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Nordkapp e-Com AB, numéro d'organisation 559024-0486 ("Vendeur") exploite la marque Nordkapp.NU et le magasin en ligne www.nordkapp.nu (le "Site Web") avec toutes les pages associées. Les coordonnées détaillées et d'autres informations sur Nordkapp.NU sont disponibles sur le site Web ou sur la page"Contactez-nous".

Sur le site Internet, vous pouvez acheter des biens et des services directement auprès de Nordkapp e-Com AB, ainsi que des biens et des services auprès d'autres sociétés ("Partenaires") qui nous ont choisis comme revendeur officiel de leurs produits. Les présentes conditions générales (les "conditions") s'appliquent lorsque vous, en tant que consommateur (le "client"), passez une commande sur le site web.

Boutique

Lorsque vous passez une commande via Nordkapp.NU, les prix indiqués sur le site Web s'appliquent. Les prix s'entendent TVA comprise et ne comprennent pas les frais de paiement et d'expédition, qui sont indiqués séparément dans la caisse.

Le vendeur a le droit de facturer le client dans le cadre de la commande, à moins que le client n'ait choisi le paiement sur facture ou un autre mode de paiement similaire. En cas de paiement sur facture ou de paiement échelonné, une vérification de la solvabilité peut être effectuée. Dans ce cas, vous en serez informé. Le vendeur se réserve le droit de ne pas toujours proposer tous les modes de paiement et de changer de mode de paiement si celui choisi par le client ne fonctionne pas pour une raison quelconque au moment de l'achat ou si le client n'est pas agréé pour le mode de paiement choisi.

Swish

Certains commerçants proposent de payer avec Swish via Payson. Lorsque vous payez avec Swish à Payson, le service de protection de l'acheteur (voir point 2) est inclus pour vous en tant que consommateur. Pour payer via Swish, vous devez avoir installé l'application Swish et le Mobile BankID sur votre appareil. Veuillez noter que Swish est facturé directement au moment de l'achat. Aucun frais n'est facturé lors d'un paiement avec Swish. En cas de rachat, l'argent sera reversé sur votre compte bancaire par le biais d'un nouveau paiement Swish depuis Payson, ou sur votre compte sur Payson.

Si le produit commandé n'est pas livré comme convenu, vous êtes couvert par la protection de l'acheteur de Payson ("Protection de l'acheteur") qui vous offre une sécurité supplémentaire. Cela signifie que Payson vous aidera, si nécessaire, à trouver une solution avec le magasin auprès duquel vous avez acheté, ou que vous serez remboursé. En premier lieu, vous devez contacter le magasin si vous avez des problèmes ou des questions concernant votre commande.

La protection des acheteurs ne s'applique qu'aux consommateurs qui achètent des biens physiques et qui paient avec Payson en utilisant Swish. (Par exemple, la protection des acheteurs ne s'applique pas aux achats de biens non physiques tels que les événements et les services, ni aux achats entre entreprises). Veuillez noter que les conditions d'achat du magasin et les conditions de remboursement prévalent et que la protection des acheteurs ne peut pas être utilisée pour invoquer des garanties qui ne sont pas offertes dans les conditions d'achat. Vous devez avoir été disponible pour recevoir la livraison ou avoir suivi les instructions de collecte de l'agent qui vous ont été communiquées. La protection des acheteurs s'applique jusqu'à 10 jours à compter de la date de livraison, mais pas plus de 70 jours à compter de la date de paiement. La législation relative à la protection des consommateurs est prioritaire et n'est pas remplacée par la protection des acheteurs.

Paiement par carte et par banque

Nous collaborons avec Payson, qui assure les paiements par carte VISA et MasterCard ainsi que Diners et Discover. Les paiements par carte utilisent la technologie 3D-Secure, qui est une norme développée par VISA et MasterCard dans le but d'identifier en toute sécurité le consommateur lors d'un achat en ligne. Les paiements par carte sont effectués conformément aux règles en vigueur pour les paiements en ligne en Suède et dans l'UE. Veuillez noter que toutes les transactions par carte de crédit et de débit sont facturées au moment de l'achat.

Payson coopère avec Trustly Group AB (no. org. 556754-8655) pour les paiements bancaires. La société est un établissement de paiement agréé en Suède sous la supervision de Finansinspektionen. Trustly Group AB exerce des activités de services de paiement soumises à autorisation conformément à la loi sur les services de paiement (2010:751) et est autorisé à fournir des services de paiement au sein de l'UE/EEE par le biais d'une notification à Finansinspektionen. Voir les termes et conditions de la politique de confidentialité de Trustly et Politique de confidentialité de Trustly pour plus d'informations.

Achats sur facture pour les particuliers

En cas de paiement par facture, le magasin/négociant coopère avec Svea Bank AB (publ), ci-après dénommée Svea. Toutes les factures sont transférées par le magasin à Svea. Cela signifie que le paiement doit être effectué à Svea. Pour payer par facture, vous devez fournir votre numéro d'identité personnel ou votre numéro d'organisation. Pour qu'une personne physique puisse acheter contre facture, il faut notamment qu'elle soit inscrite au registre de la population en Suède, qu'elle ait plus de 18 ans et qu'elle n'ait pas de remarques concernant le paiement. La vérification habituelle de la solvabilité a lieu après que vous avez saisi votre numéro d'identité personnel ou le numéro d'enregistrement de votre entreprise à la caisse. En achetant contre facture, vous acceptez que Svea obtienne un rapport de solvabilité. Une copie du rapport de solvabilité vous sera alors envoyée, sauf si les informations concernent une personne morale.

Le paiement doit être reçu par Svea dans les 14 jours suivant la date de la facture, sauf indication contraire au moment de l'achat. Les entreprises qui paient par facture doivent être enregistrées en Suède et doivent payer dans les 30 jours suivant la date de la facture. En cas de retard de paiement, des frais de rappel légaux seront facturés. Les intérêts de retard sont calculés au taux de 2 % par mois. En cas de non-paiement, la facture sera soumise à un service de recouvrement.

Si vous choisissez de payer votre facture en plusieurs fois (ne s'applique pas au service de paiement par abonnement) conformément aux conditions de la facture, la dette sera transférée sur un compte, auquel cas les conditions générales de Svea pour les paiements échelonnés/comptes s'appliquent.

Dans certains cas, une facture reçue peut indiquer un "montant le plus bas à payer" ; si vous choisissez de payer ce montant ou un autre montant inférieur au montant total de la facture, un accord de crédit de compte est conclu avec Svea Bank AB aux conditions énoncées dans les conditions générales de l'accord de compte ci-joint.

Si vous avez des questions, vous pouvez appeler le 08-51493113 pour obtenir de plus amples informations.
Conditions générales.

Paiement échelonné

Nous pouvons également vous offrir la possibilité de fractionner votre paiement en collaboration avec Payson. Les paiements échelonnés sont une option flexible pour ceux qui veulent contrôler leurs achats, tout en étant sûrs d'acheter ce dont ils ont besoin. Vous avez le choix entre plusieurs options de paiement et, à tout moment au cours de la période de paiement échelonné, vous pouvez choisir de rembourser le solde de votre dette en un seul versement. Payson vous propose de signer un contrat de paiement échelonné avec Svea Bank AB au moment de l'achat, après une vérification de crédit approuvée, selon les termes et conditions énoncés dans les conditions générales de la convention de compte ci-jointe.

Pour pouvoir payer à tempérament, vous devez être âgé de plus de 18 ans et être enregistré en Suède. La vérification habituelle de la solvabilité est effectuée après que vous avez fourni vos données personnelles à la caisse. Si un rapport de solvabilité est établi, une copie vous sera envoyée. L'offre de crédit s'applique au montant indiqué à la caisse et vous choisissez la durée du crédit en cochant l'option qui vous convient le mieux. Vous vous engagez à rembourser l'intégralité du crédit dans le délai imparti. Bien entendu, vous pouvez payer plus ou payer la totalité du crédit en une seule fois sans frais supplémentaires, les frais d'arrangement seront facturés sur la première facture.

Paiement échelonné	Taux d'intérêt	Frais d'arrangement	Frais de notification
3 mois	0%	SEK 95	29 SEK
6 mois	0%	195 kr	29 kr
12 mois	0%	295 kr	29 kr
24 mois	9,95%	295 kr	29 kr

*Des versements échelonnés de 24 mois portant intérêt sont proposés pour les commandes d'une valeur supérieure à 5 000 SEK.

Exemple de taux d'intérêt effectif pour un achat de 10 000 SEK étalé sur 12 mois, 0% d'intérêt, 295 SEK de frais d'ouverture et 29 SEK de frais administratifs mensuels conformément aux directives de l'Agence suédoise de la consommation : 12,70%.

Conditions générales complètessur .

Paiement anticipé

Une facture sera envoyée à votre adresse électronique une fois que vous aurez enregistré votre commande. En cas de paiement anticipé, le Consommateur effectue un dépôt en utilisant le montant total de la commande et votre numéro de facture comme référence de paiement, tout comme vous payez vos autres factures. Dès que le paiement est effectué, le Vendeur traite la commande du Client. La date de confirmation de la commande est calculée à partir du premier jour ouvrable après que le paiement a été effectué et confirmé sur le compte bancaire du Vendeur.

Des paiements bancaires directs en toute confiance

Lorsque vous payez avec Trustly Direct Payments, il vous sera demandé de sélectionner votre banque et de vous connecter comme d'habitude. Sélectionnez ensuite le compte à partir duquel vous voulez payer et confirmez le paiement à l'aide de la méthode d'authentification de votre choix. C'est tout ce qu'il faut.

PayPal

PayPal est un service de paiement en ligne que les particuliers et les entreprises peuvent utiliser pour transférer de l'argent par voie électronique. Vous pouvez envoyer, recevoir et économiser de l'argent dans différentes devises dans le monde entier. Vous serez automatiquement redirigé vers PayPal pendant le processus de commande. Si vous êtes déjà client de PayPal, vous pouvez vous connecter avec vos données d'utilisateur et confirmer le paiement. Si vous ne connaissez pas PayPal, vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou créer un compte PayPal, puis confirmer le paiement. Dès que votre paiement aura été enregistré, vous recevrez une confirmation de commande de notre part.

Si vous retournez un article, le montant sera remboursé sur votre compte PayPal.

Expédition et livraison

Délai de livraison

Les produits tels que les barbecues, les poêles de sauna, les cheminées et les accessoires sont livrés dans un délai de 2 à 4 semaines.

Les saunas en kit sont livrés dans un délai de 2 à 4 semaines. Toutefois, si vous habitez dans la région du Nord ou du Nord-Ouest, vous devez vous attendre à un délai de livraison plus long d'une semaine, car les entreprises de transport n'y livrent malheureusement qu'une fois par semaine. Si vous avez opté pour une livraison à domicile par camion-grue, le délai de livraison est également prolongé d'une semaine.

Tous les articles de fabrication personnalisés, tels que les tonneaux de sauna "Construisez votre propre tonneau de sauna", tous les saunas pré-assemblés et les cabanes de camping sont produits en fonction de chaque commande individuelle et ont donc un délai de livraison légèrement plus long. Si l'on inclut la livraison à domicile par grue, le délai de livraison est d'environ 4 à 8 semaines à compter de la date de confirmation de la commande.

Si les colis doivent être retirés, le client doit le faire dans le délai indiqué dans la notification. Les colis doivent normalement être retirés en personne, munis d'une pièce d'identité valide et d'un numéro d'identification du colis. Le client recevra toujours une notification indiquant où et quand les colis doivent être retirés. La notification peut être effectuée par courrier électronique, par courrier postal et, si le client a fourni un numéro de téléphone mobile, également par appel téléphonique ou par SMS.

Livraison à une autre adresse

Vous souhaitez que vos produits soient livrés à une autre adresse ? Dans ce cas, choisissez l'une des options de paiement suivantes : carte, swish ou paiement anticipé (en raison des conditions générales de SVEA, seuls la facture et le paiement échelonné sont possibles si la livraison est effectuée à votre propre adresse enregistrée). Cochez ensuite la case "Mon adresse de livraison est la même que mon adresse de facturation" et indiquez votre adresse distincte. Une fois que les marchandises ont quitté l'entrepôt, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Il est donc particulièrement important de s'assurer que l'adresse de livraison est parfaitement correcte avant de finaliser et d'approuver la commande.

Livraison dans les îles

Nordkapp.nu ne livre pas dans les îles qui ne sont pas reliées par car-ferry à l'Administration suédoise des routes. Si vous demandez une livraison sur une île de l'archipel, nous livrerons selon le coût indiqué sur la confirmation de commande à une adresse fixe sur le continent ou au quai/port le plus proche. Le client est responsable du transport pour la distance restante. Pour les livraisons de palettes par camion de livraison équipé d'un hayon élévateur, l'aire de déchargement doit être exempte de neige et avoir une surface en béton ou en asphalte lorsque le déchargement est effectué à l'aide d'un diable. En l'absence d'une telle aire, le déchargement ne peut avoir lieu et le client doit alors soit organiser lui-même la livraison à domicile, soit aller chercher la livraison au dépôt concerné. Le risque des marchandises est transféré au client après réception.

À destination de Gotland, le transport ordinaire par voiture s'effectue conformément aux conditions d'expédition applicables au produit.

Produits sensibles au fret

L'enlèvement et la livraison en Suède ne sont effectués que pour les expéditeurs et les destinataires qui fournissent l'adresse, le numéro de rue et le code postal correct conformément à www.postnummerservice.se, et à condition que l'itinéraire de transport soit constitué d'une route praticable. Il est important que vous, en tant que client, planifiez la réception des marchandises à l'avance. La livraison à domicile standard est effectuée par un camion de 7,5 litres avec hayon élévateur, sauf indication contraire dans votre commande. La livraison à domicile standard ne comprend pas les envois qui nécessitent un équipement spécial ou dont l'accès est limité par des zones environnementales, des charges par essieu, des routes étroites ou des complications de déchargement dans votre région, des réglementations locales en matière de circulation ou des accès restreints et la nécessité de passer à un autre véhicule pour le chargement ou le déchargement. Pour les livraisons de palettes par camionnette, qui dispose d'un hayon élévateur, la zone de déchargement doit être exempte de neige et avoir une surface en béton ou en asphalte lorsque le déchargement se fait à l'aide d'un chariot à main. En l'absence d'une telle aire, le déchargement ne peut avoir lieu et le client doit alors soit organiser lui-même la livraison à domicile, soit aller chercher la livraison au dépôt concerné.

Dans les cas où un rechargement supplémentaire, une livraison ou tout autre travail supplémentaire pendant le chargement/déchargement est nécessaire, le vendeur se réserve le droit de facturer au client les frais supplémentaires encourus pendant le déchargement à ces occasions, qui seront facturés par la suite. La facture supplémentaire doit mentionner le numéro de commande et les détails de toute procédure supplémentaire mise en place avant la livraison. La facture aura le droit légal d'être envoyée au service de recouvrement si le client ignore le paiement.

Les options de livraison suivantes sont disponibles

Livraison à l'agent de colis : colis de moins de 20 kg
Livraison au terminal le plus proche
Livraison à domicile avec auto-déchargement
Livraison à domicile avec déchargement.

De quoi dépendent les options de livraison ?

Le mode de livraison est lié au poids du produit. Les marchandises livrées sur palette sont livrées par camion avec hayon élévateur. Les produits plus lourds et plus grands (les saunas assemblés, par exemple) vous sont livrés en tant que client par camion-grue. Pour les produits livrés en kit, vous pouvez choisir l'option de livraison qui vous convient le mieux, par camion-grue ou par camion avec hayon élévateur.

Des informations plus détaillées sur la livraison d'un produit spécifique peuvent être trouvées dans la description du produit en question.

Enlèvement à l'agence de colis la plus proche

Ce mode de livraison est disponible pour les petits colis de moins de 20 kg. Pour les colis non retirés, des frais de 300 SEK seront ajoutés. Vous trouverez ici l'agence DHL la plus proche et l'agence de colis Schenker la plus proche.

Enlèvement au terminal Schenker/DHL le plus proche

En collaboration avec Schenker et DHL, nous proposons également la livraison au terminal le plus proche. Nordkapp.nu propose l'expédition à l'adresse de livraison souhaitée ou au terminal le plus proche pour l'ensemble de la gamme. Si, en tant que client, vous souhaitez une livraison au terminal d'un autre transporteur que Schenker ou DHL, aucun coût supplémentaire ne sera facturé. Les terminaux Schenker et DHL peuvent stocker votre commande pendant 5 jours au maximum. Si vous n'avez pas récupéré votre livraison dans ce délai, les marchandises seront renvoyées et vous devrez payer 5 000 SEK pour le transport et 20 % du montant total de votre commande, car nous devrons alors vendre votre produit personnalisé à un prix réduit. Google Maps vous permet de rechercher le terminal DHL et le terminal Schenker les plus proches.

Livraison à domicile avec auto-déchargement

Si, en tant que client, vous souhaitez être responsable du déchargement de vos marchandises, vous pouvez faire appel à un élévateur ou à un camion pour le décharger vous-même. Les informations relatives au poids et à la taille nécessaires pour connaître la taille de l'élévateur ou du camion dont vous avez besoin figurent dans les spécifications du produit. Le transporteur vous appellera toujours au moins 30 minutes avant la livraison. Si vous n'êtes pas disponible pour décharger votre commande, celle-ci vous sera renvoyée et vous devrez payer 3300 SEK en tant que client.

Livraison à domicile et déchargement par camion-grue

Le transporteur appelle toujours au moins 30 minutes avant la livraison. Pour toutes les livraisons à domicile, le transport jusqu'à l'adresse est effectué par la route. Un seul point de déchargement est prévu. Le coût du transport indiqué à la caisse est basé sur une utilisation de la grue pendant 3,5 heures. Les heures supplémentaires sont facturées ultérieurement. Les frais s'appliquent à partir du moment où le véhicule quitte le terminal jusqu'à son retour au terminal. Si vous optez pour le déchargement par camion-grue, veuillez indiquer dans le champ "message de commande" le nombre de mètres entre le parking le plus proche où le camion peut s'arrêter et le lieu de déchargement final. En l'absence d'indication, nous calculons que la distance est au maximum de 15 à 17 mètres. Si la distance s'avère plus longue ou si une voiture plus grande est nécessaire pour le déchargement, contactez-nous au plus tard une semaine après avoir passé la commande pour le confirmer, sinon ce coût supplémentaire pour la livraison et le déchargement vous sera facturé en tant que client. La distance maximale entre l'aire de stationnement où le camion peut s'arrêter et le point de déchargement final est limitée à 25 mètres. À destination de Gotland, le transport routier ordinaire est effectué conformément aux conditions d'expédition qui s'appliquent au produit.

Livraison à domicile avec élévateur arrière
Il est important que vous, en tant que client, planifiez à l'avance la réception des marchandises. La livraison à domicile standard est effectuée par un camion de 7,5 litres avec hayon élévateur, sauf indication contraire dans votre commande. La livraison à domicile standard ne comprend pas les envois qui nécessitent un équipement spécial ou dont l'accès est limité par des zones environnementales, des charges par essieu, des routes étroites ou des complications de déchargement dans votre région, des réglementations locales en matière de circulation ou des accès restreints et la nécessité de passer à un autre véhicule pour le chargement ou le déchargement. Pour les livraisons de palettes par camionnette, qui dispose d'un hayon élévateur, la zone de déchargement doit être exempte de neige et avoir une surface en béton ou en asphalte lorsque le déchargement se fait à l'aide d'un chariot à main. En l'absence d'une telle aire, le déchargement ne peut avoir lieu et le client doit alors soit organiser lui-même la livraison à domicile, soit aller chercher la livraison au dépôt concerné.
Déchargement : si les critères ci-dessus sont remplis, votre produit sera déchargé par l'arrière du camion, de sorte que vous, en tant que client, n'avez pas besoin de fournir un élévateur ou un camion pour le déchargement.

Lors du déchargement

Lors du déchargement, les marchandises doivent être inspectées par le destinataire et signées. Les entreprises de fret ne déchargent pas les marchandises sans un reçu du client ou d'un autre destinataire responsable. Si vous n'êtes pas disponible au moment du déchargement de votre commande, les marchandises seront conduites au terminal le plus proche, et c'est vous, en tant que client, qui organiserez la livraison à votre domicile.

Commande non reçue

Si vous n'êtes pas disponible au moment du déchargement de votre commande, tous les frais de livraison vous seront facturés. Il en va de même pour les colis livrés à un point de retrait qui n'ont pas été retirés. Pour plus d'informations, voir la description de nos modes de livraison.

Retards de livraison

En cas de retard de livraison, vous serez toujours informé en tant que client dans les plus brefs délais. Les retards de livraison sont dus, par exemple, à l'impossibilité pour les fournisseurs de Nordkapp.NU de respecter leurs engagements. En cas de retard, l'erreur doit être corrigée dans un délai raisonnable. Le consommateur a le droit d'annuler l'achat si ce n'est pas le cas. Si la livraison est perdue ou retardée parce que des informations incorrectes ont été saisies sur une commande, Nordkapp.NU n'en est en aucun cas responsable.

Produits endommagés ou manquants

Les dommages, réductions ou pertes visibles doivent être signalés immédiatement à la réception des marchandises et notés dans la copie signée du document de transport ou d'un autre document. Lorsque vous, le client, recevez vos marchandises, vérifiez que les produits n'ont pas subi de dommages dus au transport pendant la livraison. Vous devez également vérifier la quantité pour vous assurer qu'elle correspond aux informations figurant sur la lettre de voiture.

Le destinataire d'un envoi est tenu de vérifier immédiatement à la réception si les marchandises présentent des dommages cachés par l'emballage. Si, dans le cas improbable où vous constatez que l'envoi a été endommagé pendant le transport, que ce soit sur le produit ou sur l'emballage, veuillez en informer le transporteur immédiatement sur place en notant le dommage sur la lettre de voiture avant de signer pour la livraison.

Si le dommage n'est découvert qu'au moment du déballage, vous devez le signaler dans les six jours ouvrables suivant la réception. Souvent, l'entreprise de transport voudra inspecter les dommages. Vous ne devez donc pas renvoyer, vendre ou réparer les marchandises endommagées sans nous avoir contactés. Vous devez donc contacter le vendeur le plus rapidement possible.

Retour des marchandises

N'oubliez pas de renvoyer l'envoi sous forme de colis commercial à notre adresse de retour :

Nordkapp.NU
Flotes iela 16,
LV-3405 Liepaja

Joignez le formulaire (ou une copie) au produit à retourner. Vous pouvez utiliser ce formulaire pour retourner un achat en cours, un échange contre un autre produit, un service/une garantie, des marchandises endommagées ou mal expédiées.

Dans ce dernier cas, toutefois, vous ne pouvez le faire qu'après en avoir informé notre service clientèle (voir la rubrique "Conditions générales").
- Les colis de moins de 20 kg sont expédiés via un point de service DHL.
- Pour les retours de plus de 20 kg, contactez notre service clientèle par e-mail : kundservice@nordkapp.nu pour obtenir une lettre de voiture de retour. En effet, les centres de service DHL ne peuvent pas traiter les colis de plus de 20 kg.

Lors de l'envoi de la lettre de voiture de retour, nous joindrons toutes les informations nécessaires au retour de votre colis. REMARQUE ! En cas de retour pour annulation, les frais d'expédition sont à votre charge. Nous ajusterons le paiement des frais de transport en même temps que le paiement de votre argent.

Emballez bien votre colis de retour

Pour éviter que les marchandises ne soient endommagées pendant le transport en raison d'un mauvais emballage, il est important que vous teniez compte des points suivants :
- Emballez bien l'article. Utilisez la boîte du produit et l'emballage intérieur joint.
- Utilisez de préférence du ruban adhésif transparent pour fermer le colis.
- En cas de dommages dus au transport, l'expéditeur supporte toujours le risque.

Produits de valeur

Les envois contenant des objets de valeur doivent toujours être envoyés par courrier recommandé. Remplissez le formulaire de retour le plus précisément possible pour nous aider à le traiter plus rapidement. Lorsque vous effectuez un paiement, l'argent est d'abord crédité sur le compte à partir duquel le paiement a été effectué, si vous avez payé par carte de débit ou par internet banking. Dans le cas contraire, nous rechercherons le numéro de compte à l'aide du numéro de sécurité sociale que vous nous avez communiqué. Si vous n'avez pas de numéro de compte lié à votre numéro d'identité personnel, le paiement sera effectué au moyen d'un bordereau de paiement que la banque remboursera pour un montant de 20 à 40 couronnes suédoises. Si vous n'êtes pas sûr qu'il existe un lien entre votre numéro de sécurité sociale et votre numéro de compte, contactez votre banque.

Droit d'annulation et garanties

Droit de rétractation

Pour les particuliers, nous appliquons la loi sur les contrats à distance et la loi sur les ventes hors établissement, ainsi que la loi sur les ventes aux consommateurs. En vertu de la loi sur les contrats à distance et de la loi sur les ventes hors établissement, le client a toujours le droit d'annuler son achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises et sans avoir à fournir de raison particulière. En cas d'exercice du droit de rétractation et d'achat ouvert, les frais de retour sont à la charge du client.

REMARQUE ! Le droit de rétractation ne s'applique pas :

aux marchandises qui ont été produites selon la commande du client et qui ont été personnalisées. Il s'agit de marchandises qui ont été personnalisées et fabriquées selon les souhaits du client, telles que les tonneaux de sauna "construisez votre propre tonneau de sauna", les cabines de sauna et de camping pré-assemblées ou d'autres produits pré-assemblés similaires.
Les marchandises dont le sceau est brisé et qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène, par exemple les sous-vêtements, les vêtements de bain et de sauna, les serviettes de siège et les pefletti, les parfums et les arômes de sauna, les huiles essentielles, les tasses de sauna, les chapeaux de sauna ou d'autres produits similaires.
Produits cosmétiques et hygiéniques tels que coussins de sauna, coussins chauffants, soins des mains et des pieds, miel de sauna, savon et produits de soins corporels, gommages et peelings ou autres produits similaires.

Le droit de rétractation et le délai d'achat de 14 jours ne s'appliquent qu'aux particuliers. Si vous ne savez pas quels produits ne sont pas couverts par le droit de rétractation et d'achat ouvert, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : kundservice@nordkapp.nu.

Lorsque le client accepte nos conditions générales de vente lors de la passation d'une commande, il accepte que nous commencions à exécuter la commande. Cela signifie que le client n'a aucun droit d'annulation à partir du moment où le(s) produit(s) susmentionné(s) a (ont) commencé à être fabriqué(s). En tant que client, vous avez le droit d'ouvrir gratuitement l'emballage pour vérifier que le produit fonctionne dans des limites raisonnables, mais le produit ne doit pas être utilisé sans avoir été utilisé. Afin de récupérer la valeur totale de la commande lors du retour, le ou les articles doivent être dans un état pratiquement inchangé. Si le ou les articles ont été modifiés ou détruits, nous sommes en droit de facturer une dépréciation sur le ou les articles.

Si vous souhaitez retourner et annuler votre achat, veuillez en informer notre service clientèle dans les 14 jours suivant la réception du ou des articles que vous souhaitez retourner. Les articles doivent être retournés dans un état pratiquement inchangé. Nous vous demandons de renvoyer les marchandises dans leur emballage d'origine. Aucun colis n'est échangé contre un paiement à la livraison. En cas de retour, le client est responsable de tout dommage survenu pendant le transport. Conservez toujours votre bon de livraison jusqu'à ce que le retour soit autorisé par nos soins. Si vous souhaitez annuler votre achat, vous trouverez le formulaire ici.

Garanties

La plupart des produits de la gamme Nordkapp.NU sont vendus avec une garantie de deux ans. Dans les cas où le fabricant offre une garantie plus longue, vous bénéficiez bien entendu de la même durée de garantie. La garantie des produits ne couvre que les défauts de fabrication d'origine, et donc pas les défauts qui surviennent pendant ou après une modification de la fonction et de l'apparence des produits, telle que le remodelage, la mise à niveau ou une autre configuration des produits. Pour plus d'informations sur ce que couvre la garantie et sur sa durée, voir la description de chaque produit.

La garantie s'applique aux dysfonctionnements qui surviennent pendant la période de garantie. La garantie ne s'applique pas aux défauts qui surviennent pendant ou après une modification de la fonction et de l'apparence du produit, telle qu'un remodelage, une mise à niveau ou une autre configuration du produit sans l'accord écrit du vendeur.

Nous avons soigneusement sélectionné nos partenaires et nos services de garantie afin de vous offrir, en tant que client, une procédure de garantie de premier ordre. Avant qu'une réparation ou un remplacement sous garantie puisse être autorisé, le vendeur ou l'un de nos partenaires devra examiner votre produit. Si le produit ne présente pas de défaut de garantie, mais un défaut de manipulation (y compris un produit mal réglé, des dommages dus à la négligence, etc.), nous ou l'atelier de service sommes en droit de vous facturer les frais d'examen. ), nous ou l'atelier de service sommes en droit de vous facturer les frais d'examen. Les frais d'expédition et de manutention seront ajoutés.

Pour votre commodité, votre bon de livraison/certificat de garantie est un seul et même document. Conservez ce document car il est nécessaire pour faire valoir la garantie et le droit de réclamation. En cas de défaut couvert par la garantie, le produit doit être réparé sans frais pour vous en tant que client. Si vous constatez un défaut sur le produit que vous avez commandé, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais. N'oubliez pas de conserver votre ticket de caisse, il fait office de preuve de garantie.

Réclamations

Si l'acheteur démontre que la qualité des marchandises livrées est incorrecte à quelque égard que ce soit, nous lui demandons de contacter notre service clientèle afin que nous puissions veiller à ce que l'erreur soit corrigée. Si un article doit être remplacé, il incombe à l'acheteur de renvoyer la marchandise défectueuse au vendeur. Un retour résultant d'une réclamation est toujours pris en charge par le vendeur.
Si vous souhaitez déposer une plainte concernant votre achat, vous trouverez le formulaire ici.

Si l'une des marchandises livrées est défectueuse, veuillez contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais afin que nous puissions y remédier. En cas de dommages visibles ou cachés, nous avons besoin d'une documentation photographique du dommage, si possible. Les marchandises mal choisies ou défectueuses peuvent ne pas être montées, auquel cas l'acheteur est réputé avoir accepté la livraison. Cette disposition ne s'applique toutefois pas si, en raison des circonstances, il n'est possible de constater que les marchandises en question ont été mal prélevées qu'au moment du montage. Dans ce cas, nous rectifierons l'erreur.

Lorsque les marchandises faisant l'objet de la réclamation sont retournées et que la réclamation est acceptée, le vendeur dédommagera le client conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Le vendeur s'efforce de le faire dans les 30 jours suivant la réception de la réclamation, mais cela peut prendre plus de temps en fonction de la nature des marchandises. Le vendeur se réserve le droit de refuser une réclamation s'il s'avère que les marchandises ne sont pas défectueuses au sens de la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de réclamation de trois ans, mais la réclamation doit être introduite dès que le défaut aurait dû être découvert, deux mois étant considérés comme un délai raisonnable pour la découverte du dommage/défaut. En cas de plainte ou de litige, nous suivons les lignes directrices du Conseil général des plaintes ou des conseils équivalents dans d'autres pays européens, voir www.arn.se ou
la plateforme en ligne de la Commission européenne, que vous trouverez ici : http://ec.europa.eu/odr .
Vous trouverez de plus amples informations à l'adresse suivante : www.konsumentverket.se.

Politique de remboursement

Lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation, l'argent est remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la notification. Toutefois, en tant que consommateur, vous devrez peut-être attendre que les biens aient été renvoyés ou que le consommateur ait fourni la preuve que les biens ont été renvoyés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le montant total sera remboursé, y compris les frais d'expédition, les taxes et les frais. Toutefois, en cas d'annulation, les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Toutefois, en cas de réclamation, le vendeur peut attendre la réception de la marchandise ou refuser le remboursement s'il s'avère que la marchandise n'est pas défectueuse conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Nous appliquons les mêmes règles de remboursement en cas d'annulation d'achat et de réclamation qu'en cas de rétractation.

Commandes et prix

Coordonnées du client

Les vendeurs recommandent au client de créer un compte d'utilisateur avant d'effectuer un achat sur le site web. Lors de l'enregistrement d'un compte client et/ou de la passation d'une commande, le client sera invité à fournir certaines données personnelles. Le client confirme que les informations fournies sont correctes et complètes et est responsable de toute information incorrecte fournie.

Les clients enregistrés et connectés avec nous bénéficient toujours d'une réduction de 5 % sur toutes les commandes. Cette réduction ne peut toutefois pas être combinée avec d'autres offres. Si le client dispose de deux codes de réduction différents sur le même produit, la caisse calculera automatiquement le code le plus avantageux pour le client.

Le Client s'engage à ce que personne d'autre que lui ne puisse utiliser ses identifiants de connexion. Le client ne doit pas divulguer les noms d'utilisateur et les mots de passe à une personne non autorisée et doit veiller à ce que les documents contenant les noms d'utilisateur et les mots de passe soient conservés de manière à ce que les personnes non autorisées ne puissent pas avoir accès à ces informations. Le client doit immédiatement informer Nordkapp.NU s'il soupçonne qu'une personne non autorisée a eu accès à son compte d'utilisateur. Le client est responsable de tous les achats effectués avec ses informations de connexion si une telle notification n'a pas été faite.

Les commandes

Pour passer une commande sur le site web, le client doit accepter les conditions générales et être âgé de plus de 18 ans. Le vendeur n'accepte pas, en vertu de la loi suédoise, les achats à crédit effectués par des personnes âgées de moins de 18 ans. Le vendeur se réserve le droit de refuser ou de modifier la commande d'un client dans des cas particuliers (par exemple, si le client a fourni des données personnelles incorrectes et/ou a un défaut de paiement).

En acceptant et en complétant une commande, le Client accepte et s'engage à respecter l'intégralité des Conditions Générales du Magasin en cliquant sur "Finaliser l'achat". Une confirmation de commande sera envoyée automatiquement à l'adresse e-mail fournie lors de la commande.

Que le Client commande un produit fabriqué par le Vendeur ou l'un des Partenaires, nous confirmerons votre commande en tant qu'agent du Partenaire. Le contrat d'achat n'est conclu que lorsque Nordkapp.NU a confirmé la commande du client et que ce dernier a reçu la confirmation de la commande par courrier électronique. Le vendeur demande au client de conserver cette confirmation de commande pour d'éventuels contacts avec notre service clientèle. Le client peut annuler sa commande jusqu'à ce qu'elle soit confirmée. En cas d'annulation de la commande, tous les paiements effectués par le Client ou son organisme de paiement ou de carte de crédit au titre de la commande seront remboursés.

Erreurs, inexactitudes et omissions

Occasionnellement, des informations sur notre site web ou dans le Service peuvent contenir des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions qui peuvent concerner, par exemple, la description des produits, les prix, les promotions, les offres, les frais d'expédition des produits, les temps de transit et la disponibilité. Les informations et instructions illustrées sur le site web ne sont données qu'à titre d'exemple. Il ne peut être garanti que ces illustrations représentent la quantité de marchandises que le client reçoit ou l'aspect exact, les fonctions ou l'origine des marchandises.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou de mettre à jour le site si une information est inexacte, à tout moment et sans préavis (y compris après que vous avez soumis votre commande ou créé votre offre). En cas d'inexactitude dans votre commande, nous nous réservons le droit de la modifier ou de l'annuler a posteriori, auquel cas nous vous contacterons.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour la mise à jour, la modification, la spécification ou la clarification de toute information contenue dans les produits ou sur tout site web connexe, y compris les informations sur les prix, sans limitation, sauf si la loi l'exige. Aucune date de mise à jour ou d'actualisation ne doit être appliquée pour indiquer que les informations contenues dans les produits ont été modifiées ou mises à jour.

Annulations

Le client peut annuler une commande si Nordkapp.NU n'a pas encore commencé à traiter la commande sur son compte. Veuillez noter que le système peut prendre jusqu'à quinze minutes pour enregistrer la commande et que, pendant cette période, aucune annulation ne peut être effectuée. L'annulation d'une commande sera confirmée dans les 15 minutes qui suivent. Les commandes annulées seront remboursées au client.

Les annulations peuvent également être effectuées en contactant le service clientèle de Nordkapp.NU et en donnant un avis écrit, soit par email kundservice@nordkapp.nu. Si une demande d'annulation est envoyée par email, l'annulation d'une commande peut prendre jusqu'à 48 heures, au cours desquelles la commande peut avoir déjà été expédiée, ce qui rend l'annulation impossible.
Les commandes qui auraient pu être annulées en temps utile par le client via son compte Nordkapp.NU mais qui ont déjà été expédiées ne sont pas considérées comme annulées.

Fausses commandes

Les tentatives de fraude ou les fausses commandes seront signalées à la police.

Réductions et offres

Chez nous, un client enregistré et connecté bénéficie toujours d'une remise de 5 % sur toutes ses commandes. Cette réduction n'est toutefois pas cumulable avec d'autres offres. Le vendeur peut proposer d'autres promotions sur le site web à des conditions plus favorables que celles prévues dans les présentes conditions générales, par exemple en ce qui concerne le paiement, les prix promotionnels ou la livraison gratuite à domicile. Ces conditions plus favorables s'appliquent tant que la promotion est active et pour les marchandises spécifiques spécifiées par le vendeur dans le cadre de la promotion. Le vendeur se réserve le droit de supprimer ces promotions à tout moment. En cas de résiliation ou d'annulation d'une promotion, les présentes conditions générales s'appliqueront sans modification.

Les offres sur des articles spécifiques du site web sont valables pour une durée limitée et dans la limite des stocks disponibles. Toutefois, les prix promotionnels ne sont pas cumulables avec d'autres réductions. Si vous disposez de deux codes de réduction différents pour le même produit, la caisse calculera automatiquement le code le plus avantageux pour vous en tant que client.

Modifications des conditions générales

Le vendeur se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Toute modification de ces conditions sera publiée sur le site web. Les modifications s'appliquent à partir du moment où le client a accepté les conditions (dans le cadre d'un nouvel achat ou lors d'une visite sur le site), ou 30 jours après que Nordkapp.NU ait informé des modifications. Toutefois, nous recommandons au client de se tenir régulièrement informé sur le blog afin d'être au courant de toute modification des conditions.

Politique de confidentialité / GDPR

Pour vous permettre de mieux comprendre comment nous traitons vos données personnelles, nous avons mis à jour notre politique de confidentialité conformément à la nouvelle directive de l'UE, GDPR(General Data Protection Regulation). La nouvelle politique entre en vigueur le 25 mai 2018 et a des effets positifs sur votre vie privée et modifie la façon dont nous, en tant qu'entreprise, collectons et traitons vos données personnelles. Nous faisons cela pour nous assurer que nos communications sont aussi pertinentes que possible.

Données personnelles

Nous nous soucions de votre vie privée et nous nous efforçons de protéger vos données personnelles de la meilleure façon possible à tout moment. La présente politique vous aide à comprendre, entre autres, le type d'informations que nous recueillons et la manière dont elles sont utilisées. En acceptant les conditions générales d'achat, vous consentez également à ce que nous traitions vos données à caractère personnel de la manière décrite ci-dessous.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous traitons les données à caractère personnel que vous nous fournissez ou que vous nous avez fournies, ou celles que nous avons collectées par le biais de cookies. Les données à caractère personnel que nous traitons sont votre numéro de sécurité sociale, votre nom, votre adresse électronique, votre historique d'achat, de paiement et de commande, votre numéro de carte de paiement et de crédit, votre adresse de livraison, votre adresse IP et votre numéro de téléphone.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Les informations que nous recueillons auprès de vous sont principalement utilisées pour nous permettre d'exécuter et de livrer la commande que vous nous avez passée et pour rendre votre expérience sur notre site aussi bonne que possible. Les données telles que l'adresse électronique et le numéro de téléphone peuvent également être utilisées pour vous envoyer des informations par courrier électronique et par SMS. Les données peuvent également être utilisées à des fins statistiques. Votre numéro de sécurité sociale sera également traité dans le cadre d'un paiement au nom de Payson, qui en a besoin à des fins d'information sur le crédit.

Personnes autorisées à accéder aux données à caractère personnel

Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec d'autres personnes, mais uniquement lorsque cela est autorisé par la loi. Les personnes avec lesquelles nous pouvons partager vos données personnelles peuvent, par exemple, être des autorités telles que l'Autorité suédoise d'exécution et l'Agence suédoise des impôts, d'autres sociétés du groupe Nordkapp SIA, des systèmes de comptabilité, des sociétés de logistique, des sociétés de marketing ou d'autres fournisseurs. Nous avons signé des accords de traitement des données avec les fournisseurs qui traitent les données personnelles en notre nom.

Transfert de données à caractère personnel vers des pays situés en dehors de l'UE/EEE

Dans certains cas, nous pouvons transférer des données personnelles à des entités juridiques situées dans des pays en dehors de l'UE/EEE. Dans ce cas, le transfert est effectué soit vers des pays dont la Commission européenne a décidé qu'ils offrent un niveau de protection adéquat, soit en utilisant des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres garanties appropriées.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Pour assurer la sécurité des données à caractère personnel que nous traitons, nous disposons de pare-feu et de logiciels antivirus qui protègent le réseau et en empêchent l'accès non autorisé. L'accès aux zones où sont stockées les données à caractère personnel est limité et seules quelques personnes y ont accès. Combien de temps mes données personnelles seront-elles conservées ? Si vous acceptez d'être client ou si vous vous inscrivez sur notre site, vos données seront conservées jusqu'à ce que vous vous désinscriviez. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en tant que client ou de nos envois publicitaires. Si, en tant que client, vous ne choisissez pas de vous désinscrire, vos données personnelles seront conservées aussi longtemps que cela sera nécessaire en vertu d'obligations légales, de la part des autorités ou pour respecter les engagements de Nordkapp envers vous en tant que client, par exemple pour respecter les engagements de livraison et de garantie.

Accès à la mise à jour et à la correction de vos données personnelles

Conformément à la législation sur les données personnelles, vous avez le droit d'être informé gratuitement, une fois par année civile, des données personnelles traitées à votre sujet, quelle que soit la manière dont elles ont été collectées. Si vous souhaitez recevoir ces informations, veuillez nous envoyer une demande écrite et signée. Chez Nordkapp.NU, nous voulons également nous assurer que nous disposons d'informations exactes et à jour à votre sujet. Si l'une des informations que vous nous avez fournies précédemment change, par exemple si vous changez d'adresse électronique, vous pouvez à tout moment envoyer un courriel à info@nordkapp.nu. Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement des données à caractère personnel. Ce retrait peut également être limité à une partie du traitement, par exemple celle relative au marketing.

Sécurité et clause de non-responsabilité

Cookies et vie privée

Un cookie est un petit fichier texte que le site web que vous visitez demande d'enregistrer sur votre ordinateur. Les cookies sont utilisés sur de nombreux sites web pour offrir aux visiteurs la meilleure expérience possible. Nous les utilisons notamment pour que notre système puisse se souvenir de ce que vous avez mis dans votre panier d'achat. Les cookies sont donc nécessaires au fonctionnement de notre système. Dans les navigateurs les plus récents, vous pouvez choisir d'être averti avant l'enregistrement d'un cookie ou de toujours l'accepter.

Invalidité

Si une disposition des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction, une autorité ou un tribunal d'arbitrage compétent, cette disposition et toutes les autres dispositions resteront valides et applicables dans toute la mesure permise par la loi applicable. Les dispositions déclarées invalides ou inapplicables seront remplacées par des orientations et des conseils juridiques pertinents.

Droit applicable et litiges

Les litiges seront résolus en premier lieu par accord mutuel après discussion avec le service clientèle du vendeur. En cas de litige, le vendeur suivra les décisions de l'Office national des litiges de consommation ou des offices équivalents dans d'autres pays européens. Les litiges concernant l'interprétation ou l'application des présentes conditions générales seront interprétés conformément au droit suédois et réglés par l'Office national des litiges de consommation ou, en dernier ressort, par un tribunal général.

Force Majeure

Le vendeur se considère comme exempté de l'obligation de remplir certaines obligations en vertu du présent accord si l'incapacité est due à la circonstance exonératoire décrite ci-dessous. Cette disposition s'applique également si la circonstance empêche, gêne ou retarde l'exécution. Les circonstances exonératoires comprennent les actions ou omissions des autorités, une législation nouvelle ou modifiée, un conflit sur le marché du travail, un blocus, un incendie, une inondation, un sabotage ou un accident majeur. La force majeure comprend les décisions des autorités qui ont un impact négatif sur le marché et les produits, telles que les décisions sur les étiquettes d'avertissement, les interdictions de vente, etc. ou une baisse anormale du marché.

Droits d'auteur

Tous les éléments de notre site web sont protégés par les droits d'auteur de Bastu Service och Rental i Sverige AB (559024-0486). Cela signifie que tous les textes, images, mises en page et illustrations sont protégés par le droit d'auteur. L'utilisation de matériel provenant de notre site web nécessite l'autorisation écrite du vendeur.

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