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Nordkapp e-Com AB, organizzazione n. 559024-0486 ("Venditore") gestisce il marchio Nordkapp.NU e il negozio online www.nordkapp.nu (il "Sito Web") con tutte le pagine associate. I dettagli di contatto e altre informazioni su Nordkapp.NU sono disponibili sul Sito web o alla pagina"Contatti".

Attraverso il Sito web è possibile acquistare beni e servizi direttamente da Nordkapp e-Com AB, nonché beni e servizi da altre aziende ("Partner") che ci hanno scelto come rivenditore ufficiale dei loro prodotti. I presenti termini e condizioni generali (i "Termini") si applicano quando il consumatore (il "Cliente") effettua un ordine tramite il Sito web.

Negozio

Quando si effettua un ordine tramite Nordkapp.NU, si applicano i prezzi indicati sul Sito web. I prezzi sono comprensivi di IVA e non includono le spese di pagamento e spedizione, che sono elencate separatamente nella Cassa.

Il Venditore ha il diritto di addebitare al Cliente le spese relative all'ordine, a meno che il Cliente non abbia scelto il pagamento con fattura o un'altra modalità di pagamento simile. In caso di pagamento con fattura o di pagamento rateale, può essere effettuata una verifica del credito. In tal caso, il Cliente ne sarà informato. Il Venditore si riserva il diritto di non offrire sempre tutti i metodi di pagamento e di cambiare il metodo di pagamento se quello scelto dal Cliente non funziona per qualsiasi motivo al momento dell'acquisto o se il Cliente non è approvato per il metodo di pagamento scelto.

Swish

Alcuni Operatori offrono il pagamento con Swish tramite Payson. Quando si paga con Swish a Payson, il servizio di protezione dell'acquirente (vedi punto 2) è incluso per il consumatore. Per pagare con Swish è necessario avere installato sul proprio dispositivo l'app Swish e il Mobile BankID. Si noti che Swish viene addebitato direttamente al momento dell'acquisto. Non viene addebitata alcuna commissione quando si paga con Swish. In caso di riacquisto, il denaro verrà restituito al vostro conto bancario attraverso un nuovo pagamento Swish da Payson, o al vostro conto su Payson.

Se il prodotto ordinato non viene consegnato come concordato, l'utente è coperto dalla protezione dell'acquirente di Payson ("Protezione dell'acquirente") che offre una maggiore sicurezza. Ciò significa che Payson, se necessario, aiuterà voi e il negozio presso il quale avete effettuato l'acquisto a trovare una soluzione o che vi restituirà il denaro. In primo luogo, è necessario contattare il negozio in caso di problemi o domande sull'ordine.

La Protezione acquirenti si applica solo ai consumatori che acquistano beni fisici e che pagano con Payson utilizzando Swish. (Ad esempio, la Protezione acquirenti non si applica agli acquisti di beni non fisici, come eventi e servizi, o agli acquisti business-to-business). Si noti che i termini e le condizioni di acquisto del negozio e le condizioni di rimborso hanno la precedenza e la Protezione acquirenti non può essere utilizzata per invocare garanzie non previste nei termini e nelle condizioni di acquisto. Dovete essere stati disponibili a ricevere la consegna o aver seguito le istruzioni per il ritiro da parte dell'agente come vi è stato comunicato. La protezione dell'acquirente si applica fino a 10 giorni dalla data di consegna, ma non oltre 70 giorni dalla data di pagamento. La legislazione in materia di tutela dei consumatori ha la precedenza e non viene scavalcata dalla Tutela dell'acquirente.

Pagamento con carta e banca

Collaboriamo con Payson, che fornisce pagamenti con carte di credito VISA e MasterCard, nonché Diners e Discover. I pagamenti con carta utilizzano la tecnologia 3D-Secure, uno standard sviluppato da VISA e MasterCard con l'intento di identificare in modo sicuro il consumatore quando acquista online. Il pagamento con carta viene effettuato in conformità con le norme vigenti in Svezia e nell'UE in materia di pagamenti online. Si prega di notare che tutte le transazioni con carta di credito e di debito vengono addebitate al momento dell'acquisto.

Payson collabora con Trustly Group AB (n. org. 556754-8655) per il pagamento tramite banca. La società è un istituto di pagamento autorizzato in Svezia sotto la supervisione di Finansinspektionen. Trustly Group AB svolge attività di servizi di pagamento soggette ad autorizzazione ai sensi della legge sui servizi di pagamento (2010:751) ed è autorizzata a fornire servizi di pagamento all'interno dell'UE/SEE tramite notifica a Finansinspektionen. Per ulteriori informazioni, consultare i termini e le condizioni dell'Informativa sulla privacy di Trustly e .

Acquisto di fatture per privati

Per il pagamento tramite fattura, il Punto Vendita/Trader collabora con Svea Bank AB (publ), di seguito Svea. Tutte le fatture vengono trasferite dal Punto Vendita a Svea. Ciò significa che il pagamento deve essere effettuato a Svea. Per pagare tramite fattura, è necessario fornire il proprio numero di identità personale o il numero dell'organizzazione. Il prerequisito perché una persona fisica possa acquistare con fattura è, tra l'altro, che sia iscritta al registro della popolazione in Svezia, che abbia più di 18 anni e che non abbia rilievi di pagamento. Il consueto controllo del credito avviene dopo aver inserito il numero di identità personale o il numero di registrazione della società alla cassa. Acquistando contro fattura, l'utente accetta che Svea possa ottenere un rapporto di credito. Una copia del rapporto di credito vi sarà inviata, a meno che le informazioni non riguardino una persona giuridica.

Il pagamento deve essere ricevuto da Svea entro 14 giorni dalla data della fattura, salvo diversa scelta al momento dell'acquisto. Le aziende che pagano tramite fattura devono essere registrate in Svezia e devono pagare entro 30 giorni dalla data della fattura. In caso di ritardo nel pagamento, verrà addebitata una tassa di sollecito prevista dalla legge. Gli interessi di mora vengono addebitati al 2% al mese. In caso di mancato pagamento, la fattura sarà sottoposta a recupero crediti.

Se si sceglie di pagare la fattura a rate (non si applica al servizio di pagamento in abbonamento) secondo i termini della fattura, il debito verrà trasferito su un conto, nel qual caso si applicano le Condizioni generali di Svea per i pagamenti rateali/conti.

In alcuni casi, una fattura ricevuta può indicare un "importo minimo da pagare"; se si sceglie di pagare questo importo o un altro importo inferiore all'importo totale della fattura, viene stipulato un contratto di credito in conto con Svea Bank AB alle condizioni stabilite nelle condizioni generali del contratto di conto allegato.

In caso di domande, è possibile chiamare il numero 08-51493113 per ulteriori informazioni.
Termini e condizioni completi.

Pagamento rateale

In collaborazione con Payson, possiamo offrirvi la possibilità di rateizzare il pagamento. I pagamenti rateali sono un'opzione flessibile per chi vuole avere il controllo dei propri acquisti, pur essendo sicuro di comprare ciò di cui ha bisogno. È possibile scegliere tra diverse opzioni di pagamento e, in qualsiasi momento del periodo di rateizzazione, si può scegliere di saldare il debito residuo in un'unica soluzione. Payson offre la possibilità di sottoscrivere un accordo di rateizzazione con Svea Bank AB al momento dell'acquisto, dopo una verifica del credito approvata, ai termini e alle condizioni stabiliti nelle condizioni generali del contratto di conto corrente allegato.

Per poter pagare a rate, è necessario avere più di 18 anni ed essere registrati in Svezia. Il consueto controllo del credito viene effettuato dopo aver fornito i propri dati personali alla cassa. Se viene effettuata una relazione di credito, vi verrà inviata una copia. L'offerta di credito si applica all'importo indicato alla cassa e l'utente sceglie la durata del credito selezionando l'opzione che più gli si addice. Il cliente si impegna a rimborsare interamente il credito entro il periodo previsto. Naturalmente è possibile pagare di più o saldare il credito in un'unica soluzione senza costi aggiuntivi; le spese di disposizione saranno addebitate sulla prima fattura.

Pagamento rateale	Tasso d'interesse	Commissione di concordato	Spese di notifica
3 mesi	0%	95 SEK	29 SEK
6 mesi	0%	195 kr	29 kr
12 mesi	0%	295 kr	29 kr
24 mesi	9,95%	295 kr	29 corone

*Per ordini di valore superiore a 5.000 corone svedesi è prevista una rateizzazione a 24 mesi con interessi.

Esempio di tasso d'interesse effettivo per un acquisto di 10.000 corone svedesi ripartito su 12 mesi, con interessi allo 0%, 295 corone svedesi per l'installazione e 29 corone svedesi mensili per l'amministrazione, secondo le linee guida dell'Agenzia svedese per i consumatori: 12,70%.

Termini e condizioni completisu .

Pagamento anticipato

Una volta registrato l'ordine, verrà inviata una fattura al vostro indirizzo e-mail. In caso di pagamento anticipato, il Consumatore effettua un deposito utilizzando l'importo totale dell'ordine e il numero di fattura come riferimento per il pagamento, proprio come se pagasse le altre bollette. Non appena il pagamento è stato completato, il Venditore elaborerà l'ordine del Cliente. La data di conferma dell'ordine viene calcolata a partire dal primo giorno lavorativo successivo al completamento del pagamento e alla sua conferma sul conto bancario del Venditore.

Pagamenti bancari diretti affidabili

Quando pagate con Trustly Direct Payments, vi verrà chiesto di selezionare la vostra banca e di effettuare il login come di consueto. Quindi selezionare il conto da cui si desidera pagare e confermare il pagamento con il metodo di autenticazione preferito. È tutto qui.

PayPal

PayPal è un servizio di pagamento online che privati e aziende possono utilizzare per trasferire elettronicamente denaro. È possibile inviare, ricevere e risparmiare denaro in diverse valute in tutto il mondo. Durante il processo di ordinazione verrete automaticamente reindirizzati a PayPal. Se siete già clienti PayPal, potete accedere con i vostri dati utente e confermare il pagamento. Se siete nuovi utenti di PayPal, potete accedere come ospiti o creare un conto PayPal e poi confermare il pagamento. Non appena il pagamento è stato registrato da noi, riceverete una conferma d'ordine da parte nostra.

In caso di restituzione di un articolo, l'importo verrà restituito al vostro conto PayPal.

Spedizione e consegna

Tempi di consegna

Prodotti come barbecue, stufe per sauna, caminetti e accessori vengono consegnati entro 2-4 settimane.

Le saune fai da te (in kit) vengono consegnate entro 2-4 settimane. Tuttavia, se vivete nelle regioni settentrionali o nord-occidentali, dovete aspettarvi un tempo di consegna più lungo di una settimana, poiché le compagnie di trasporto purtroppo consegnano spesso solo una volta alla settimana. Se il cliente ha scelto la consegna a domicilio tramite autogru, deve aspettarsi un tempo di consegna più lungo di una settimana.

Tutti i prodotti di produzione personalizzati, come ad esempio le botti per sauna "Costruisci la tua botte per sauna", tutte le saune preassemblate e le cabine da campeggio sono prodotte in base a ogni singolo ordine e quindi hanno tempi di consegna leggermente più lunghi. Se si include la consegna a domicilio tramite gru, i tempi di consegna sono di circa 4-8 settimane dalla data di conferma dell'ordine.

Se i pacchi devono essere ritirati, il cliente deve farlo entro i tempi indicati nella notifica. Di norma, i pacchi devono essere ritirati di persona con un documento d'identità valido e un documento d'identità del pacco. Il cliente riceverà sempre una notifica che indica dove e quando i pacchi devono essere ritirati. La notifica può essere effettuata tramite e-mail, posta ordinaria e, se il cliente ha fornito un numero di cellulare, anche tramite telefonata o SMS.

Consegna a un altro indirizzo

Volete che i vostri prodotti siano consegnati a un altro indirizzo? In tal caso, scegliere tra le opzioni di pagamento: Carta, Swish o Pagamento anticipato (a causa dei termini e delle condizioni SVEA, sono possibili solo la fattura e il pagamento rateale se la consegna viene effettuata al proprio indirizzo registrato). Quindi spuntare la casella "Il mio indirizzo di consegna è uguale a quello della fattura" e inserire l'indirizzo separato. Una volta che la merce ha lasciato il magazzino, non è possibile modificare l'indirizzo di consegna. Pertanto, è particolarmente importante assicurarsi che l'indirizzo di consegna sia completamente corretto prima che l'ordine venga finalizzato e approvato.

Consegna nelle isole

Nordkapp.nu non effettua consegne nelle isole che non dispongono del collegamento con il traghetto per auto dell'Ente stradale svedese. Se si richiede la consegna in un'isola dell'arcipelago, Nordkapp.nu consegnerà secondo il costo indicato nella conferma d'ordine a un indirizzo fisso sulla terraferma o al molo/porto più vicino. Il cliente è responsabile del trasporto per la distanza rimanente. In caso di consegna di pallet con un camioncino dotato di sponda montacarichi, l'area di scarico deve essere libera dalla neve e avere una superficie in cemento o asfalto quando lo scarico viene effettuato con un carrello manuale. In mancanza di tale area, lo scarico non può avvenire e il cliente deve provvedere personalmente alla consegna a domicilio o ritirare la consegna presso il deposito di competenza. Il rischio della merce viene trasferito al cliente dopo il ricevimento.

Per Gotland, il trasporto ordinario in auto avviene secondo le condizioni di spedizione applicabili al prodotto.

Prodotti sensibili al trasporto

Il ritiro e la consegna in Svezia vengono effettuati solo a mittenti e destinatari che forniscono l'indirizzo, il numero civico e il codice postale corretto secondo il sito www.postnummerservice.se, e a condizione che l'intero percorso di trasporto sia costituito da una strada transitabile. È importante che il cliente pianifichi in anticipo il ricevimento della merce. La consegna a domicilio standard viene effettuata con un camion da 7,5 litri con sponda montacarichi, se non diversamente richiesto nell'ordine. La consegna a domicilio standard non comprende le spedizioni che richiedono attrezzature speciali o in cui l'accesso è limitato da zone ambientali, carichi assiali, strade strette o eventuali complicazioni di scarico nella vostra zona, norme di traffico locali o accessi limitati e la necessità di trasferirsi su un altro veicolo per il carico o lo scarico. Per la consegna di pallet tramite furgone, dotato di sponda montacarichi, l'area di scarico deve essere libera dalla neve e avere una superficie in cemento o asfalto quando si scarica con un carrello manuale. In mancanza di tale area, lo scarico non può avvenire e il cliente deve provvedere personalmente alla consegna a domicilio o ritirare la consegna presso il deposito di competenza.

Nel caso in cui siano necessarie operazioni di ricarica, consegna o qualsiasi altro lavoro aggiuntivo durante le operazioni di carico/scarico, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al cliente i costi aggiuntivi sostenuti durante le operazioni di scarico in queste occasioni, che verranno successivamente fatturati. La fattura aggiuntiva deve includere il numero d'ordine e i dettagli di eventuali procedure aggiuntive messe in atto prima della consegna. La fattura avrà il diritto legale di essere inviata al recupero crediti se il pagamento sarà ignorato dal cliente.

Sono disponibili le seguenti opzioni di consegna

Consegna al Parcel Agent: pacchi di peso inferiore a 20 kg
Consegna al Terminal più vicino
Consegna a domicilio con autoscarico
Consegna a domicilio con scarico.

Da cosa dipendono le opzioni di consegna

L'opzione di consegna è legata al peso del prodotto. La merce consegnata su pallet viene consegnata da un camion con sponda montacarichi. I prodotti più pesanti e più grandi (ad esempio le saune assemblate) vengono consegnati al cliente con un camion con gru. Per i prodotti in kit, il cliente può scegliere l'opzione di consegna che più gli si addice, con autocarro con gru o con autocarro con sponda montacarichi.

Informazioni più dettagliate sulla consegna di un prodotto specifico sono disponibili nella descrizione del prodotto in questione.

Ritiro presso l'agente di pacchi più vicino

Per i pacchi di piccole dimensioni, inferiori a 20 kg, è disponibile questa modalità di consegna. Per i pacchi non ritirati, verrà applicata una tassa di 300 corone svedesi. Qui troverete l'agente DHL più vicino e l'agente Schenker più vicino.

Ritiro presso il terminal Schenker/DHL più vicino

In alternativa, insieme a Schenker e DHL, offriamo anche la consegna al terminal più vicino. Nordkapp.nu offre la spedizione all'indirizzo di consegna desiderato o al terminale più vicino per l'intera gamma. Se il cliente desidera che la consegna avvenga presso un terminale di un altro vettore rispetto a Schenker o DHL, non ci sarà alcun costo aggiuntivo. I terminali Schenker e DHL possono conservare il vostro ordine per un massimo di 5 giorni. Se non avrete ritirato la vostra consegna entro questi giorni, la merce verrà rispedita indietro e a voi, in qualità di clienti, verrà addebitato un costo di 5.000 corone svedesi per il trasporto e il 20% dell'ordine totale, in quanto dovremo vendere il vostro prodotto personalizzato a un prezzo ridotto. Tramite Google Maps è possibile cercare il terminal DHL e il terminal Schenker più vicini.

Consegna a domicilio con autoscarico

Se il cliente desidera essere responsabile dello scarico della merce, può organizzare un carrello elevatore o un autocarro per lo scarico stesso. Le informazioni relative al peso e alle dimensioni necessarie per sapere di quanto è grande l'elevatore o l'autocarro di cui avete bisogno sono riportate nelle specifiche del prodotto. Il corriere vi chiamerà sempre almeno 30 minuti prima della consegna. Se non siete disponibili a scaricare il vostro ordine, l'ordine verrà restituito e al cliente verranno addebitate 3300 corone svedesi.

Consegna a domicilio e scarico con autogru

Il corriere chiama sempre almeno 30 minuti prima della consegna. Per tutte le consegne a domicilio, il trasporto all'indirizzo avviene su strada. È previsto un solo punto di scarico. Il costo del trasporto alla cassa si basa sull'utilizzo della gru per 3,5 ore. Il tempo che va oltre viene fatturato successivamente. Il costo si applica dal momento in cui il veicolo lascia il terminal fino al suo ritorno al terminal. Se scegliete di effettuare lo scarico con la gru, nel campo "messaggio d'ordine" indicate il numero di metri dal parcheggio più vicino in cui l'autocarro può fermarsi fino al luogo di scarico finale. Se non viene indicato, calcoliamo che la distanza sia al massimo di 15-17 metri. Se la distanza dovesse risultare più lunga e fosse necessario un mezzo più grande per lo scarico, contattateci entro e non oltre una settimana dall'ordine per confermarlo, altrimenti il cliente si vedrà addebitare questo costo aggiuntivo per la consegna e lo scarico. La distanza massima dall'area di parcheggio dove il camion può fermarsi al punto di scarico finale è limitata a 25 metri. Per Gotland, il trasporto ordinario su strada viene effettuato in base alle condizioni di spedizione applicabili al prodotto.

Consegna a domicilio con sollevatore posteriore
È importante che il cliente pianifichi in anticipo il ricevimento della merce. La consegna a domicilio standard viene effettuata da un autocarro da 7,5 litri con sponda posteriore, se non diversamente richiesto nell'ordine. La consegna a domicilio standard non comprende le spedizioni che richiedono attrezzature speciali o in cui l'accesso è limitato da zone ambientali, carichi assiali, strade strette o eventuali complicazioni di scarico nella vostra zona, norme di traffico locali o accessi limitati e la necessità di trasferirsi su un altro veicolo per il carico o lo scarico. Per la consegna di pallet tramite furgone, dotato di sponda montacarichi, l'area di scarico deve essere libera dalla neve e avere una superficie in cemento o asfalto quando si scarica con un carrello manuale. In mancanza di tale area, lo scarico non può avvenire e il cliente deve provvedere personalmente alla consegna a domicilio o ritirare la consegna presso il deposito di competenza.
Scarico: se i criteri di cui sopra sono soddisfatti, il prodotto verrà scaricato dal retro del camion, quindi il cliente non dovrà fornire un elevatore o un camion per lo scarico.

Quando si scarica

Al momento dello scarico, la merce deve essere ispezionata dal destinatario e firmata. Le società di trasporto non scaricano la merce senza una ricevuta del cliente o di un altro destinatario responsabile. Se non siete disponibili al momento dello scarico dell'ordine, la merce verrà portata al terminal più vicino e il cliente provvederà alla consegna a domicilio.

Ordine non ricevuto

Se non siete disponibili al momento dello scarico dell'ordine, vi verranno addebitate tutte le spese di consegna sostenute. Questo vale anche per i pacchi consegnati a un punto di raccolta che non sono stati ritirati. Per ulteriori informazioni, consultare la descrizione dei nostri metodi di consegna.

Ritardi nella consegna

In caso di ritardi nella consegna, il cliente sarà sempre informato il prima possibile. I motivi dei ritardi di consegna sono, ad esempio, l'impossibilità per i fornitori di Nordkapp.NU di rispettare i propri impegni. In caso di ritardo, l'errore deve essere corretto entro un termine ragionevole. In caso contrario, il consumatore ha il diritto di annullare l'acquisto. Se la consegna viene persa o ritardata a causa di informazioni errate inserite in un ordine, Nordkapp.NU non è responsabile in nessun caso.

Merce danneggiata o mancante

Danni, riduzioni o perdite visibili devono essere segnalati immediatamente al ricevimento della merce e annotati nella copia firmata del documento di trasporto o in un altro documento. Quando il cliente riceve la merce, deve verificare che i prodotti non abbiano subito danni da trasporto durante la consegna. Dovete anche controllare la quantità per verificare che corrisponda alle informazioni riportate sulla lettera di vettura.

Il destinatario di una spedizione è tenuto a verificare immediatamente al ricevimento se la merce presenta danni nascosti dall'imballaggio. Nell'improbabile caso in cui si scopra che la spedizione è stata danneggiata durante il trasporto, sia sul prodotto che sull'imballaggio, si prega di informare immediatamente il vettore annotando il danno sulla lettera di vettura prima di firmare la consegna.

Se il danno viene scoperto solo durante il disimballaggio, è necessario segnalarlo entro sei giorni lavorativi dal ricevimento. Spesso lo spedizioniere vorrà ispezionare il danno, pertanto non dovrete restituire, vendere o riparare la merce danneggiata senza averci contattato. Pertanto, contattate il venditore il prima possibile.

Restituzione della merce

Ricordate di restituire la spedizione come pacco commerciale al nostro indirizzo di restituzione:

Nordkapp.NU
Flotes iela 16,
LV-3405 Liepaja

Allegare il modulo (o una copia) insieme al prodotto al momento della restituzione. Il modulo può essere utilizzato per la restituzione di un acquisto aperto, per il cambio con un altro prodotto, per l'assistenza/garanzia, per la merce danneggiata o spedita in modo errato.

Quest'ultimo, tuttavia, solo dopo averne dato comunicazione al nostro Servizio Clienti, vedi alla voce Termini e condizioni.
- I pacchi di peso inferiore a 20 kg vengono spediti tramite un punto di servizio DHL.
- Per i resi di peso superiore a 20 kg, contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail: kundservice@nordkapp.nu per farsi inviare una lettera di vettura di ritorno. Questo perché i centri di servizio DHL non possono gestire pacchi di peso superiore a 20 kg.

Quando inviamo la lettera di vettura di ritorno, alleghiamo tutte le informazioni necessarie per la restituzione del pacco. NOTA! In caso di recesso, le spese di spedizione sono a carico del cliente. Provvederemo a regolare il pagamento del trasporto in concomitanza con il pagamento del vostro denaro.

Imballate bene la vostra spedizione di ritorno

Per evitare che la merce venga danneggiata durante il trasporto a causa di un imballaggio inadeguato, è importante che consideriate quanto segue:
- Imballare bene l'articolo. Utilizzate la scatola del prodotto e l'imballaggio interno allegato.
- Utilizzare preferibilmente nastro adesivo trasparente per sigillare la confezione.
- In caso di danni da trasporto, il rischio è sempre a carico del mittente.

Merci di valore

Spedire sempre le spedizioni contenenti oggetti di valore per posta raccomandata. Compilate il modulo di reso nel modo più accurato possibile per aiutarci a processarlo più rapidamente. Quando si effettua un pagamento, il denaro verrà accreditato in prima istanza sul conto da cui è stato effettuato il pagamento, se si è pagato con carta di debito o tramite internet banking. In caso contrario, cercheremo il numero di conto utilizzando il numero di previdenza sociale fornito dall'utente. Se non si dispone di un numero di conto collegato al proprio numero di identità personale, il pagamento verrà effettuato tramite una polizza di versamento che la banca riscuoterà al costo di 20-40 corone svedesi. Se non siete sicuri che esista un collegamento tra il vostro numero di previdenza sociale e il numero di conto, contattate la vostra banca.

Diritto di recesso e garanzie

Diritto di recesso

Per i privati, applichiamo la Legge sui contratti a distanza e la Legge sui locali non commerciali, nonché la Legge sulle vendite al consumo. Ai sensi della legge sui contratti a distanza e della legge sui locali non commerciali, il cliente ha sempre il diritto di annullare l'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover fornire alcuna motivazione particolare. Quando si invoca il diritto di recesso e si apre l'acquisto, il cliente è responsabile della spedizione di ritorno.

NOTA! Il diritto di recesso non si applica:

Merce prodotta in base all'ordine del cliente e personalizzata. Si tratta di beni che sono stati personalizzati e prodotti secondo i desideri del cliente, come ad esempio i barili per sauna "costruisci il tuo barile per sauna", le cabine per sauna e campeggio preassemblate o altri prodotti simili preassemblati.
Merce con sigilli rotti che non può essere restituita per motivi igienici o sanitari, ad esempio biancheria intima, indumenti da bagno e da sauna, asciugamani e pefletti, profumi e aromi per sauna, oli essenziali, tazze per sauna, cappelli per sauna o altri prodotti simili.
Prodotti cosmetici e igienici come tappetini per sauna, cuscinetti riscaldanti, prodotti per la cura delle mani e dei piedi, miele per sauna, saponi e prodotti per la cura del corpo, scrub e peeling o altri prodotti simili.

Il diritto di recesso e l'acquisto aperto per 14 giorni si applicano solo ai privati. Se non siete sicuri di quali prodotti non siano coperti dal diritto di recesso e di acquisto aperto, contattateci all'indirizzo kundservice@nordkapp.nu.

Quando il cliente accetta i nostri Termini e Condizioni al momento dell'ordine, acconsente all'avvio dell'evasione dell'ordine. Ciò significa che il cliente non ha alcun diritto di recesso a partire dal momento in cui il prodotto o i prodotti di cui sopra hanno iniziato la produzione. Il cliente ha il diritto di aprire gratuitamente la confezione per verificare il funzionamento del prodotto entro limiti ragionevoli; il prodotto non può essere utilizzato non utilizzato. Per poter recuperare l'intero valore dell'ordine al momento della restituzione, l'articolo o gli articoli devono essere in condizioni sostanzialmente invariate. Se l'articolo o gli articoli sono stati alterati o distrutti, abbiamo il diritto di applicare una svalutazione all'articolo o agli articoli.

Se si desidera restituire e annullare l'acquisto, si prega di informare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo o degli articoli che si desidera restituire. L'articolo o gli articoli devono essere restituiti in condizioni sostanzialmente invariate. Vi chiediamo di restituire la merce nella sua confezione originale. I pacchi non vengono rimborsati in contanti alla consegna. In caso di restituzione, il cliente è responsabile di eventuali danni causati dal trasporto. Conservare sempre la bolla di consegna fino a quando il reso non sarà autorizzato da noi. Se si desidera annullare l'acquisto, il modulo è disponibile qui.

Garanzie

La maggior parte dei prodotti della gamma Nordkapp.NU è venduta con una garanzia di due anni. Nei casi in cui il produttore fornisca una garanzia più lunga, vi viene ovviamente offerta la stessa durata della garanzia. La garanzia sui prodotti copre solo i difetti di fabbricazione originali, e quindi non i difetti che si verificano durante o dopo una modifica della funzione e dell'aspetto dei prodotti, come la ristrutturazione, l'aggiornamento o altre configurazioni dei prodotti. Per ulteriori informazioni su cosa copre la garanzia e sulla sua durata, consultare la descrizione del prodotto sotto ogni prodotto.

La garanzia si applica ai malfunzionamenti che si verificano durante il periodo di garanzia. La garanzia non si applica ai difetti che si verificano durante o dopo una modifica della funzione e dell'aspetto del prodotto, come rimodellamento, aggiornamento o altra configurazione del prodotto senza il consenso scritto del Venditore.

Abbiamo selezionato con cura i partner e offriamo servizi di garanzia per fornire al cliente una procedura di garanzia di prima classe. Prima di autorizzare una riparazione o una sostituzione in garanzia, il Venditore o uno dei nostri partner dovrà esaminare il vostro prodotto. Nel caso in cui il prodotto non sia soggetto a un difetto di garanzia, ma a un difetto di gestione (tra cui un prodotto regolato in modo errato, un danno dovuto a negligenza, ecc.), noi o l'officina di assistenza abbiamo il diritto di addebitarvi il costo dell'esame. Saranno aggiunti i costi di spedizione e di gestione.

Per comodità, la bolla di consegna e il certificato di garanzia sono lo stesso documento. Si prega di conservare questo documento perché è necessario per esercitare la garanzia e il diritto di reclamo. In caso di guasto coperto da garanzia, il prodotto deve essere riparato senza alcun costo per il cliente. Se si riscontra un difetto nel prodotto ordinato, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Ricordate di conservare lo scontrino, che è valido come prova di garanzia.

Reclami

Se l'acquirente dimostra che la qualità della merce consegnata non è corretta sotto qualsiasi aspetto, chiediamo al cliente di contattare il nostro servizio clienti in modo da poter garantire la correzione dell'errore. Nel caso in cui un articolo debba essere sostituito, è responsabilità dell'acquirente restituire la merce difettosa al venditore. Una restituzione derivante da un reclamo è sempre a carico del venditore.
Se si desidera presentare un reclamo per un acquisto, è possibile trovare il modulo qui.

Se la merce consegnata è difettosa, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, in modo da poter eliminare il difetto. In caso di danni visibili o nascosti, abbiamo bisogno di una documentazione fotografica del danno, se possibile. La merce prelevata in modo errato o difettosa può non essere montata, nel qual caso si ritiene che l'acquirente abbia accettato la consegna. Tuttavia, ciò non si applica se le circostanze fanno sì che solo durante il montaggio sia possibile vedere che la merce in questione è stata prelevata in modo errato. In questi casi, provvederemo a correggere l'errore.

Quando la merce oggetto di reclamo viene restituita e il reclamo viene accettato, il Venditore risarcirà il Cliente in conformità alla normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Il Venditore si impegna a farlo entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo, ma potrebbe essere necessario più tempo a seconda della natura della merce. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare un reclamo se risulta che la merce non è difettosa ai sensi della legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori.

Il consumatore ha un diritto di reclamo di tre anni, ma il reclamo deve essere presentato non appena il difetto dovrebbe essere stato scoperto; due mesi sono considerati un tempo ragionevole per la scoperta del danno/difetto. In caso di reclamo o controversia, seguiamo le linee guida della Commissione generale per i reclami o di altre commissioni equivalenti in altri paesi europei, cfr. www. arn.se o la piattaforma online della Commissione europea, che offre un'ampia gamma di strumenti per la gestione dei reclami.
la piattaforma online della Commissione Europea che potete trovare qui: http: //ec.europa.eu/odr.
Ulteriori informazioni sono disponibili su www.konsumentverket.se.

Politica di rimborso

Quando il consumatore esercita il diritto di recesso, il denaro sarà rimborsato entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la notifica. Tuttavia, il consumatore potrebbe dover attendere che la merce venga restituita o che il consumatore fornisca la prova che la merce è stata restituita. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto. Verrà rimborsato l'intero importo, comprese le spese di spedizione, le imposte e le tasse. Tuttavia, in caso di cancellazione, il consumatore è responsabile della spedizione di ritorno.

Tuttavia, in caso di reclamo, il venditore può attendere di ricevere la merce o rifiutare il rimborso se risulta che la merce non è difettosa ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori. Per i rimborsi in caso di annullamento dell'acquisto e di reclami applichiamo le stesse regole del recesso.

Ordini e prezzi

Dettagli del cliente

I venditori consigliano al cliente di creare un account utente prima di effettuare un acquisto sul sito web. Al momento della registrazione di un account cliente e/o dell'inoltro di un ordine, al cliente verrà richiesto di fornire alcuni dati personali. Il cliente conferma che le informazioni fornite sono corrette e complete ed è responsabile di eventuali informazioni errate fornite.

I clienti registrati e loggati con noi ricevono sempre uno sconto del 5% su tutti gli ordini. Tuttavia, non può essere combinato con altre offerte. Se il Cliente dispone di due diversi codici di sconto sullo stesso prodotto, il checkout calcolerà automaticamente quale codice è più vantaggioso per il Cliente.

Il Cliente si impegna a garantire che nessun altro, al di fuori del Cliente, possa utilizzare i suoi dati di accesso. Il Cliente non deve divulgare nomi utente e password a persone non autorizzate e deve assicurarsi che i documenti contenenti nomi utente e password siano conservati in modo tale che persone non autorizzate non possano accedere alle informazioni. Il cliente deve informare immediatamente Nordkapp.NU se si sospetta che una persona non autorizzata abbia avuto accesso al suo account utente. Il cliente è responsabile di tutti gli acquisti effettuati con i suoi dati di accesso se tale notifica non è stata effettuata.

Ordini

Per effettuare un ordine sul sito web, il cliente deve accettare i termini e le condizioni e avere più di 18 anni. In base alla legge svedese, il venditore non accetta acquisti a credito da parte di persone di età inferiore ai 18 anni. Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare o modificare l'ordine di un Cliente in singoli casi (ad esempio, se il Cliente ha fornito dati personali errati e/o ha un ritardo nel pagamento).

Accettando e completando un ordine, il Cliente accetta e si impegna a rispettare integralmente i Termini e le Condizioni del Negozio cliccando su "Finalizza l'acquisto". La conferma dell'ordine verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail fornito al momento dell'ordine.

Sia che il Cliente ordini un prodotto fabbricato dal Venditore o da uno dei Partner, confermeremo l'ordine in qualità di agente del Partner. Il contratto di acquisto è concluso solo quando Nordkapp.NU ha confermato l'ordine del Cliente e quest'ultimo ha ricevuto la conferma dell'ordine via e-mail. Il Venditore chiede al Cliente di conservare tale conferma d'ordine per eventuali contatti con il nostro servizio clienti. Il Cliente può annullare l'ordine fino alla sua conferma. In caso di annullamento dell'ordine, i pagamenti effettuati dal Cliente o dalla sua società di pagamento o carta di credito in relazione all'ordine saranno rimborsati.

Errori, imprecisioni e omissioni

Occasionalmente, sul nostro sito web o nel Servizio possono essere presenti informazioni contenenti errori tipografici, imprecisioni o omissioni che possono riguardare, ad esempio, descrizioni dei prodotti, prezzi, promozioni, offerte, costi di spedizione dei prodotti, tempi di transito e disponibilità. Le informazioni e le istruzioni illustrate sul sito web sono solo a scopo illustrativo. Non si può garantire che tali illustrazioni rappresentino la quantità di merce che il cliente riceve o l'aspetto, le funzioni o l'origine esatta della merce.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori, imprecisioni o omissioni e di modificare o aggiornare le informazioni inesatte in qualsiasi momento e senza preavviso (anche dopo aver inviato l'ordine o creato l'offerta). In caso di inesattezze nell'ordine, ci riserviamo il diritto di modificarlo o di annullare gli ordini a posteriori, nel qual caso vi contatteremo.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per l'aggiornamento, la modifica, la specificazione o il chiarimento di qualsiasi informazione contenuta nei prodotti o in qualsiasi sito web correlato, comprese le informazioni sui prezzi, senza alcuna limitazione, ad eccezione di quanto richiesto dalla legge. Non deve essere applicata alcuna data di aggiornamento o di refresh specificata per indicare che le informazioni ivi contenute sono state modificate o aggiornate.

Cancellazioni

Il cliente può annullare un ordine se Nordkapp.NU non ha già avviato l'elaborazione dell'ordine sul proprio conto. Si prega di notare che il sistema può impiegare fino a quindici minuti per registrare l'ordine e che entro questo periodo non è possibile effettuare cancellazioni. L'annullamento di un ordine sarà confermato entro 15 minuti. Gli ordini annullati saranno rimborsati al cliente.

Le cancellazioni possono essere effettuate anche contattando il servizio clienti di Nordkapp.NU e fornendo una comunicazione scritta, sia via e-mail che all 'indirizzo kundservice@nordkapp.nu. Se la richiesta di annullamento viene inviata via e-mail, possono essere necessarie fino a 48 ore per l'annullamento di un ordine, entro le quali l'ordine potrebbe essere già stato spedito, rendendo impossibile l'annullamento.
Gli ordini che avrebbero potuto essere annullati in tempo utile dal cliente attraverso il proprio account Nordkapp.NU ma che sono già stati spediti non sono considerati annullati.

Ordini falsi

I tentativi di frode o gli ordini falsi saranno segnalati alla polizia.

Sconti e offerte

Un cliente registrato e loggato riceve sempre uno sconto del 5% su tutti gli ordini. Tuttavia, non può essere combinato con altre offerte. Il venditore può offrire altre promozioni sul sito web che prevedono condizioni più favorevoli rispetto a quelle stabilite in questi termini e condizioni, ad esempio per quanto riguarda il pagamento, i prezzi promozionali o la consegna a domicilio gratuita. Tali condizioni più favorevoli si applicano per tutto il tempo in cui la promozione è attiva e per i beni specifici indicati dal Venditore in relazione alla promozione. Il Venditore si riserva il diritto di revocare tali promozioni in qualsiasi momento. In caso di cessazione o cancellazione di una promozione, i presenti termini e condizioni si applicheranno senza alcuna modifica.

Le offerte su specifici articoli del sito web sono valide per un periodo di tempo limitato e fino a esaurimento scorte. Tuttavia, i prezzi promozionali non possono essere combinati con altri sconti. Se si dispone di due codici sconto diversi per lo stesso prodotto, il checkout calcolerà automaticamente quale codice è più vantaggioso per il cliente.

Modifiche ai Termini e condizioni

Il venditore si riserva il diritto di apportare modifiche ai presenti termini e condizioni in qualsiasi momento. Eventuali modifiche a questi termini saranno pubblicate sul sito web. Le modifiche si applicano dal momento in cui il cliente ha accettato i termini (in relazione a un nuovo acquisto o quando visita il sito web), o in alternativa 30 giorni dopo che Nordkapp.NU ha informato delle modifiche. Tuttavia, si consiglia al cliente di tenersi regolarmente aggiornato sul blog per essere al corrente di eventuali modifiche ai termini.

Informativa sulla privacy / GDPR

Per farvi capire meglio come trattiamo i vostri dati personali, abbiamo aggiornato la nostra politica sulla privacy in conformità con la nuova direttiva dell'UE, il GDPR(General Data Protection Regulation). La nuova politica, che entrerà in vigore il 25 maggio 2018, ha effetti positivi sulla vostra privacy e cambia il modo in cui noi, come azienda, raccogliamo ed elaboriamo i vostri dati personali. Lo facciamo per garantire che le nostre comunicazioni siano il più possibile pertinenti.

Dati personali

Abbiamo a cuore la vostra privacy e cerchiamo di proteggere i vostri dati personali nel miglior modo possibile in ogni momento. Questa politica vi aiuta a capire, tra le altre cose, che tipo di informazioni raccogliamo e come vengono utilizzate. Accettando i termini e le condizioni di un acquisto, acconsentite anche al trattamento dei vostri dati personali come descritto di seguito.

Quali dati personali trattiamo?

Tratteremo i dati personali che ci fornirete o ci avete fornito o quelli che abbiamo raccolto tramite i cookie. I dati personali che trattiamo sono il vostro numero di previdenza sociale, il nome, l'indirizzo e-mail, lo storico degli acquisti, dei pagamenti e degli ordini, il numero di carta di credito e di pagamento, l'indirizzo di consegna, l'indirizzo IP e il numero di telefono.

Come utilizziamo i vostri dati personali?

Le informazioni che raccogliamo da voi vengono utilizzate principalmente per consentirci di evadere e consegnare l'ordine che avete effettuato e per rendere la vostra esperienza sul nostro sito la migliore possibile. Dati come l'indirizzo e-mail e il numero di telefono possono essere utilizzati anche per inviarvi notizie via e-mail e SMS. I dati possono essere utilizzati anche a fini statistici. Il vostro numero di previdenza sociale sarà trattato anche in relazione al pagamento per conto di Payson, che ne ha bisogno per le informazioni sul credito.

Chi può accedere ai dati personali

Possiamo condividere i dati personali con altri, ma solo quando ciò è consentito dalla legge. I soggetti con cui possiamo condividere i vostri dati personali possono essere, ad esempio, autorità come l'Autorità di Vigilanza svedese e l'Agenzia delle Entrate svedese, altre società del Gruppo Nordkapp SIA, sistemi di contabilità, società di logistica, società di marketing o altri fornitori. Abbiamo stipulato accordi per il trattamento dei dati con i fornitori che trattano i dati personali per nostro conto.

Trasferimento di dati personali in paesi al di fuori dell'UE/SEE

In alcuni casi, possiamo trasferire i dati personali a soggetti giuridici in paesi al di fuori dell'UE/SEE. In questi casi, il trasferimento avviene verso paesi che la Commissione europea ha deciso che hanno un livello di protezione adeguato, utilizzando clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea o altre garanzie appropriate.

Come proteggiamo i vostri dati personali?

Per garantire la sicurezza dei dati personali trattati, disponiamo di firewall e software antivirus per proteggere e impedire l'accesso non autorizzato alla rete. L'accesso alle aree in cui sono conservati i dati personali è limitato e solo poche persone vi hanno accesso. Per quanto tempo saranno conservati i miei dati personali? Se accettate di diventare clienti o vi registrate presso di noi, i vostri dati saranno conservati fino a quando non annullerete l'iscrizione. È possibile annullare l'iscrizione in qualsiasi momento come cliente o dai nostri invii pubblicitari. Se il cliente non sceglie di cancellarsi, i suoi dati personali saranno conservati per tutto il tempo necessario in base a requisiti legali, da parte delle autorità o per adempiere agli impegni assunti da Nordkapp nei confronti del cliente, ad esempio per rispettare gli impegni di consegna e garanzia.

Accesso all'aggiornamento e alla correzione dei dati personali

Ai sensi della normativa sui dati personali, l'utente ha il diritto di essere informato gratuitamente, una volta all'anno, sui dati personali trattati che lo riguardano, indipendentemente dal modo in cui sono stati raccolti. Se desiderate ricevere tali informazioni, inviateci una richiesta scritta e firmata. Noi di Nordkapp.NU desideriamo inoltre assicurarci di disporre di informazioni accurate e aggiornate sull'utente. Se una qualsiasi delle informazioni che ci avete fornito in precedenza dovesse cambiare, come ad esempio il vostro indirizzo e-mail, potete inviare un'e-mail a info@nordkapp.nu in qualsiasi momento. Avete il diritto di revocare il vostro consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento. Tale revoca può anche essere limitata a una parte del trattamento, ad esempio quello relativo al marketing.

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Invalidità

Se una qualsiasi disposizione di questi termini e condizioni viene ritenuta non valida o non applicabile da un tribunale, un'autorità o un tribunale arbitrale competente, tale disposizione e tutte le altre rimarranno valide e applicabili nella misura massima consentita dalla legge applicabile. Le disposizioni dichiarate non valide o inapplicabili saranno sostituite da indicazioni e consigli legali pertinenti.

Legge applicabile e controversie

Le controversie saranno risolte in prima istanza di comune accordo dopo averne discusso con il servizio clienti del Venditore. In caso di controversia, il Venditore si atterrà alle decisioni della Commissione Nazionale per le Controversie dei Consumatori o di commissioni equivalenti in altri paesi europei. Le controversie relative all'interpretazione o all'applicazione dei presenti termini e condizioni saranno interpretate in conformità alla legge svedese e risolte dal National Board for Consumer Disputes o, in ultima istanza, da un tribunale generale.

Forza maggiore

Il Venditore si considera esonerato dall'inadempimento di alcuni obblighi previsti dal presente contratto se l'inadempimento è dovuto alla circostanza esimente descritta di seguito. Ciò vale anche se la circostanza impedisce, ostacola o ritarda l'adempimento. Le circostanze esoneranti comprendono azioni o omissioni delle autorità, leggi nuove o modificate, conflitti nel mercato del lavoro, blocchi, incendi, inondazioni, sabotaggi o incidenti gravi. Tra le cause di forza maggiore rientrano le decisioni delle autorità che hanno un impatto negativo sul mercato e sui prodotti, come ad esempio le decisioni sulle etichette di avvertimento, i divieti di vendita, ecc. o un calo anomalo del mercato.

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