↑

Kjøpsvilkår og informasjon - Nordkapp.NU

Her finner du all viktig informasjon om hvordan du handler hos Nordkapp.NU, hvordan bestillingen din behandles, hvilke betalings- og leveringsvilkår som gjelder, og hvilke rettigheter du har ved angrerett, retur, reklamasjon og garanti.
Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp som gjøres på www.nordkapp.nu.

1. Selger og selskapsopplysninger

Avtale inngås med:

Nordkapp e-Com AB
Organisasjonsnummer: 559024-0486
Postadresse: Box 24063, 104 50 Stockholm, Sverige
E-post: cs@nordkapp.nu
Telefon: +46 76-162 95 13
Kundeservice åpningstider: hverdager 09.00-16.00, unntatt helligdager

Nordkapp.NU er nettstedet der du handler. Nettstedet drives av Nordkapp e-Com AB, org.nr. 559024-0486, som er selger og avtalepart for kjøp som gjennomføres på www.nordkapp.nu. Vi tilbyr produkter fra ulike leverandører og varemerker. I disse vilkårene betyr “Nordkapp.NU”, “vi”, “oss” og “vår” Nordkapp e-Com AB, med mindre noe annet fremgår av sammenhengen.

Hvis du har spørsmål om bestillingen din, levering, angrerett, reklamasjon eller personopplysninger, kan du kontakte oss via opplysningene ovenfor eller via siden ”Kontakt oss”. Spørsmål som gjelder bestillinger, kjøp, reklamasjoner og angrerett besvares personlig innen 48 timer på hverdager, unntatt helligdager. Hvis vi ikke kan gi et endelig svar innen denne tiden, for eksempel fordi saken krever ytterligere utredning, bekrefter vi innen 48 timer at saken er mottatt og informerer om hvorfor svaret kan ta lengre tid. 

Ved spørsmål om dine rettigheter etter GDPR bekrefter vi at forespørselen din er mottatt innen 30 dager, med mindre lengre tid er tillatt etter gjeldende personvernlovgivning.

---

2. Kjøp & betaling

2.1 Produktinformasjon

På hver produktside gir vi informasjon om produktets viktigste egenskaper, for eksempel mål, vekt, materiale, farge, funksjon, bruksområde, om produktet leveres montert eller umontert, hva som inngår i leveransen og eventuelle begrensninger som er viktige for bruken.

Hvis produktet krever et spesielt underlag, bestemt montering, særskilt installasjon, truck, kran, lift eller annet utstyr for lossing, oppgis dette først og fremst på produktsiden og, når det er relevant, også i ordreinformasjonen. Mange praktiske svar finnes også samlet i vår FAQ. For å gjøre valget ditt så trygt, enkelt og tydelig som mulig arbeider vi løpende med å forbedre produktinformasjonen vår, og kundeservice hjelper deg gjerne hvis du har spørsmål før kjøpet.

Hvis begrepet “sone” brukes på en produktside, betyr det leveringssone/fraktsone. Leveringssonen kan påvirke tilgjengelige leveringsalternativer, leveringstid og fraktkostnad.

2.2 Priser og totalkostnad

Alle priser oppgis inkludert mva/VAT, med mindre annet er angitt.

Prisene inkluderer ikke betalings- og fraktgebyrer. Eventuelle betalingsgebyrer, fraktkostnader, rabatter og andre tilleggskostnader vises separat i kassen før du gjennomfører kjøpet.

Totalprisen for bestillingen din vises i kassen før du bekrefter kjøpet.

Hvis et tilbud er tidsbegrenset eller omfattet av særlige vilkår, oppgis dette i direkte tilknytning til tilbudet.

2.3 Bestilling og avtale

For å kunne gjennomføre et kjøp må du ha rett til å inngå avtale etter svensk lov. Personer under 18 år kan ikke handle på kreditt eller inngå avtale uten samtykke fra foresatt.

Før du gjennomfører kjøpet får du mulighet til å kontrollere og endre opplysningene dine, leveringsadresse, valgte produkter, antall, betalingsmåte og leveringsmåte.

Når du legger inn en bestilling på nettstedet, gir du et tilbud om å kjøpe produktene som inngår i bestillingen.

En bindende avtale inngås når vi har akseptert bestillingen din ved å sende en ordrebekreftelse til e-postadressen du oppga ved bestilling.

Ordrebekreftelsen inneholder ordrenummer, informasjon om bestilte produkter, pris, frakt, valgt betalingsmåte, valgt leveringsmåte samt henvisning til kjøpsvilkårene som gjelder for kjøpet.

Kjøpsknappen i kassen skal være merket med “Bestill med betalingsplikt” eller “FULLFØR KJØP” for tydelig å vise at bestillingen medfører en betalingsforpliktelse.

Vi har rett til å avslå en bestilling før avtale er inngått, for eksempel hvis et produkt ikke kan leveres, hvis feilaktige personopplysninger er oppgitt eller hvis kunden ikke godkjennes for valgt betalingsmåte.

2.4 Betalingsalternativer

Tilgjengelige betalingsalternativer vises i kassen før kjøpet gjennomføres.

Betaling kan, avhengig av hva som tilbys i kassen på kjøpstidspunktet, skje med kortbetaling, faktura, delbetaling, direktebetaling eller forskuddsbetaling.

Vilkår, eventuelle gebyrer, betalingstid, kredittsjekk og begrensninger for de enkelte betalingsalternativene vises i kassen eller via betalingsleverandørens vilkår før kjøpet gjennomføres.

Ved faktura eller delbetaling kan betalingsleverandøren foreta kredittsjekk. Hvis det innhentes kredittopplysning, blir du informert om dette i samsvar med gjeldende regler.

Kortbetalinger og andre elektroniske betalinger håndteres gjennom sikre betalingsløsninger. Når kortopplysninger behandles, brukes sikker teknologi som gjør det mulig å identifisere kortinnehaveren, for eksempel 3D Secure der dette er aktuelt.

Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

2.5 Forskuddsbetaling

Hvis du velger forskuddsbetaling, sendes betalingsgrunnlag til e-postadressen du oppga ved bestilling.

Ordren behandles når betalingen er mottatt og bekreftet på bankkontoen vår. Leveringstiden regnes fra første virkedag etter at betalingen er mottatt, med mindre annet er angitt i ordrebekreftelsen.

2.6 Kundekonto

Du kan gjennomføre kjøp med eller uten kundekonto, dersom dette tilbys i kassen.

Når du registrerer en kundekonto eller gjennomfører en bestilling, kan du bli bedt om å oppgi visse personopplysninger. Du er ansvarlig for at opplysningene du gir er korrekte, fullstendige og oppdaterte.

Som registrert og innlogget kunde får du 5 % rabatt på bestillingene dine, med mindre annet er angitt. Rabatten kan ikke kombineres med andre tilbud eller rabattkoder. Hvis flere rabatter kan være aktuelle for samme produkt, beregner kassen automatisk det alternativet som er mest fordelaktig for deg.

Hvis du oppretter en kundekonto, er du ansvarlig for at innloggingsopplysningene dine holdes beskyttet og ikke brukes av uvedkommende. Du må ikke gi brukernavn eller passord til andre.

Kontakt oss umiddelbart hvis du mistenker at noen uvedkommende har fått tilgang til kundekontoen din eller innloggingsopplysningene dine. Du er ansvarlig for kjøp som gjøres via kontoen din frem til du har varslet oss om mistenkt uautorisert bruk.

2.7 Rabatter og tilbud

Vi kan tilby kampanjer, rabattkoder, gaver og andre tilbud. Slike tilbud gjelder bare i den perioden og på de vilkårene som oppgis i forbindelse med tilbudet.

Med mindre annet er angitt, kan tilbud ikke kombineres med andre rabatter.

Tilbud gjelder så langt lageret rekker eller i den perioden som oppgis i tilbudet.

Hvis et tilbud gjelder prisnedsettelse, kommuniserer vi prisinformasjon i samsvar med gjeldende regler, inkludert opplysning om laveste pris de siste 30 dagene når dette kreves etter lov.

2.8 Avbestilling

Du har rett til å avbestille en vare før den er levert.

Hvis avbestillingen gjelder en vare som allerede er begynt produsert, spesialtilpasset, pakket eller transportert, kan vi ha rett til erstatning for rimelige kostnader som har oppstått før avbestillingen.

Avbestillingsretten påvirker ikke din lovbestemte angrerett ved fjernsalg.

2.9 Feilaktige opplysninger, prisfeil og forbehold

Vi tar forbehold om åpenbare skrivefeil, tekniske feil og åpenbart feilaktige priser eller produktopplysninger på nettstedet.

Hvis en feil er åpenbar og du innså eller burde ha innsett at informasjonen var feil, har vi rett til å korrigere feilen eller avslå bestillingen før avtale er inngått.

Etter at avtale er inngått, kan vi ikke ensidig endre pris, produkt, spesifikasjon, leveringsvilkår eller annet avtaleinnhold uten ditt samtykke, med mindre annet følger av ufravikelig lov.

Produktbilder på nettstedet skal anses som illustrasjoner. Farge, overflatestruktur og naturlige variasjoner kan avvike noe fra bildet, særlig for produkter av tre eller andre naturmaterialer.

2.10 Tilbakebetaling

Ved angrerett tilbakebetaler vi beløpet du har betalt for varen, inkludert standardfrakt for den opprinnelige leveransen, innen 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du vil angre kjøpet.

Vi har rett til å vente med tilbakebetalingen til vi har fått varen tilbake, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.

Hvis du har valgt et dyrere leveringsalternativ enn vår standardlevering, refunderes ikke mellomlegget.

Returfrakt ved angrerett kan trekkes fra tilbakebetalingen dersom du skal dekke returfrakten etter disse vilkårene.

Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre vi uttrykkelig avtaler noe annet.

Ved godkjent reklamasjon tilbakebetaler vi det beløpet du etter loven har rett til uten unødig opphold etter at reklamasjonen er godkjent.

---

3. Levering

3.1 Leveringsalternativer

Tilgjengelige standardalternativer for levering vises i kassen før kjøpet gjennomføres. Hvilke leveringsalternativer som tilbys kan avhenge av produktets størrelse, vekt, leveringsadresse, postnummer, fremkommelighet, transportørens tilgjengelighet og om produktet krever særskilt håndtering.

Følgende leveringsalternativer kan forekomme:

• Levering til pakkeutleveringssted
  For mindre pakker og produkter som kan håndteres av utleveringssted.
• Hjemlevering med bakløfter
  For pallgods og enkelte større produkter der levering kan skje med lastebil og lossing med bakløfter. Levering skjer normalt til tomtegrense, port, garasjeoppkjørsel eller annet sted som transportøren vurderer som sikkert og tilgjengelig. Som standard utføres hjemlevering med bakløfter med lastebil, med mindre annet er angitt eller avtalt. Standardlevering omfatter ikke leveranser som krever særskilte innretninger, omlasting til annet kjøretøy eller der fremkommeligheten begrenses av for eksempel miljøsone, akseltrykk, smale veier, lokale trafikkregler, begrenset snumulighet eller andre lokale forhold. For pallelevering med bakløfter kreves det at losseområdet er tilgjengelig, fritt for snø og har hardt underlag, for eksempel asfalt eller betong, fordi lossing skjer med jekketralle. Hvis et slikt område mangler, kan lossing ikke alltid gjennomføres. Kunden er derfor ansvarlig for å planlegge mottaket av varene på forhånd.
• Hjemlevering med egen lossing
  For leveranser der kunden selv er ansvarlig for lossing. Kunden er da ansvarlig for at riktig utstyr, for eksempel truck, lift, kran eller tilsvarende, samt kvalifisert personell finnes på stedet til avtalt leveringstid. Informasjon om produktets vekt og størrelse finnes normalt på produktsiden eller i produktets spesifikasjon og kan brukes til å vurdere hvilket utstyr som kreves for lossing. Transportøren varsler normalt leveringen på forhånd. Hvis kunden ikke kan treffes, eller hvis lossing ikke kan gjennomføres til avtalt leveringstid, kan leveransen returneres til terminal, transportør eller oss. I slike tilfeller kan kunden belastes rimelige og faktiske kostnader for for eksempel retur, terminalhåndtering, ny utkjøring og administrasjon.
• Hjemlevering med kranbil
  For større og tyngre produkter, for eksempel ferdigmonterte badstuer, hytter eller andre plasskrevende produkter. Levering med kranbil kan bare tilbys der lastebil og kranbil kan komme frem og der lossing kan skje på en sikker måte. For alle hjemleveringer gjelder transport frem til adressen på kjørbar vei. Bare ett lossested inngår, med mindre annet uttrykkelig er avtalt. Hvis du velger lossing med kranbil, skal du oppgi avstanden i meter fra nærmeste mulige parkeringsplass der lastebilen kan stoppe, til det endelige lossestedet. Dette oppgis i feltet ”Melding om ordre” eller på annen måte i henhold til våre instruksjoner. Hvis ingen avstand oppgis, legger vi til grunn at avstanden er høyst 15–17 meter. Maksimal avstand fra lastebilens mulige parkeringsplass til det endelige lossestedet er normalt 25 meter, med mindre annet er avtalt. Fraktkostnaden for kranbil baseres på at oppdraget kan utføres innen tiden som inngår i transportløsningen, normalt 3,5 timer. Tid utover dette, eller behov for større bil, lengre krantid, annet utstyr eller særskilt transportløsning, kan medføre ekstra kostnad. Hvis de faktiske forholdene på stedet avviker fra opplysningene kunden har gitt, eller hvis kunden ikke har gitt nødvendige opplysninger, kan kunden belastes rimelige og faktiske merkostnader som oppstår. Kontakt oss senest innen én uke etter lagt ordre hvis du er usikker på avstand, fremkommelighet eller losseforutsetninger.
• Spesialtransport og særskilte leveringsløsninger
  For produkter eller leveringsadresser som krever en særskilt transportløsning, kan spesialtransport tilbys etter separat vurdering. Det kan for eksempel gjelde levering til tak eller bakgård med spesialkran, levering til øyer med lokal ferge eller båt, levering til vanskelig tilgjengelige steder eller, unntaksvis, helikoptertransport. Spesialtransport inngår ikke i standardfrakten, med mindre annet uttrykkelig er angitt. Kostnaden beregnes individuelt ut fra produktets størrelse og vekt, leveringsadresse, tilgjengelighet, transportløsning, lokale forhold og eventuelle krav til særskilt utstyr. Hvis spesialtransport kreves eller ønskes, kontakter vi kunden med en separat prisopplysning før transporten bestilles. Transportkostnaden faktureres separat og skal betales på forskudd. Varen sendes først etter at den separate transportkostnaden er godkjent av kunden og betalingen er mottatt av oss.

Hvis leveringsalternativet genereres automatisk, baseres det på produktets vekt, størrelse, leveringsadresse og tilgjengelige transportløsninger.

Levering til Gotland, øyer, skjærgårdsadresser og andre adresser med særlige transportforutsetninger reguleres også i avsnitt 3.4 Levering til øyer, skjærgård og adresser med særlige transportforutsetninger.

3.2 Leveringstid

Leveringstiden oppgis først og fremst på produktsiden og, når det er relevant, også i ordrebekreftelsen eller i en separat skriftlig avtale med kunden.

Hvis ikke annet er angitt, gjelder følgende standard leveringstider:

• Mindre produkter, for eksempel griller, badstuovner, ildsteder og tilbehør: 2–3 uker.
• DIY-badstu og byggesettprodukter: 2–4 uker. Levering til Nord- eller Nordvest-Sverige: 3–5 uker, dersom produktet ellers har leveringstid på 2–4 uker.
• Hjemlevering med kranbil: 3–5 uker, dersom produktet ellers har leveringstid på 2–4 uker.
• Produksjonsvarer og spesialproduserte produkter etter kundens særlige instruksjoner: 4–8 uker, inkludert hjemlevering med kranbil, med mindre annet er angitt på produktsiden, i ordrebekreftelsen eller i en separat skriftlig avtale.

Leveringstiden beregnes normalt fra den dagen ordren er bekreftet av oss.

Hvis særlige vilkår gjelder for bestillingen, for eksempel spesialtransport, separat avtalt leveringsløsning eller særskilt avtalt forskuddsbetaling, oppgis dette i ordrebekreftelsen eller i en separat skriftlig avtale med kunden. I slike tilfeller kan leveringstiden beregnes fra den dagen den avtalte betalingen er mottatt av oss.

Hvis et produkt har en annen leveringstid enn våre standard leveringstider, oppgis dette tydelig på produktsiden, i ordrebekreftelsen eller i en separat skriftlig avtale.

3.3 Leveringsforutsetninger og lossing

For alle leveranser gjelder transport frem til adressen på kjørbar vei.

For pallelevering med bakløfter kreves det at losseområdet er tilgjengelig, fritt for snø og har hardt underlag, for eksempel asfalt eller betong, fordi lossing skjer med jekketralle. Hvis et slikt område mangler, kan lossing ikke alltid gjennomføres.

Hjemlevering omfatter ikke innbæring, montering, bortkjøring av emballasje eller løft til annet sted, med mindre dette uttrykkelig er avtalt.

Bare ett lossested inngår, med mindre annet er angitt.

Hvis kunden har valgt hjemlevering med egen lossing, er kunden ansvarlig for at riktig utstyr, for eksempel truck, lift eller kran, finnes på stedet ved levering. Informasjon om vekt og størrelse finnes i produktets spesifikasjon eller gis av kundeservice.

Ved hjemlevering med kranbil inngår lossing i henhold til vilkårene som er angitt på produktsiden eller i ordrebekreftelsen. Hvis avstanden mellom lastebilens mulige parkeringsplass og det endelige lossestedet påvirker transportløsningen, skal kunden informere oss i forbindelse med bestillingen eller senest innen én uke etter lagt ordre. Hvis forholdene på stedet krever større bil, lengre krantid eller annen spesialløsning, kan ekstra kostnad påløpe, men kunden skal informeres om dette før den ekstra kostnaden oppstår.

3.4 Levering til øyer, skjærgård og adresser med særlige transportforutsetninger

Standardfrakt og ordinære leveringsalternativer gjelder for adresser som kan nås med vanlig veitransport og der transportøren kan gjennomføre leveringen på en sikker og praktisk mulig måte.

Ved levering til øyer, skjærgårdsadresser eller andre steder der ordinær veitransport ikke kan gjennomføres, kan levering skje til en fast adresse på fastlandet, nærmeste kai, havn, terminal eller annet avtalt leveringspunkt. Dette oppgis i ordrebekreftelsen eller i en separat skriftlig avtale med kunden. Hvis leveringspunktet er en kai, havn, terminal eller fast adresse på fastlandet, er kunden ansvarlig for videre transport derfra, med mindre annet uttrykkelig er avtalt.

Til Gotland skjer ordinær biltransport i henhold til fraktvilkårene som gjelder for produktet, forutsatt at leveringsadressen kan nås med ordinær transportløsning.

For adresser som krever særskilt transportløsning, kan spesialtransport tilbys etter separat vurdering. Det kan for eksempel gjelde levering til øyer med lokal ferge eller båt, levering til tak eller annet vanskelig tilgjengelig sted med spesialkran, levering der særskilt lokal transport kreves eller helikoptertransport.

Spesialtransport inngår ikke i standardfrakten. Kostnaden beregnes individuelt ut fra produktets størrelse og vekt, leveringsadresse, tilgjengelighet, transportløsning, lokale forhold og eventuelle krav til særskilt utstyr. Hvis spesialtransport kreves eller ønskes, kontakter vi kunden med en separat prisopplysning før transporten bestilles. Transportkostnaden faktureres separat og skal betales på forskudd. Varen sendes først etter at den separate transportkostnaden er godkjent av kunden og betalingen er mottatt av oss.

Hvis spesialtransport ikke kan tilbys, eller hvis kunden ikke godkjenner den separate transportkostnaden, kan levering i stedet skje til nærmeste mulige leveringspunkt i henhold til ordinær transportløsning, for eksempel fast adresse på fastlandet, kai, havn eller terminal.

3.5 Levering ikke mottatt eller ikke hentet

Hvis du ikke er tilgjengelig til avtalt leveringstid eller ikke henter en leveranse innen fristen transportøren angir, kan sendingen returneres til oss eller til leverandøren.

I slike tilfeller kontakter vi deg for å avtale ny levering eller kansellering av ordren.

Vi har rett til å belaste rimelige og faktiske kostnader som oppstår fordi leveransen ikke er mottatt eller hentet, for eksempel kostnader til returfrakt, terminalhåndtering, ny utkjøring og administrasjon.

Veiledende kostnader. Hvis bestillingen din legges inn, belastes eller refunderes i en annen valuta, vil ethvert beløp oppgitt i SEK bli belastet eller refundert i valutaen som ble brukt for bestillingen, tilsvarende SEK-beløpet etter valutakursen som benyttes av betalingsleverandøren, banken eller checkout-løsningen på tidspunktet for belastning, refusjon eller krav:

• Ikke hentet levering til pakkeutleveringssted: faktisk kostnad, men maksimalt SEK 750.
• Ikke mottatt hjemlevering med bakløfter eller hjemlevering med egen lossing: faktisk kostnad, men maksimalt SEK 7 500.
• Ikke mottatt hjemlevering med kranbil: faktisk kostnad, men maksimalt SEK 12 500.
• Spesialtransport og særskilte leveringsløsninger: faktisk kostnad, men maksimalt SEK 20 000.

For spesialproduserte produkter etter kundens særlige instruksjoner kan ytterligere rimelig kompensasjon komme i tillegg dersom produktet ikke kan selges uten betydelig verdifall. Slik kompensasjon skal stå i rimelig forhold til ordreverdien og de faktiske kostnadene.

3.6 Leveringsforsinkelse

Hvis vi ikke kan levere innen den avtalte leveringstiden, informerer vi deg uten unødig opphold om forsinkelsen, årsaken til forsinkelsen hvis den er kjent, og ny leveringstid.

Ved leveringsforsinkelse har du rettigheter etter den svenske forbrukerkjøpsloven. Du kan ha rett til å holde tilbake betaling, kreve at kjøpet gjennomføres, heve kjøpet hvis forsinkelsen er av vesentlig betydning for deg, eller hvis du før kjøpet har informert oss om at levering senest en bestemt dag er avgjørende for kjøpet.

Hvis forsinkelsen skyldes at du har gitt feilaktige eller ufullstendige opplysninger, eller ikke har medvirket til leveringen, er vi ikke ansvarlige for følger som skyldes dette.

3.7 Transportskader og manglende gods

Hvis en vare er skadet ved levering, emballasjen er skadet eller noe mangler i leveransen, skal du kontakte oss så snart som mulig.

Vi er ansvarlige overfor deg som forbruker for at varen leveres i feilfri stand. Du trenger derfor ikke selv å føre en reklamasjonssak mot transportøren for å gjøre rettighetene dine gjeldende mot oss. Transportskader håndteres som reklamasjon etter avsnittet Reklamasjon & garanti.

For at vi skal kunne håndtere saken raskt og føre skaden videre til transportøren, er det svært viktig at skaden dokumenteres korrekt ved mottak.

Ved synlige skader, manglende gods eller avvikende antall kolli ved levering ber vi deg om å:

• kontrollere varen og emballasjen ved mottak,
• fotografere skaden, emballasjen og fraktbrevet før varen flyttes eller pakkes ut,
• informere sjåføren direkte om skaden eller avviket,
• be sjåføren registrere skaden i transportørens system på stedet,
• sørge for at skaden, det manglende godset eller avviket noteres på fraktbrevet, kvitteringen eller annet transportdokument før du bekrefter mottak,
• lagre en kopi av transportdokumentet der avviket fremgår,
• kontakte oss så snart som mulig og legge ved bilder, ordrenummer og en kort beskrivelse av hva som har skjedd.

Hvis en synlig transportskade eller et avvik ikke dokumenteres ved mottak, kan transportørens mulighet til å erstatte skaden bli begrenset. Dette kan påvirke vår mulighet til å føre saken videre til transportøren, men det begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker overfor oss.

Hvis skaden først oppdages etter utpakking, skal du kontakte oss så snart som mulig, og senest innen seks virkedager fra mottak. Dokumenter skaden med bilder og ta vare på både produktet og emballasjen, fordi transportøren ofte trenger mulighet til å vurdere skaden i etterkant.

Før saken er vurdert, ber vi deg om ikke å returnere, selge, montere, begynne å bruke, reparere eller på annen måte endre den skadede varen uten først å kontakte oss og avvente våre instruksjoner. Hvis varen endres eller håndteres på en måte som gjør det vanskeligere å vurdere skaden, kan det påvirke muligheten til erstatning fra transportøren, garanti eller annen kompensasjon.

Kontakt oss alltid så snart som mulig hvis du er usikker på hvordan du skal håndtere en mistenkt transportskade. Vi hjelper deg videre med neste steg.

---

4. Angrerett & retur

4.1 Angrerett

Som forbruker har du etter loven rett til å angre kjøpet innen 14 dager.

For kjøp av varer begynner angrefristen å løpe den dagen du, eller en person på dine vegne, mottar varen. Hvis kjøpet gjelder flere varer eller en vare som leveres i flere deler, begynner angrefristen å løpe den dagen du mottar den siste varen eller den siste delen.

For avtaler om tjenester begynner angrefristen å løpe den dagen avtalen inngås.

Hvis du vil bruke angreretten, skal du gi oss beskjed innen 14 dager fra angrefristen begynte å løpe. Du kan gi oss beskjed via e-post, telefon eller brev. Du kan også bruke det svenske Konsumentverkets standardskjema for angrerett, men det er ikke et krav.

Melding om angrerett sendes til:
E-post: cs@nordkapp.nu

Etter at du har gitt oss beskjed om at du vil angre kjøpet, skal du sende varen tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager fra den dagen du ga oss beskjed om at du vil angre kjøpet.

4.2 Returadresse og returhåndtering

Vi anbefaler at du legger ved ordrenummer og kontaktopplysninger i returen for raskere håndtering. Returer sendes til returadressen som oppgis av kundeservice i forbindelse med retursaken.

Returadresse kan variere avhengig av produkt, leverandør, vekt, størrelse og transportløsning. Kontakt derfor alltid kundeservice før du sender tilbake større produkter, pallgods eller spesialtransportgods. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte oss via opplysningene ovenfor eller via siden ”Kontakt oss”.

4.3 Returfrakt ved angrerett

Ved angrerett dekker du som kunde returfrakten, med mindre annet er avtalt.

For varer som ikke kan returneres med vanlig post, for eksempel plasskrevende produkter, pallgods, badstu, grillhytte, paviljong eller større byggesett, avhenger returfrakten av produktets størrelse, vekt, henteadresse og transportør.

Veiledende returkostnader kan variere avhengig av produkt, vekt, størrelse og transportløsning. Hvis bestillingen din legges inn, belastes eller refunderes i en annen valuta, vil ethvert beløp oppgitt i SEK bli belastet eller refundert i valutaen som ble brukt for bestillingen, tilsvarende SEK-beløpet etter valutakursen som benyttes av betalingsleverandøren, banken eller checkout-løsningen på tidspunktet for belastning, refusjon eller krav:

• Mindre pakker under 20 kg: faktisk kostnad, normalt SEK 350-750.
• Pallgods: faktisk kostnad, normalt SEK 2 500-7 500.
• Kranbillevering: faktisk kostnad, normalt SEK 7 500-12 500.
• Plasskrevende produkter eller spesialtransport: faktisk kostnad, normalt SEK 12 500-20 000.

Du får informasjon om aktuell returkostnad når du kontakter kundeservice. Returfrakten kan trekkes fra tilbakebetalingen.

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasje eller tilsvarende beskyttende emballasje. Originalemballasje er likevel ikke et krav for å bruke angreretten, med mindre emballasjen utgjør en nødvendig og tydelig del av selve produktet.

Du har rett til å undersøke varen i den utstrekning som kreves for å fastslå dens egenskaper og funksjon. Hvis du har håndtert varen i større utstrekning enn nødvendig og varen har falt i verdi, har vi rett til å gjøre et verdireduksjonsfradrag fra tilbakebetalingen.

Du er bare ansvarlig for skader som oppstår under returtransporten dersom skaden skyldes at du har vært uaktsom, for eksempel gjennom mangelfull emballering, feil adressering eller et åpenbart uegnet valg av transportør.

4.4 Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter dine særlige instruksjoner eller som ellers har fått et tydelig personlig preg. Dette gjelder for eksempel produkter som spesialproduseres etter mål, materialvalg eller spesifikasjoner som ikke inngår i våre standardalternativer på nettstedet.

Angreretten bortfaller normalt ikke bare fordi et produkt er stort, plasskrevende eller ferdigmontert. Hvis et produkt er unntatt fra angrerett, informerer vi tydelig om dette på produktsiden eller før kjøpet gjennomføres.

Angreretten kan også være unntatt for varer som av helse- eller hygieniske årsaker ikke egner seg til retur dersom forseglingen er brutt etter levering. Dette kan for eksempel gjelde hygieneprodukter, kroppspleieprodukter, dufter, badstuaromaer, eteriske oljer, badstukoster, badstuhatter, bade- og badstuklær, sittehåndklær, pefletti eller lignende produkter, forutsatt at produktet ble levert med forsegling og at forseglingen er brutt.

Hvis et produkt omfattes av unntak fra angreretten, fremgår dette før kjøpet gjennomføres.

---

5. Reklamasjon & garanti

5.1 Reklamasjon

Som forbruker har du rett til å reklamere på en vare hvis den er mangelfull etter den svenske forbrukerkjøpsloven. Du kan også kontakte oss hvis du vil gjøre rettighetene dine gjeldende ved forsinket levering.

Reklamasjonsretten er ikke det samme som garanti.
Reklamasjonsretten følger av lov og gjelder uavhengig av om produktet omfattes av garanti eller ikke. Eventuell garanti fra Nordkapp.NU, produsenten eller leverandøren påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter. Reklamasjonsretten gjelder for feil som viser seg innen tre år fra du mottok varen, forutsatt at feilen er av en type selgeren er ansvarlig for etter den svenske forbrukerkjøpsloven. Krav som følge av feil skal fremsettes innen to måneder fra utløpet av treårsperioden, med mindre lengre tid gjelder etter lov eller avtale. Du skal reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. En reklamasjon som gjøres innen to måneder fra du oppdaget feilen, anses alltid å være gjort innen rimelig tid.

Ved godkjent reklamasjon kan du etter loven ha rett til retting, omlevering, prisavslag, heving av kjøpet og/eller erstatning for skade etter den svenske forbrukerkjøpsloven. Ved godkjent reklamasjon dekker Nordkapp.NU returfrakten og de kostnadene du etter loven har rett til å få erstattet.

Du gjør enklest en reklamasjon via vårt reklamasjonsskjema ved å kontakte oss på e-post til cs@nordkapp.nu. Oppgi gjerne ordrenummer, en beskrivelse av feilen og legg ved bilder eller annen dokumentasjon som hjelper oss med å vurdere saken. Dette gjør håndteringen raskere, men begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.

Hvis en reklamasjonsretur må gjøres, skal du avvente instruksjoner fra kundeservice før varen sendes tilbake. Returadresse og transportløsning kan variere avhengig av produktets størrelse, vekt, leverandør og hvilken type feil saken gjelder.

Fullstendige kontaktopplysninger til Nordkapp.NU finnes i avsnitt 1. Selger og selskapsopplysninger samt på siden Kontakt oss.

Hvis en reklamasjon ikke godkjennes, kan du, dersom det er aktuelt og rimelig, måtte dekke kostnader til returfrakt, undersøkelse eller annen håndtering. Du informeres i så fall før slike kostnader oppstår.

Montering av en vare påvirker ikke din lovbestemte reklamasjonsrett. Hvis feilen burde vært oppdaget før montering, kan dette likevel påvirke vurderingen av eventuell erstatning for følgekostnader. Kontakt derfor alltid kundeservice så snart som mulig hvis du mistenker at en vare er mangelfull, skadet eller feil levert.

5.2 Transportskader

Transportskader og manglende gods håndteres som reklamasjonssaker.

Hvis en vare er skadet ved levering, emballasjen er skadet eller noe mangler i leveransen, skal du kontakte oss så snart som mulig.

Nordkapp.NU er ansvarlig overfor deg som forbruker for at varen leveres i feilfri stand. Du trenger derfor ikke selv å føre en reklamasjonssak mot transportøren for å gjøre rettighetene dine gjeldende mot oss.

For at vi skal kunne håndtere saken raskt og føre skaden videre til transportøren, er det viktig at skaden eller avviket dokumenteres korrekt ved mottak. Mer informasjon om hvordan transportskader, synlige skader, skjulte skader og manglende gods skal dokumenteres, finnes i avsnitt 3.7 Transportskader og manglende gods.

Transportskader vurderes etter reglene for reklamasjon og etter dine rettigheter som forbruker.

5.3 Garanti

Noen produkter kan omfattes av garanti fra produsenten, leverandøren eller Nordkapp.NU. Hvis et produkt omfattes av garanti, fremgår dette på produktsiden, i produktets dokumentasjon, i ordreinformasjonen eller i garantivilkårene som følger med produktet.

En garanti er en frivillig forpliktelse og er ikke det samme som reklamasjonsrett etter lov. Garantien påvirker ikke dine rettigheter etter den svenske forbrukerkjøpsloven. Du har alltid rett til å reklamere på en mangelfull vare etter loven, uavhengig av om produktet omfattes av garanti eller ikke.

Hvis garanti gis, oppgis hva garantien omfatter, hvor lenge den gjelder, hvilke vilkår som gjelder og hvordan du bruker garantien. Garantien kan for eksempel være begrenset til visse deler av produktet, produksjonsfeil eller materialfeil, avhengig av produkt og garantigiver.

Garantien omfatter normalt ikke skader som skyldes feil montering, feil installasjon, unormal bruk, manglende vedlikehold, ytre påvirkning, egen reparasjon, endring av produktet eller bruk som strider mot produktets instruksjoner, med mindre annet fremgår av de særskilte garantivilkårene.

Hvis du vil bruke en garanti, skal du kontakte kundeservice eller bruke reklamasjonsskjemaet vårt på nettstedet. Oppgi gjerne ordrenummer, en beskrivelse av feilen og legg ved bilder eller annen dokumentasjon som hjelper oss med å vurdere saken.

Hvis saken gjelder transportskade, skadet emballasje eller manglende gods, gjelder også instruksjonene i avsnitt 3.7 Transportskader og manglende gods samt avsnitt 5.2 Transportskader.

Før en garantisak er vurdert, ber vi deg om å avvente instruksjoner fra kundeservice før du returnerer, monterer, reparerer, endrer eller på annen måte håndterer produktet. Dette gjør det mulig for oss, produsenten eller leverandøren å vurdere feilen på riktig måte.

Ved godkjent reklamasjon etter loven dekker Nordkapp.NU de kostnadene du etter loven har rett til å få erstattet. Ved en garantisak som ikke omfattes av lovbestemt reklamasjonsrett, kan særskilte garantivilkår gjelde.

Hvis en garantisak eller reklamasjon ikke godkjennes, kan du, dersom det er aktuelt og rimelig, måtte dekke kostnader til returfrakt, undersøkelse eller annen håndtering. Du informeres i så fall før slike kostnader oppstår.

---

6. Personopplysninger & cookies

6.1 Personopplysninger

Nordkapp e-Com AB, org.nr. 559024-0486, er behandlingsansvarlig for behandlingen av personopplysninger som skjer i forbindelse med kjøp, kundeservice, reklamasjoner, leveranser, kundekonto, markedsføring og bruk av nettstedet.

I denne delen brukes de samme definisjonene som ovenfor: “Nordkapp.NU”, “vi”, “oss” og “vår” viser til den behandlingsansvarlige parten, med mindre annet fremgår av sammenhengen.

Hvis du har spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, eller hvis du vil utøve rettighetene dine etter GDPR, kan du kontakte oss via e-post på cs@nordkapp.nu eller via siden Kontakt oss.

6.2 Når vi samler inn personopplysninger

Avhengig av hvordan du bruker nettstedet, kan vi behandle følgende personopplysninger:

• navn,
• adresse og leveringsadresse,
• e-postadresse,
• telefonnummer,
• fødselsnummer eller organisasjonsnummer når det kreves for betaling, faktura, kredittsjekk eller bedriftskjøp,
• ordrenummer, ordrehistorikk og kjøpsinformasjon,
• betalingsinformasjon og betalingsstatus,
• leveringsinformasjon og transportopplysninger,
• kommunikasjon med kundeservice,
• opplysninger i reklamasjons-, retur- eller garantisaker,
• IP-adresse,
• Teknisk informasjon om nettleser, enhet, operativsystem og bruk av nettstedet,
• cookieinnstillinger og samtykkestatus,
• informasjon om hvordan du samhandler med nettstedet, våre e-postutsendelser eller digital markedsføring, dersom du har samtykket til slik behandling.

Vi behandler ikke flere personopplysninger enn det som er nødvendig for hvert formål.

6.3 Hvilke personopplysninger vi behandler

Avhengig av hvordan du bruker nettstedet, kan vi behandle følgende personopplysninger:

• navn,
• adresse og leveringsadresse,
• e-postadresse,
• telefonnummer,
• fødselsnummer eller organisasjonsnummer når det kreves for betaling, faktura, kredittsjekk eller bedriftskjøp,
• ordrenummer, ordrehistorikk og kjøpsinformasjon,
• betalingsinformasjon og betalingsstatus,
• leveringsinformasjon og transportopplysninger,
• kommunikasjon med kundeservice,
• opplysninger i reklamasjons-, retur- eller garantisaker,
• IP-adresse,
• Teknisk informasjon om nettleser, enhet, operativsystem og bruk av nettstedet,
• cookieinnstillinger og samtykkestatus,
• informasjon om hvordan du samhandler med nettstedet, våre e-postutsendelser eller digital markedsføring, dersom du har samtykket til slik behandling.

Vi behandler ikke flere personopplysninger enn det som er nødvendig for hvert formål.

6.4 Hvorfor vi behandler personopplysninger, rettslig grunnlag og lagringstid

Formål	Personopplysninger	Rettslig grunnlag	Lagringstid
Håndtere bestilling og kjøp	Navn, kontaktopplysninger, leveringsadresse, ordreinformasjon, betalingsstatus	Oppfyllelse av avtale	Så lenge det er nødvendig for å håndtere kjøpet og deretter så lenge det kreves etter lov eller for å håndtere rettslige krav
Håndtere betaling, faktura og eventuell kredittsjekk	Navn, kontaktopplysninger, fødselsnummer/organisasjonsnummer, betalingsinformasjon	Oppfyllelse av avtale og rettslig forpliktelse	I henhold til krav fra betalingsleverandør, regnskapsregler og gjeldende lov
Levere produkter	Navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, ordreinformasjon, leveringsinstruksjoner	Oppfyllelse av avtale	Så lenge det er nødvendig for å gjennomføre leveringen og håndtere eventuelle leveringssaker
Kundeservice	Navn, kontaktopplysninger, ordrenummer, kommunikasjon og saksinformasjon	Oppfyllelse av avtale eller berettiget interesse	Så lenge saken pågår og deretter i den tiden som trengs for oppfølging, kvalitet og eventuelle rettslige krav
Reklamasjon, retur og garanti	Navn, kontaktopplysninger, ordreinformasjon, bilder, beskrivelse av feil, retur- og transportinformasjon	Rettslig forpliktelse, oppfyllelse av avtale og berettiget interesse	Så lenge saken pågår og deretter så lenge det trengs etter forbrukerrettslige regler eller for å håndtere rettslige krav
Bokføring og regnskap	Ordreinformasjon, betalingsinformasjon, fakturagrunnlag	Rettslig forpliktelse	I henhold til gjeldende bokføringsregler
Kundekonto	Navn, kontaktopplysninger, innloggingsopplysninger, ordrehistorikk og kundeinnstillinger	Oppfyllelse av avtale og berettiget interesse	Så lenge kundekontoen finnes eller så lenge opplysningene trengs etter lov
Nyhetsbrev og markedsføring via e-post	Navn, e-postadresse, samtykke, eventuell kjøpshistorikk og interaksjon med utsendelser	Samtykke eller berettiget interesse, avhengig av type markedsføring	Til du melder deg av eller trekker tilbake samtykket ditt
Analyse og forbedring av nettstedet	IP-adresse, cookie-ID, teknisk informasjon, brukeradferd på nettstedet	Samtykke for ikke-nødvendige cookies	I henhold til aktuell cookie eller til samtykke trekkes tilbake
Personalisert markedsføring og annonsering	Cookie-ID, IP-adresse, sidevisninger, klikk, produktinteresse, kampanjedata	Samtykke	I henhold til aktuell cookie eller til samtykke trekkes tilbake
Sikkerhet, feilsøking og beskyttelse mot misbruk	IP-adresse, teknisk informasjon, logger og sikkerhetsrelaterte hendelser	Berettiget interesse og rettslig forpliktelse	Så lenge det er nødvendig for sikkerhet, feilsøking og beskyttelse av nettstedet

6.5 Mottakere av personopplysninger

Vi deler personopplysninger bare når det er nødvendig for formålene som beskrives i disse vilkårene, eller når vi er pålagt å gjøre det etter lov.

Personopplysninger kan deles med følgende kategorier av mottakere:

• betalingsleverandører,
• transportører og logistikkpartnere,
• leverandører og produsenter når det er nødvendig for levering, reklamasjon, garanti eller reservedeler,
• IT- og driftsleverandører,
• leverandører av e-handelsplattform og teknisk support,
• bokførings- og økonomisystemer,
• markedsførings- og analysetjenester, dersom du har samtykket til slik behandling,
• myndigheter når det kreves etter lov,
• rådgivere eller juridiske representanter ved tvist eller rettslig krav.

Når en leverandør behandler personopplysninger på våre vegne, bruker vi databehandlere og tilstreber å sikre at behandlingen skjer i samsvar med GDPR og våre instruksjoner.

6.6 Overføring av personopplysninger utenfor EU/EØS

Vi tilstreber å behandle personopplysninger innenfor EU/EØS. I noen tilfeller kan personopplysninger bli behandlet eller gjort tilgjengelige i land utenfor EU/EØS, for eksempel når vi bruker tekniske leverandører, analyseverktøy, markedsføringstjenester eller betalings- og IT-tjenester med internasjonal infrastruktur.

Hvis personopplysninger overføres til et land utenfor EU/EØS, sikrer vi at overføringen skjer med støtte i gjeldende beskyttelsestiltak etter GDPR, for eksempel beslutning om tilstrekkelig beskyttelsesnivå, EU-kommisjonens standard kontraktsklausuler eller annen lovlig overføringsmekanisme.

I cookieoversikten nedenfor oppgis det om personopplysninger kan bli delt med tredjeparter eller sendt til land/regioner utenfor EU/EØS på grunn av bruk av cookies eller lignende teknologier.

6.7 Hvordan vi beskytter personopplysninger

Vi bruker tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, tap, endring, misbruk eller ulovlig spredning.

Tiltakene kan for eksempel omfatte tilgangsstyring, passordbeskyttelse, kryptert nettsted, begrenset tilgang til systemer, sikkerhetsrutiner, logging og interne instrukser for håndtering av personopplysninger.

Nordkapp.NU bruker HTTPS for å beskytte informasjon som overføres via nettstedet.

6.8 Dine rettigheter etter GDPR

Du har rett til å få informasjon om hvordan vi behandler personopplysningene dine. Du har også rett til å utøve følgende rettigheter etter GDPR:

• Rett til innsyn - Du har rett til å få bekreftelse på om vi behandler personopplysninger om deg, og i så fall få en kopi av opplysningene samt informasjon om behandlingen.
• Rett til retting - Du har rett til å be om at feilaktige eller ufullstendige personopplysninger rettes eller kompletteres.
• Rett til sletting - Du har i visse tilfeller rett til å be om at personopplysningene dine slettes. Vi kan likevel måtte beholde visse opplysninger hvis det kreves etter lov, for eksempel bokføringsregler, forbrukerrettslige forpliktelser eller for å håndtere rettslige krav.
• Rett til begrensning av behandling - Du har i visse tilfeller rett til å be om at behandlingen av personopplysningene dine begrenses, for eksempel hvis du mener at opplysningene er feilaktige eller hvis du har protestert mot behandlingen.
• Rett til å protestere - Du har rett til å protestere mot behandling som bygger på vår berettigede interesse. Du har alltid rett til å protestere mot direkte markedsføring.
• Rett til dataportabilitet - Når behandlingen bygger på samtykke eller avtale og skjer automatisert, kan du ha rett til å få ut personopplysninger som du selv har gitt oss i et strukturert, alminnelig brukt og maskinlesbart format.
• Rett til å trekke tilbake samtykke - Hvis behandlingen bygger på ditt samtykke, har du rett til når som helst å trekke samtykket tilbake. Tilbaketrekkingen påvirker ikke lovligheten av behandlingen som skjedde før samtykket ble trukket tilbake.
• Rett til å klage - Du har rett til å klage til Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, hvis du mener at vår behandling av personopplysninger er i strid med personvernlovgivningen.

6.9 Hvordan du utøver rettighetene dine

Hvis du vil utøve rettighetene dine etter GDPR, kontakter du oss via e-post på cs@nordkapp.nu eller via siden Kontakt oss.

Vi bekrefter at forespørselen din er mottatt innen 48 timer på hverdager, unntatt helligdager. Vi svarer på forespørselen din uten unødig opphold og normalt innen 30 dager. Hvis saken er komplisert eller vi har mottatt mange forespørsler, kan fristen forlenges i henhold til gjeldende personvernlovgivning. I slike tilfeller informerer vi deg om forsinkelsen og årsaken til den.

For å beskytte personopplysningene dine kan vi trenge å kontrollere identiteten din før vi håndterer en forespørsel.

6.10 Cookies og lignende teknologier

Nordkapp.NU bruker cookies og lignende teknologier på nettstedet.

En cookie er en liten tekstfil som lagres i nettleseren din eller på enheten din når du besøker et nettsted. Cookies kan brukes for at nettstedet skal fungere, huske hva du har lagt i handlekurven, håndtere språk- og kundeinnstillinger, gjennomføre kjøp, måle hvordan nettstedet brukes og vise relevant markedsføring.

I denne informasjonen omfatter cookies også lignende teknologier, for eksempel piksler, tagger, lokal lagring og andre teknologier som lagrer informasjon i eller henter informasjon fra nettleseren eller enheten din.

6.11 Hvilke typer cookies vi bruker

Vi bruker følgende typer cookies:

• Nødvendige cookies - Disse cookiene kreves for at nettstedet skal fungere og for at du skal kunne bruke grunnleggende funksjoner, for eksempel handlekurv, kasse, innlogging, språkvalg, sikkerhet og cookieinnstillinger. Nødvendige cookies kan ikke slås av via vår cookiehåndtering, fordi nettstedet ikke fungerer korrekt uten dem.
• Funksjonelle cookies - Disse cookiene brukes til å huske valg du har gjort, for eksempel språk, land, kundetype eller andre innstillinger som forbedrer opplevelsen din på nettstedet.
• Analyse- og statistikkcookies - Disse cookiene hjelper oss å forstå hvordan nettstedet brukes, hvilke sider som besøkes, hvordan besøkende navigerer og hvordan vi kan forbedre nettstedet, sortimentet og kundeopplevelsen.
• Markedsføringscookies - Disse cookiene brukes for å kunne vise mer relevant markedsføring, måle effekten av kampanjer og i noen tilfeller opprette målgrupper eller remarketing basert på hvordan nettstedet brukes.
• Tredjepartscookies - Noen cookies kan settes av våre samarbeidspartnere, for eksempel betalingsleverandører, analyseverktøy, markedsføringsplattformer eller sosiale medier. Disse aktørene kan behandle informasjon i henhold til egne vilkår og personvernerklæringer.

6.12 Samtykke til cookies

Når du besøker nettstedet, får du mulighet til å velge hvilke cookies du vil godkjenne. Du kan godta alle cookies, avvise ikke-nødvendige cookies eller gjøre egne valg per kategori, dersom dette tilbys i vår samtykkehåndtering.

Nødvendige cookies brukes uten samtykke fordi de kreves for at nettstedet og tjenestene du ber om skal fungere. Analyse-, statistikk-, funksjonelle og markedsføringscookies brukes bare når det finnes et gjeldende rettslig grunnlag, for eksempel ditt samtykke.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt via funksjonen Endre cookieinnstillinger på nettstedet, for eksempel i bunnteksten eller i cookiehåndteringen.

Du kan også slette eller blokkere cookies i nettleseren din. Hvis du blokkerer nødvendige cookies, kan funksjoner på nettstedet, for eksempel handlekurv og kasse, slutte å fungere korrekt.

6.13 Cookieoversikt

Nedenfor finnes en oversikt over cookies og lignende teknologier som brukes på Nordkapp.NU. Oversikten bygger på cookiene som forekommer på nettstedet og skal oppdateres hvis nye cookies, piksler, tagger eller lignende teknologier legges til, fjernes eller endres.

Kategori	Cookie/teknologi	Utsteder	Formål	Lagringstid	Deles med tredjepart	Land/region
Nødvendig	APISERVER	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Brukes til teknisk styring av nettstedets API- og serverfunksjoner. Kreves for at nettstedet skal fungere korrekt.	Økt	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt
Nødvendig	SERVERID	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Brukes til teknisk serverstyring og lastbalansering, slik at nettstedets forespørsler håndteres av riktig server.	Økt	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt
Nødvendig	theme_id	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Brukes til å vise riktig tema og teknisk utforming av nettstedet.	Økt	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt av leverandøren
Nødvendig	diversity_twssessid_49481	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Brukes til å håndtere den besøkendes økt, handlekurv, innlogging og grunnleggende funksjoner på nettstedet.	Opptil ca. 12 måneder i henhold til gjeldende cookieinnstilling eller til cookien slettes	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt av leverandøren
Nødvendig / funksjonell	diversity_webshop_language	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Lagrer valgt språk i nettbutikken slik at nettstedet kan vises på riktig språk.	Opptil ca. 12 måneder i henhold til gjeldende cookieinnstilling eller til cookien slettes	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt av leverandøren
Nødvendig / funksjonell	webshop_login	Textalk AB / Abicart	Brukes i forbindelse med innlogging og kundekonto i nettbutikken.	Økt	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt av leverandøren
Nødvendig / funksjonell	webshopCustomer	Textalk AB / Abicart	Brukes til å gjenkjenne kunderelatert informasjon i nettbutikken, for eksempel ved kundekonto, innlogging eller tilbakevendende besøk.	Opptil ca. 12 måneder i henhold til gjeldende cookieinnstilling eller til cookien slettes	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt av leverandøren
Nødvendig	cookie_accepted	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Lagrer den besøkendes valg i cookiehåndteringen, for eksempel om cookies er godtatt eller avvist.	Opptil ca. 12 måneder i henhold til gjeldende cookieinnstilling eller til valget endres/slettes	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformleverandør	EU/EØS, med mindre annet er angitt av leverandøren
Analyse/statistikk	_ga	Google Ireland Limited / Google LLC	Brukes av Google Analytics for å skille én besøkende fra en annen og måle hvordan nettstedet brukes.	Normalt opptil 2 år, avhengig av Googles og nettstedets innstillinger	Ja, med Google	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Googles vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Analyse/statistikk	_gid	Google Ireland Limited / Google LLC	Brukes av Google Analytics for å skille besøkende fra hverandre og utarbeide statistikk om bruk av nettstedet.	Normalt opptil 24 timer	Ja, med Google	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Googles vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Analyse/statistikk	_ga_Q4QCFKDNZ, _ga_KVRVJFCNST, _ga_N0FB866MFC og andre _ga_...-cookies	Google Ireland Limited / Google LLC	Brukes av Google Analytics 4 for å bevare øktstatus og måle besøk, sidevisninger og interaksjoner på nettstedet.	Normalt opptil 2 år, avhengig av Googles og nettstedets innstillinger	Ja, med Google	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Googles vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Analyse/statistikk	_gat_twsCustomer	Google Ireland Limited / Google LLC / Textalk AB / Abicart	Brukes til å begrense mengden forespørsler til Google Analytics og håndtere statistikk knyttet til nettbutikkens kundefunksjoner.	Kort tid, normalt opptil ca. 1 minutt eller i henhold til gjeldende cookieinnstilling	Ja, med Google og Textalk AB / Abicart	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Googles vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Markedsføring	_gcl_au	Google Ireland Limited / Google LLC	Brukes av Google Ads/Google Tag Manager for å måle annonseklikk og konverteringer, for eksempel om et kjøp eller en annen handling skjer etter klikk på en annonse.	Normalt opptil ca. 90 dager	Ja, med Google	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Googles vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Markedsføring	_fbp	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Brukes av Meta Pixel for å identifisere nettlesere, måle hendelser på nettstedet, opprette målgrupper og måle effekten av annonser på Facebook og Instagram	Normalt opptil ca. 90 dager	Ja, med Meta	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Metas vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Markedsføring / Meta-tjenester	datr	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Brukes av Meta for sikkerhet, identifisering av nettlesere og beskyttelse mot misbruk i forbindelse med Meta-tjenester som lastes inn på eller via nettstedet.	I henhold til Metas gjeldende cookieinnstillinger, som regel opptil flere måneder eller lenger	Ja, med Meta	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Metas vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Markedsføring / Meta-tjenester	fr	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Brukes av Meta for annonsering, annonsemåling og relevansvurdering av annonser i forbindelse med Facebook- og Instagram-tjenester.	Normalt opptil ca. 90 dager	Ja, med Meta	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Metas vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Markedsføring / Meta-tjenester	ps_l, ps_n	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Brukes av Meta i forbindelse med Meta-tjenester, sikkerhet, funksjonalitet og/eller annonse-relaterte funksjoner.	I henhold til Metas gjeldende cookieinnstillinger	Ja, med Meta	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Metas vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Markedsføring / Meta-tjenester	sb	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Brukes av Meta for å identifisere nettlesere, støtte sikkerhet og beskytte Meta-tjenester mot misbruk.	I henhold til Metas gjeldende cookieinnstillinger, som regel opptil flere måneder eller lenger	Ja, med Meta	EU/EØS og kan også innebære overføring til USA i henhold til Metas vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak
Betaling/checkout	Kustom Checkout-cookies og lignende teknologier	Kustom AB	Kan brukes i kassen for å muliggjøre checkout, betaling, autofyll av opplysninger, identifisering av tilbakevendende kunder, valg av betalingsmåte, kontroller for å forebygge svindel og en smidigere kjøpsopplevelse.	I henhold til Kustoms gjeldende tekniske innstillinger eller til kunden sletter cookies / deaktiverer autofyll	Ja, med Kustom AB og aktuelle betalingspartnere	EU/EØS og, hvis aktuelt, USA eller Storbritannia i henhold til Kustoms vilkår og gjeldende beskyttelsestiltak

Analyse-, statistikk- og markedsføringscookies brukes bare hvis den tilsvarende tjenesten er aktivert på Nordkapp.NU og hvis besøkeren har gitt samtykke, når samtykke kreves etter lov.

Nødvendige cookies brukes for at nettstedet skal fungere, for eksempel for handlekurv, kasse, innlogging, språk, sikkerhet, serverstyring og cookieinnstillinger. Disse kan ikke slås av via vår cookiehåndtering, fordi nettstedet ikke fungerer korrekt uten dem.

Du kan når som helst endre eller trekke tilbake samtykket ditt via funksjonen Endre cookieinnstillinger på nettstedet. Du kan også slette eller blokkere cookies i nettleseren din. Hvis du blokkerer nødvendige cookies, kan enkelte funksjoner, for eksempel handlekurv, innlogging og kasse, slutte å fungere korrekt.

6.14 Cookies i forbindelse med betaling og levering

Når du går videre til betaling eller velger et betalingsalternativ, kan betalingsleverandøren bruke cookies eller lignende teknologier for å gjennomføre betalingen, verifisere identitet, forebygge svindel, håndtere faktura, kredittsjekk eller delbetaling.

Når transport- eller leveringsinformasjon håndteres, kan personopplysninger deles med transportører og logistikkpartnere for å kunne levere varen, varsle levering, bestille transport, håndtere spesialtransport eller utrede transportskader.

6.15 Oppdatering av denne informasjonen

Vi kan oppdatere denne informasjonen om personopplysninger og cookies når nettstedet vårt, systemene våre, leverandørene våre eller arbeidsmåtene våre endres.

---

7. Sikkerhet & juridisk informasjon

7.1 Sikker betaling

Kortbetalinger og andre elektroniske betalinger håndteres gjennom sikre betalingsløsninger.

Når kortopplysninger behandles, brukes sikker teknologi som gjør det mulig å identifisere kortinnehaveren, for eksempel 3D Secure der dette er aktuelt.

Vi lagrer ikke fullstendige kortopplysninger.

7.2 Tvist og alternativ tvisteløsning

Hvis du har klager, ber vi deg først kontakte kundeservice slik at vi får mulighet til å hjelpe deg.

Hvis vi ikke blir enige, har du som forbruker rett til å henvende deg til Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi følger ARN sine anbefalinger.

Du kan også bruke EU-kommisjonens nettplattform for tvisteløsning:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

7.3 Gjeldende lov

Disse vilkårene skal tolkes etter svensk lov.

7.4 Force majeure og hindringer utenfor vår kontroll

Hvis levering eller oppfyllelse forsinkes på grunn av hindringer utenfor vår kontroll, informerer vi deg uten unødig opphold.

Dine rettigheter ved forsinkelse etter den svenske forbrukerkjøpsloven påvirkes ikke av dette avsnittet.

Vi er ikke ansvarlige for erstatning ved forsinkelse dersom vi kan vise at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor vår kontroll, som vi ikke med rimelighet kunne forventes å ha regnet med ved kjøpet, og hvis følger vi heller ikke med rimelighet kunne ha unngått eller overvunnet.

7.5 Opphavsrett

Nettstedet og varemerket Nordkapp.NU drives av Nordkapp e-Com AB, org.nr. 559024-0486.

Alt materiale på nettstedet, inkludert tekster, bilder, layout og illustrasjoner, er beskyttet etter opphavsrettsloven. Bruk av materiale krever skriftlig tillatelse fra oss.

7.6 Versjon

Disse kjøpsvilkårene gjelder fra og med 2026-06-01.

PDF-versjon av kjøpsvilkårene: [legg inn lenke til nedlastbar PDF].