la gama Nordkapp.NU se venden con una garantía de dos años. En los casos en que el fabricante ofrezca una garantía más larga, se le ofrecerá, por supuesto, la misma duración de garantía. La garantía de los productos sólo cubre los defectos de fabricación originales y, por tanto, no los defectos que surjan durante o después de un cambio en la función y el aspecto de los productos, como remodelación, mejora u otra configuración de los productos. Para más información sobre lo que cubre la garantía y su duración, consulte la descripción de cada producto.

La garantía se aplica a las averías que se produzcan durante el periodo de garantía. La garantía no se aplica a los defectos que surjan durante o después de un cambio en la función y apariencia del producto, como remodelación, mejora u otra configuración del producto sin el consentimiento por escrito del Vendedor.

Hemos seleccionado cuidadosamente a nuestros socios y ofrecemos servicios de garantía para proporcionarle a usted, el cliente, un procedimiento de garantía de primera clase. Antes de autorizar una reparación o sustitución en garantía, el Vendedor o uno de nuestros socios deberá examinar su producto. En caso de que el producto no presente un defecto de garantía, sino un defecto de manipulación (incluido un producto ajustado incorrectamente, daños debidos a negligencia, etc.), nosotros o el taller de servicio tendremos derecho a cobrarle el coste del examen. Se añadirán los gastos de envío y manipulación.

Para su comodidad, el albarán de entrega/certificado de garantía es el mismo documento. Conserve este documento, ya que es necesario para ejercer la garantía y el derecho de reclamación. En caso de defecto cubierto por la garantía, el producto deberá ser reparado sin coste alguno para usted como cliente. Si descubre un defecto en el producto que ha pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Recuerde guardar su recibo, es válido como prueba de la garantía.

Reclamaciones

Si el comprador demuestra que la calidad de la mercancía entregada es incorrecta en algún aspecto, le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos garantizar la corrección del error. En los casos en que un artículo deba ser sustituido, es responsabilidad del comprador devolver la mercancía defectuosa al vendedor. Una devolución derivada de una reclamación siempre corre a cargo del vendedor.
Si desea presentar una reclamación sobre su compra, puede encontrar el formulario aquí.

Si alguno de los productos entregados es defectuoso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible para que podamos subsanar el defecto. En caso de daños visibles u ocultos, necesitamos documentación fotográfica de los daños, si es posible. Las mercancías incorrectamente recogidas y defectuosas pueden no ser montadas, en cuyo caso se considera que el comprador ha aceptado su entrega. Sin embargo, esto no se aplica si las circunstancias hacen que sólo sea posible ver durante el montaje que la mercancía en cuestión ha sido recogida incorrectamente. En estos casos, rectificaremos el error.

Cuando se devuelva la mercancía reclamada y se acepte la reclamación, el Vendedor compensará al Cliente de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. El Vendedor se esforzará por hacerlo en un plazo de 30 días a partir de la recepción de la reclamación, pero puede tardar más en función de la naturaleza de la mercancía. El vendedor se reserva el derecho a rechazar una reclamación si resulta que la mercancía no es defectuosa de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección del consumidor.

Usted, como consumidor, dispone de un derecho de reclamación de tres años, pero la reclamación debe notificarse tan pronto como debería haberse descubierto el defecto; dos meses se considera un plazo razonable para el descubrimiento del daño/defecto. En caso de reclamación o litigio, seguimos las directrices de la Junta General de Reclamaciones o las juntas equivalentes de otros países europeos, véase www.arn.se o
la plataforma en línea de la Comisión Europea que puede encontrar aquí: http: //ec.europa.eu/odr .
Encontrará más información en www.konsumentverket.se.

Política de reembolso

Cuando el consumidor ejerza el derecho de desistimiento, se le reembolsará el dinero en un plazo de 14 días a partir del día en que recibamos la notificación. Sin embargo, es posible que usted, como consumidor, tenga que esperar hasta que los bienes hayan sido devueltos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de que los bienes han sido devueltos. El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra. Se reembolsará el importe íntegro, incluidos gastos de envío, impuestos y tasas. No obstante, en caso de anulación, el consumidor se hará cargo de los gastos de envío de la devolución.

No obstante, en caso de reclamación, el vendedor podrá esperar a recibir la mercancía o denegar el reembolso si resulta que la mercancía no es defectuosa, de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de los consumidores. Aplicamos las mismas normas de reembolso en caso de anulación de compra y reclamación que en caso de desistimiento.

Pedidos y precios

Datos del cliente

Los vendedores recomiendan que el cliente cree una cuenta de usuario antes de realizar una compra en el sitio web. Al registrar una cuenta de cliente y/o realizar un pedido, se pedirá al cliente que facilite determinados datos personales. El cliente confirma que la información facilitada es correcta y completa y se hace responsable de cualquier dato incorrecto facilitado.

Los clientes registrados y conectados con nosotros reciben siempre un descuento del 5% en todos los pedidos. Sin embargo, no se puede combinar con otras ofertas. Si el Cliente dispone de dos códigos de descuento diferentes sobre el mismo producto, la caja calculará automáticamente qué código le resulta más rentable utilizar.

El Cliente se compromete a que nadie más que él pueda utilizar sus datos de acceso. El cliente no debe revelar nombres de usuario y contraseñas a ninguna persona no autorizada y debe asegurarse de que los documentos que contengan nombres de usuario y contraseñas se guarden de tal forma que personas no autorizadas no puedan acceder a la información. El cliente deberá notificar inmediatamente a Nordkapp.NU si sospecha que una persona no autorizada ha accedido a su cuenta de usuario. El cliente será responsable de todas las compras realizadas con su información de acceso si no se ha realizado dicha notificación.

Pedidos

Para realizar un pedido en el sitio web, el cliente debe aceptar los términos y condiciones y ser mayor de 18 años. En virtud de la legislación sueca, el vendedor no acepta compras a crédito a menores de 18 años. El vendedor se reserva el derecho a rechazar o modificar el pedido de un cliente en casos concretos (por ejemplo, si el cliente ha facilitado datos personales incorrectos y/o tiene un impago).

Al aceptar y completar un pedido, el Cliente acepta y se compromete a cumplir íntegramente los Términos y Condiciones de la Tienda haciendo clic en "Finalizar compra". Se enviará automáticamente una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico facilitada en el momento de realizar el pedido.

Tanto si el Cliente encarga un producto fabricado por el Vendedor como por uno de los Socios, confirmaremos su pedido en calidad de agente del Socio. Un contrato de compraventa se concluye sólo cuando Nordkapp.NU ha confirmado el pedido del Cliente y el Cliente ha recibido la confirmación del pedido por correo electrónico. El Vendedor pide al Cliente que guarde esta confirmación de pedido para posibles contactos con nuestro servicio de atención al cliente. El Cliente puede cancelar su pedido hasta que éste sea confirmado. Si se cancela el pedido, se reembolsarán todos los pagos realizados por el Cliente o su empresa de pago o tarjeta de crédito en relación con el pedido.

Errores, inexactitudes y omisiones

Ocasionalmente, puede haber información en nuestro sitio web o en el Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas, por ejemplo, con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, costes de envío de productos, tiempos de tránsito y disponibilidad. La información y las instrucciones ilustradas que aparecen en el sitio web tienen únicamente fines ilustrativos. No se puede garantizar que dichas ilustraciones representen la cantidad de productos que recibe el cliente ni el aspecto, las funciones o el origen exactos de los productos.

Nos reservamos el derecho a corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y a modificarlo o actualizarlo si alguna información es inexacta, en cualquier momento y sin previo aviso (incluso después de que usted haya enviado su pedido o creado su oferta). Si hubiera alguna inexactitud en su pedido, nos reservamos el derecho a modificarlo o cancelarlo a posteriori, en cuyo caso nos pondremos en contacto con usted.

No aceptamos ninguna responsabilidad por la actualización, modificación, especificación o aclaración de cualquier información en los productos o en cualquier sitio web relacionado, incluida la información sobre precios, sin limitación alguna, salvo que lo exija la ley. No debe aplicarse ninguna fecha de actualización o puesta al día especificada para indicar que se ha modificado o actualizado cualquier información contenida en los mismos.

Cancelaciones

El cliente podrá cancelar un pedido cuando Nordkapp.NU aún no haya iniciado la tramitación del pedido en su cuenta. Tenga en cuenta que el sistema puede tardar hasta quince minutos en registrar el pedido y que dentro de este periodo no se pueden realizar cancelaciones. Una vez cancelado el pedido, se confirmará en un plazo de 15 minutos. Los pedidos anulados se reembolsarán al cliente.

Las cancelaciones también pueden realizarse poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente de Nordkapp.NU y notificándolo por escrito, ya sea por correo electrónico kundservice@nordkapp.nu. Si la solicitud de anulación se envía por correo electrónico, la anulación de un pedido puede tardar hasta 48 horas, plazo en el que el pedido puede haber sido ya enviado, haciendo imposible la anulación.
Los pedidos que el cliente podría haber cancelado a tiempo a través de su cuenta de Nordkapp.NU pero que ya han sido enviados no se consideran cancelados.

Pedidos falsos

Los intentos de fraude o los pedidos falsos serán denunciados a la policía.

Descuentos y ofertas

Con nosotros, un cliente registrado y conectado siempre recibe un descuento del 5% en todos los pedidos. Sin embargo, no se puede combinar con otras ofertas. El vendedor puede ofrecer otras promociones en el sitio web que tengan condiciones más favorables que las establecidas en estas condiciones, por ejemplo, en relación con el pago, los precios promocionales o la entrega gratuita a domicilio. Estas condiciones más favorables se aplicarán mientras la promoción esté activa y para los bienes específicos especificados por el Vendedor en relación con la promoción. El Vendedor se reserva el derecho a retirar dichas promociones en cualquier momento. En caso de finalización o cancelación de una promoción, se aplicarán las presentes condiciones sin modificación alguna.

Las ofertas sobre artículos específicos del sitio web son válidas por tiempo limitado y hasta agotar existencias. Sin embargo, los precios promocionales no son acumulables a otros descuentos. Si tiene dos códigos de descuento diferentes para el mismo producto, la caja calculará automáticamente qué código le resulta más rentable utilizar como cliente.

Cambios en las condiciones generales

El vendedor se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación de estas condiciones se publicará en el sitio web. Los cambios se aplicarán a partir del momento en que el cliente haya aceptado las condiciones (en relación con una nueva compra o al visitar el sitio web) o, alternativamente, 30 días después de que Nordkapp.NU haya informado de los cambios. No obstante, recomendamos que el cliente se mantenga al día en el blog con regularidad para estar al tanto de cualquier cambio en los términos.

Política de privacidad / GDPR

Para ofrecerle una mejor comprensión de cómo manejamos sus datos personales, hemos actualizado nuestra política de privacidad de acuerdo con la nueva directiva de la UE, GDPR(Reglamento General de Protección de Datos). La nueva política entra en vigor el 25 de mayo de 2018 y tiene efectos positivos en su privacidad y cambia la forma en que nosotros, como empresa, recopilamos y procesamos sus datos personales. Lo hacemos para garantizar que nuestras comunicaciones sean lo más pertinentes posible.

Datos personales

Nos preocupamos por su privacidad y nos esforzamos por proteger sus datos personales de la mejor manera posible en todo momento. Esta política le ayuda a entender, entre otras cosas, qué tipo de información recogemos y cómo se utiliza. Al aceptar los términos y condiciones de una compra, también da su consentimiento para que procesemos sus datos personales tal y como se describe a continuación.

¿Qué datos personales tratamos?

Trataremos los datos personales que usted nos facilite o nos haya facilitado o los que hayamos recogido a través de cookies. Los datos personales que tratamos son su número de seguridad social, nombre, dirección de correo electrónico, historial de compras, pagos y pedidos, número de tarjeta de pago y de crédito, dirección de entrega, dirección IP y número de teléfono.

¿Cómo utilizamos sus datos personales?

La información que recogemos de usted se utiliza principalmente para poder cumplir y entregar el pedido que nos ha hecho y para que su experiencia en nuestro sitio sea lo mejor posible. Datos como la dirección de correo electrónico y el número de teléfono también pueden utilizarse para enviarle noticias por correo electrónico y SMS. Los datos también podrán utilizarse con fines estadísticos. Su número de la seguridad social también se procesará en relación con el pago en nombre de Payson, que lo necesita a efectos de información crediticia.

Personas que pueden acceder a los datos personales

Podemos compartir datos personales con terceros, pero sólo cuando lo permita la ley. Aquellos con los que podemos compartir sus datos personales pueden ser, por ejemplo, autoridades como la Autoridad Sueca de Ejecución y la Agencia Tributaria Sueca, otras empresas del Grupo Nordkapp SIA, sistemas de contabilidad, empresas de logística, empresas de marketing u otros proveedores. Hemos firmado acuerdos de tratamiento de datos con proveedores que tratan datos personales en nuestro nombre.

Transferencia de datos personales a países fuera de la UE/EEE

En algunos casos, podemos transferir datos personales a entidades legales en países fuera de la UE/EEE. En tales casos, la transferencia se realiza a países que la Comisión Europea ha decidido que tienen un nivel adecuado de protección, utilizando cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea u otras garantías apropiadas.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Para mantener la seguridad de los datos personales que procesamos, disponemos de cortafuegos y programas antivirus para proteger e impedir el acceso no autorizado a la red. El acceso a las áreas donde se almacenan los datos personales está restringido y sólo unas pocas personas tienen acceso a ellas. ¿Durante cuánto tiempo se almacenarán mis datos personales? Si acepta ser cliente o se registra con nosotros, sus datos se almacenarán hasta que se dé de baja. Puede darse de baja en cualquier momento como cliente o de nuestros envíos publicitarios. Si como cliente no decide darse de baja con nosotros, sus datos personales se guardarán mientras sea necesario en base a requisitos legales, de las autoridades o para cumplir el compromiso de Nordkapp con usted como cliente, por ejemplo para cumplir los compromisos de entrega y garantía.

Acceso para actualizar y corregir sus datos personales

De acuerdo con la legislación sobre datos personales, tiene derecho a ser informado una vez al año, de forma gratuita, sobre los datos personales que se procesan sobre usted, independientemente de cómo se recopilaron. Si desea recibir dicha información, envíenos una solicitud por escrito y firmada. En Nordkapp.NU también queremos asegurarnos de que disponemos de información exacta y actualizada sobre usted. Si alguno de los datos que nos facilitó anteriormente cambia, como por ejemplo su dirección de correo electrónico, puede enviarnos un correo electrónico a info@nordkapp.nu en cualquier momento. Tiene derecho a retirar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento. Dicha retirada también puede limitarse a una parte del tratamiento, por ejemplo, la relativa a la comercialización.

Seguridad y descargo de responsabilidad

Cookies y privacidad

Una cookie es un pequeño archivo de texto que el sitio web que visita solicita que se guarde en su ordenador. Las cookies se utilizan en muchos sitios web para ofrecer al visitante la mejor experiencia de usuario posible. Entre otras cosas, las utilizamos para que nuestro sistema pueda recordar lo que ha puesto en su cesta de la compra. Por lo tanto, las cookies son necesarias para que nuestro sistema funcione. En los navegadores más recientes, puede elegir si desea recibir un aviso antes de que se guarde una cookie o si lo acepta siempre.

Nulidad

Si un tribunal, autoridad o tribunal de arbitraje competente declara inválida o inaplicable alguna de las disposiciones de las presentes condiciones, dicha disposición y todas las demás seguirán siendo válidas y aplicables en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Las disposiciones declaradas inválidas o inejecutables serán sustituidas por la orientación y el asesoramiento jurídicos pertinentes.

Legislación aplicable y litigios

Los litigios se resolverán en primera instancia de mutuo acuerdo, previa conversación con el servicio de atención al cliente del Vendedor. En caso de litigio, el Vendedor se atendrá a las decisiones de la Junta Nacional de Litigios en Materia de Consumo o de las juntas equivalentes de otros países europeos. Los litigios relativos a la interpretación o aplicación de las presentes condiciones se interpretarán de conformidad con la legislación sueca y serán resueltos por la Junta Nacional de Litigios de Consumo o, en última instancia, por un tribunal general.

Fuerza mayor

El Vendedor se considera exento del incumplimiento de determinadas obligaciones derivadas de este contrato si el incumplimiento se debe a la circunstancia eximente descrita a continuación. Esto también se aplicará si la circunstancia impide, dificulta o retrasa el cumplimiento. Las circunstancias eximentes incluyen acciones u omisiones de las autoridades, legislación nueva o modificada, conflicto en el mercado laboral, bloqueo, incendio, inundación, sabotaje o accidente grave. La fuerza mayor incluye decisiones de las autoridades que tengan un impacto negativo en el mercado y los productos, como decisiones sobre etiquetas de advertencia, prohibiciones de venta, etc., o un declive anormal del mercado.

Copyright

Todo el material de nuestro sitio web está protegido por derechos de autor de Bastu Service och Rental i Sverige AB (559024-0486). Esto significa que todos los textos, imágenes, diseño e ilustraciones están protegidos por derechos de autor. Para utilizar material de nuestro sitio web, se requiere el permiso por escrito del Vendedor.

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