↑

Allmänna Villkor och Information - Nordkapp.NU

Här hittar du all viktig information om hur du handlar hos Nordkapp.NU, hur din beställning hanteras, vilka betalnings- och leveransvillkor som gäller samt vilka rättigheter du har vid ångerrätt, retur, reklamation och garanti.
Dessa köpvillkor gäller för köp som görs på www.nordkapp.nu.

1. Säljare och företagsuppgifter

1.1 Avtalspart och kontaktuppgifter

Avtal ingås med:

Nordkapp e-Com AB
Organisationsnummer: 559024-0486
Registrerad postadress: Box 24063, 104 50 Stockholm, Sverige
E-post: cs@nordkapp.nu
Telefon: +46 76-162 95 13
Kundservice öppettider: helgfria vardagar 09.00-16.00

Nordkapp.NU är webbplatsen där du handlar. Webbplatsen drivs av Nordkapp e-Com AB, org.nr 559024-0486, som är säljare och avtalspart för köp som genomförs på www.nordkapp.nu. Vi erbjuder produkter från olika leverantörer och varumärken. I dessa villkor avser “Nordkapp.NU”, “vi”, “oss” och “vår” Nordkapp e-Com AB, om inget annat framgår av sammanhanget.

Nordkapp e-Com AB bedriver sin verksamhet digitalt och har ingen fysisk butik, inget showroom och ingen kundmottagning för besök. Den registrerade postadressen ovan används för skriftlig korrespondens och är den adress som är registrerad för bolaget. 

Frågor som gäller beställningar, köp, leverans och kundservice besvaras personligt inom 48 timmar under helgfria vardagar. Om vi inte kan ge ett slutligt svar inom denna tid, exempelvis på grund av att ärendet kräver ytterligare utredning, bekräftar vi inom 48 timmar att ärendet är mottaget och informerar om varför svar kan dröja och när vi förväntar oss att kunna återkomma.

Vid frågor eller begäran som gäller dina rättigheter enligt GDPR bekräftar vi att din förfrågan har mottagits inom 48 timmar under helgfria vardagar. Vi besvarar din begäran utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad efter att vi har mottagit den. Vid behov får perioden förlängas med ytterligare två månader med hänsyn till begärans komplexitet och antalet inkomna begäranden. Om vi förlänger perioden informerar vi dig inom den första månaden och anger orsaken till förlängningen.

1.2 Sanktioner, exportkontroll och tillåtna leveranser

Nordkapp.NU välkomnar kunder på alla marknader där vi kan sälja och leverera våra produkter i enlighet med tillämplig lag. Vi följer gällande sanktioner, exportkontrollregler, betalningsregler och andra tvingande krav enligt EU-rätt, svensk lagstiftning och beslut från behöriga myndigheter.

Vi levererar inte till Ryssland eller Belarus. Vi accepterar inte heller beställningar, betalningar eller leveranser där köparen, betalaren, mottagaren, leveransadressen, slutanvändaren eller den avsedda användningen skulle göra transaktionen förbjuden eller begränsad enligt tillämpliga sanktioner, exportkontrollregler, betalningsregler eller andra rättsliga krav.

Denna begränsning grundar sig inte på språk, nationalitet eller ursprung. Den gäller endast när en transaktion, leverans, betalning eller affärsrelation är förbjuden, begränsad eller skäligen kan misstänkas innebära kringgående av tillämpliga sanktioner, exportkontrollregler eller andra rättsliga begränsningar.

Alla betalningar måste ske via de betalnings- och checkout-lösningar som Nordkapp.NU accepterar. Vi förbehåller oss rätten att neka, pausa, avbryta eller annullera en beställning om det är nödvändigt för att följa tillämplig lag, sanktioner, exportkontrollregler, krav från betalningsleverantörer eller interna compliance-rutiner.

Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter om köpare, betalare, mottagare, leveransadress och avsedd användning av produkten. Produkter köpta från Nordkapp.NU får inte direkt eller indirekt vidareexporteras, vidareförsäljas, överföras eller göras tillgängliga i strid med tillämpliga sanktioner, exportkontrollregler eller andra rättsliga begränsningar.

---

2. Handla & betala

2.1 Produktinformation

På varje produktsida lämnar vi information om produktens huvudsakliga egenskaper, exempelvis mått, vikt, material, färg, funktion, användningsområde, om produkten levereras monterad eller omonterad, vad som ingår i leveransen samt eventuella begränsningar som är viktiga för användningen.

Om produkten kräver särskilt underlag, viss montering, särskild installation, truck, kran, lift eller annan utrustning för avlastning anges detta i första hand på produktsidan och, när det är relevant, även i orderinformationen. Många praktiska svar finns också samlade i vår FAQ. För att göra ditt val så tryggt, enkelt och tydligt som möjligt arbetar vi löpande med att förbättra vår produktinformation, och vår kundservice hjälper dig gärna om du har frågor inför ditt köp.

Om termen “zon” används på en produktsida avser den leveranszon/fraktzon. Leveranszonen kan påverka tillgängliga leveransalternativ, leveranstid och fraktkostnad.

2.2 Priser och totalkostnad

Alla priser anges inklusive moms, om inget annat anges.

Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter. Eventuella betalningsavgifter, fraktkostnader, rabatter och andra tillkommande kostnader visas separat i kassan innan du genomför köpet.

Det totala priset för din beställning visas i kassan innan du bekräftar köpet.

Om ett erbjudande är tidsbegränsat eller omfattas av särskilda villkor anges detta i direkt anslutning till erbjudandet.

2.3 Beställning och avtal

För att kunna genomföra ett köp måste du ha rätt att ingå avtal enligt svensk lag. Personer under 18 år får inte handla på kredit eller ingå avtal utan vårdnadshavares samtycke.

Innan du genomför köpet får du möjlighet att kontrollera och ändra dina uppgifter, leveransadress, valda produkter, antal, betalningssätt och leveranssätt.

När du lägger en beställning på webbplatsen lämnar du ett anbud om att köpa de produkter som ingår i beställningen.

Ett bindande avtal ingås när vi har accepterat din beställning genom att skicka en orderbekräftelse till den e-postadress som du angivit vid beställningen.

Orderbekräftelsen innehåller ordernummer, information om beställda produkter, pris, frakt, valt betalningssätt, valt leveranssätt samt hänvisning till de köpvillkor som gäller för köpet.

Köpknappen i kassan kan, beroende på den tekniska utformningen av vår e-handelsplattform och checkout-lösning, vara märkt exempelvis “SLUTFÖR KÖP”, “Beställ mot betalning”, “Betala köp” eller med annan motsvarande formulering. På Nordkapp.NU innebär ett klick på köpknappen att du bekräftar att du vill genomföra beställningen och att beställningen medför en betalningsskyldighet.

Detta framgår i kassan innan köpet genomförs. Genom att klicka på köpknappen bekräftar du att du har kontrollerat din beställning och att du förstår att beställningen innebär en betalningsskyldighet.

Om kassan tillhandahålls via Kustom Checkout innebär användning av kassan och klick på köp- eller betalningsknappen att du bekräftar din avsikt att ingå avtal med Nordkapp.NU och, när detta anges i kassan, godkänner Kustoms användarvillkor och dataskyddsinformation för Kustom Checkout.

Vi har rätt att neka en beställning innan avtal har ingåtts, exempelvis om en produkt inte kan levereras, om felaktiga personuppgifter har lämnats eller om kunden inte godkänns för valt betalningssätt.

2.4 Betalningsalternativ

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan, på fakturan eller i betalningsportalen innan betalningen genomförs. Vilka alternativ som erbjuds kan variera beroende på ordervärde, leveransland, kundtyp, produkt, vald leveranslösning, betalningsleverantörens bedömning och de betalningssätt som Nordkapp.NU erbjuder vid köptillfället.

Nordkapp.NU erbjuder inte Swish som ett direkt betalningssätt i vår egen kassa. Swish kan däremot förekomma som ett betalningsalternativ via en extern betalningsleverantör, exempelvis via Kustom Checkout, Fortnox Fakturaservice, fakturalänk, QR-kod eller betalningsportal, när detta erbjuds av den aktuella betalningsleverantören.

Kustom Checkout, tidigare Klarna Checkout. Nordkapp.NU använder Kustom Checkout som checkout-lösning när detta visas i kassan. Kustom Checkout är den checkout-lösning som tidigare var känd som Klarna Checkout/KCO och som numera tillhandahålls av Kustom AB. I vissa delar av webbplatsen, i äldre texter, tekniska system, betalningsflöden eller kundkommunikation kan benämningen Klarna Checkout fortfarande förekomma. När Klarna Checkout nämns i samband med Nordkapp.NU kassa avses samma checkout-lösning som numera benämns Kustom Checkout, om inget annat uttryckligen anges. Kustom Checkout används för att stödja och hantera slutförandet av ditt köp, exempelvis genom att presentera betalningsmetoder, fraktsätt och leveransalternativ samt, om du väljer eller tidigare har angett sådana uppgifter, underlätta automatisk ifyllning i kassan.

Kustom Checkout är en separat checkout-funktionalitet. Ditt köp av varor från Nordkapp.NU regleras av dessa köpvillkor. Din användning av Kustom Checkout regleras av Kustoms egna villkor och dataskyddsinformation. Det betalningssätt du väljer i kassan kan dessutom omfattas av separata villkor från aktuell betaltjänstleverantör.

Genom att använda Kustom Checkout, och när detta anges i kassan genom att klicka på exempelvis “Betala köp” eller motsvarande köpknapp, godkänner du Kustoms vid var tid gällande användarvillkor och dataskyddsinformation för Kustom Checkout.

Fortnox Fakturaservice. För vissa fakturor kan Nordkapp.NU använda Fortnox Fakturaservice som faktura- och betalningsrelaterad tjänst. Fortnox Fakturaservice är den benämning som används för Fortnox fakturaservice/fakturatjänst, och tjänsten kan tillhandahållas inom Fortnox-koncernen av Fortnox AB, Fortnox Finans AB och/eller deras betalningspartner beroende på vilken betalnings- eller fakturalösning som används.

När Fortnox Fakturaservice används kan fakturan skickas elektroniskt eller på annat tillgängligt sätt. Kunden kan, när detta erbjuds, nå en betalningsportal via länk eller QR-kod på fakturan för att se fakturauppgifter, betalningsalternativ och annan information som hör till fakturan.

För privatpersoner kan Fortnox Fakturaservice, beroende på vad som erbjuds för den aktuella fakturan och efter eventuell bedömning av Fortnox, Fortnox Finans AB eller deras betalningspartner, ge möjlighet att betala med exempelvis Swish, direkt banköverföring, Betala senare eller Delbetalning. Företagskunder kan hänvisas till betalning enligt uppgifterna på fakturan, exempelvis bankgiro eller annan angiven betalningsinstruktion.

Fortnox Fakturaservice är en separat faktura- och betalningsrelaterad funktionalitet. Ditt köp av varor från Nordkapp.NU regleras av dessa köpvillkor. Användning av Fortnox Fakturaservice, Fortnox betalningsportal, Betala senare, Delbetalning eller andra betalningsalternativ som erbjuds via Fortnox kan omfattas av Fortnox och/eller Fortnox Finans AB:s vid var tid gällande villkor, integritetsinformation och betalningsinstruktioner. Mer information finns hos Fortnox, bland annat på sidan Avtal och villkor, i Fortnox information om Fakturaservice, i Särskilda villkor Fortnox Finans och i Fortnox integritetsmeddelande.

Genom att använda betalningsalternativ via Fortnox Fakturaservice, exempelvis via fakturalänk, QR-kod eller betalningsportal, kan du behöva godkänna de villkor, betalningsinstruktioner och dataskyddsinformation som Fortnox, Fortnox Finans AB eller deras betalningspartner visar i samband med betalningen.

Vid faktura, Betala senare eller Delbetalning kan kreditprövning eller annan betalningsbedömning göras av betalningsleverantören eller dess betalningspartner. Eventuella avgifter, ränta, förfallodag, betalningsplan, påminnelseavgifter och andra villkor visas i fakturan, i betalningsportalen, i kassan eller i respektive betalningsleverantörs villkor innan betalningen genomförs.

Förskottsbetalning via internetbanken. Om förskottsbetalning via internetbanken erbjuds i kassan innebär det att du betalar orderns totalsumma i förväg genom manuell banköverföring till Nordkapp.NU:s angivna bankgiro, bankkonto eller IBAN enligt de betalningsinstruktioner som visas i kassan, orderbekräftelsen eller betalningsunderlaget. Vid betalningen ska ordernummer eller annan angiven betalningsreferens anges så att betalningen kan kopplas till rätt beställning.

Ordern behandlas först när betalningen har mottagits och kunnat identifieras av Nordkapp.NU. En banköverföring kan normalt ta 1–3 bankdagar beroende på bank, betalningstidpunkt, helgdagar och om betalningen görs från svensk eller utländsk bank. Om korrekt betalningsreferens saknas kan hanteringen försenas.

Betalning kan, beroende på vad som erbjuds i kassan, på fakturan eller i betalningsportalen vid köptillfället, ske via exempelvis kortbetalning, faktura, delbetalning, direktbetalning, banköverföring, förskottsbetalning eller Swish via extern betalningsleverantör.

Kortbetalningar och andra elektroniska betalningar hanteras genom säkra betalningslösningar. När kortuppgifter hanteras används säker teknik som möjliggör identifiering av kortinnehavaren, exempelvis 3D Secure, där detta är tillämpligt.

Nordkapp.NU sparar inte fullständiga kortuppgifter.

2.5 Förskottsbetalning via internetbanken

Om du väljer förskottsbetalning via internetbanken ska orderns totalsumma betalas i förväg genom banköverföring till det bankgiro, bankkonto eller IBAN som anges i kassan, orderbekräftelsen eller det betalningsunderlag som skickas till den e-postadress du angivit vid beställningen.

Vid betalningen ska du ange ordernummer eller annan angiven betalningsreferens. Detta är viktigt för att Nordkapp.NU ska kunna identifiera betalningen och koppla den till rätt beställning.

Ordern behandlas först när betalningen har mottagits och bekräftats av Nordkapp.NU. Leveranstiden räknas från den första vardagen efter att betalningen har mottagits och kunnat identifieras, om inget annat anges i orderbekräftelsen eller i en separat skriftlig överenskommelse.

En banköverföring kan normalt ta 1–3 bankdagar beroende på bank, betalningstidpunkt, helgdagar och om betalningen görs från svensk eller utländsk bank. Nordkapp.NU ansvarar inte för förseningar som beror på bankens hantering, felaktig betalningsreferens eller ofullständiga betalningsuppgifter.

Om betalningen inte mottas inom den tid som anges i orderbekräftelsen eller inom skälig tid efter beställningen, kan Nordkapp.NU kontakta dig för att påminna om betalningen eller annullera ordern. Om ordern annulleras på grund av utebliven betalning uppstår ingen leveransskyldighet.

Om ett belopp betalas in felaktigt, dubbelt eller om en återbetalning ska göras, sker återbetalning normalt till det bankkonto som betalningen kom från eller till annat konto som kunden skriftligen bekräftar enligt Nordkapp.NU:s instruktioner. Nordkapp.NU kan behöva kontrollera uppgifterna för att säkerställa att återbetalningen sker till rätt mottagare.

2.6 Kundkonto

Du kan genomföra köp med eller utan kundkonto, om detta erbjuds i kassan.

När du registrerar ett kundkonto eller genomför en beställning kan du bli ombedd att lämna vissa personuppgifter. Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar är korrekta, fullständiga och uppdaterade.

Som registrerad och inloggad kund får du 5 % rabatt på dina beställningar, om inget annat anges. Rabatten kan inte kombineras med andra erbjudanden eller rabattkoder. Om flera rabatter kan vara aktuella för samma produkt beräknar kassan automatiskt det alternativ som är mest förmånligt för dig.

Om du skapar ett kundkonto ansvarar du för att dina inloggningsuppgifter hålls skyddade och inte används av obehöriga. Du får inte lämna ut användarnamn eller lösenord till någon annan.

Kontakta oss omedelbart om du misstänker att någon obehörig har fått tillgång till ditt kundkonto eller dina inloggningsuppgifter. Du ansvarar för köp som görs via ditt konto fram till dess att du har meddelat oss om misstänkt obehörig användning.

2.7 Rabatter och erbjudanden

Vi kan erbjuda kampanjer, rabattkoder, gåvor och andra erbjudanden. Sådana erbjudanden gäller endast under den tid och på de villkor som anges i samband med erbjudandet.

Om inte annat anges kan erbjudanden inte kombineras med andra rabatter.

Erbjudanden gäller så länge lagret räcker eller under den tid som anges i erbjudandet.

Om ett erbjudande avser prissänkning kommunicerar vi prisinformation i enlighet med gällande regler, inklusive uppgift om lägsta pris under de senaste 30 dagarna när detta krävs enligt lag.

2.8 Avbeställning

Du har rätt att avbeställa en vara innan den har levererats.

Om avbeställningen avser en vara som redan har börjat tillverkas, specialanpassas, packas eller transporteras kan vi ha rätt till ersättning för skäliga kostnader som uppstått innan avbeställningen.

Avbeställningsrätten påverkar inte din lagstadgade ångerrätt vid distansköp.

2.9 Felaktiga uppgifter, prisfel och reservationer

Vi reserverar oss för uppenbara skrivfel, tekniska fel och uppenbart felaktiga priser eller produktuppgifter på webbplatsen.

Om ett fel är uppenbart och du insåg eller borde ha insett att informationen var felaktig, har vi rätt att korrigera felet eller neka beställningen innan avtal har ingåtts.

Efter att ett avtal har ingåtts kan vi inte ensidigt ändra pris, produkt, specifikation, leveransvillkor eller annat avtalsinnehåll utan ditt godkännande, om inte annat följer av tvingande lag.

Produktbilder på webbplatsen ska ses som illustrationer. Färg, ytstruktur och naturliga variationer kan skilja sig något från bilden, särskilt för produkter av trä eller andra naturmaterial.

2.10 Återbetalning

Vid ångerrätt återbetalar vi det belopp som du har betalat för varan, inklusive standardfrakt för den ursprungliga leveransen, inom 14 dagar från den dag då vi mottog ditt meddelande om att du vill ångra köpet.

Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vad som inträffar först.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår standardleverans återbetalas inte mellanskillnaden.

Returfrakt vid ångerrätt kan dras av från återbetalningen om du står för returfrakten enligt dessa villkor.

Återbetalning sker med samma betalningssätt som du använde vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Vid godkänd reklamation återbetalar vi det belopp som du enligt lag har rätt till utan onödigt dröjsmål efter att reklamationen har godkänts.

---

3. Leverans

3.1 Leveransalternativ

Tillgängliga standardalternativ för leverans visas i kassan innan köpet genomförs. Vilka alternativ som erbjuds kan bero på produktens storlek, vikt, leveransadress, postnummer, framkomlighet, transportörens tillgänglighet och om produkten kräver särskild hantering.

Följande leveransalternativ kan förekomma:

• Leverans till paketombud
  För mindre paket och produkter som kan hanteras av ombud.
• Hemleverans med bakgavellyft
  För pallgods och vissa större produkter där leverans kan ske med lastbil och avlastning med bakgavellyft. Leverans sker normalt till tomtgräns, port, garageuppfart eller annan plats som transportören bedömer som säker och tillgänglig. Standardleverans omfattar inte leveranser som kräver särskilda anordningar, omlastning till annat fordon eller där framkomligheten begränsas av exempelvis miljözon, axeltryck, smala vägar, lokala trafikföreskrifter, begränsad vändmöjlighet eller andra lokala förhållanden. För palleverans med bakgavellyft krävs att avlastningsområdet är tillgängligt, snöfritt och har hårt underlag, exempelvis asfalt eller betong, eftersom avlastning sker med handtruck. Om sådant område saknas kan lossning inte alltid genomföras. Kunden ansvarar därför för att planera mottagandet av varorna i förväg.
• Hemleverans med självavlastning
  För leveranser där kunden själv ansvarar för avlastning. Kunden ansvarar för att rätt utrustning, exempelvis truck, lift, kran eller motsvarande, samt behörig personal finns på plats vid avtalad leveranstid. Information om produktens vikt och storlek finns normalt på produktsidan eller i produktens specifikation och kan användas för att bedöma vilken utrustning som krävs. Transportören aviserar normalt leveransen i förväg. Om kunden inte är anträffbar eller om avlastning inte kan genomföras vid avtalad leveranstid kan leveransen returneras till terminal, transportör eller oss. I sådant fall kan kunden debiteras skäliga och faktiska kostnader för exempelvis retur, terminalhantering, ny utkörning och administration.
• Hemleverans med kranbil
  För större och tyngre produkter, exempelvis färdigmonterade bastur, stugor eller andra skrymmande produkter. Leverans med kranbil kan endast erbjudas där lastbil och kranbil kan komma fram och där avlastning kan ske på ett säkert sätt. För alla hemleveranser gäller transport fram till adressen på körbar väg. Endast en avlastningsplats ingår, om inget annat uttryckligen har avtalats. Kunden ska ange avståndet i meter från närmaste möjliga parkeringsplats där lastbilen kan stanna till den slutliga avlastningsplatsen, exempelvis i fältet ”Meddelande om order” eller enligt våra instruktioner. Om inget avstånd anges utgår vi från att avståndet är högst 15–17 meter. Det maximala avståndet är normalt 25 meter, om inget annat har avtalats. Fraktkostnaden för kranbil baseras på att uppdraget kan utföras inom den tid som ingår i transportlösningen, normalt 3,5 timmar. Tid utöver detta, eller behov av större bil, längre krantid, annan utrustning eller särskild transportlösning, kan medföra extra kostnad. Om de faktiska förutsättningarna på plats avviker från de uppgifter som kunden har lämnat, eller om kunden inte har lämnat nödvändiga uppgifter, kan kunden debiteras skäliga och faktiska merkostnader som uppstår. Kontakta oss senast inom en vecka efter lagd order om du är osäker på avstånd, framkomlighet eller avlastningsförutsättningar.
• Specialtransport och särskilda leveranslösningar
  För produkter eller leveransadresser som kräver en särskild transportlösning kan specialtransport erbjudas efter separat bedömning. Det kan exempelvis gälla leverans till tak eller innergård med specialkran, leverans till öar med lokal färja eller båt, leverans till svåråtkomliga platser eller, i undantagsfall, helikoptertransport. Specialtransport ingår inte i standardfrakten, om inget annat uttryckligen anges. Kostnaden beräknas individuellt utifrån produktens storlek och vikt, leveransadress, tillgänglighet, transportlösning, lokala förutsättningar och eventuella krav på särskild utrustning. Om specialtransport krävs eller önskas kontaktar vi kunden med en separat prisuppgift innan transporten bokas. Transportkostnaden faktureras separat och ska betalas i förskott. Varan skickas först efter att den separata transportkostnaden har godkänts av kunden och betalningen har mottagits av oss.

Om leveransalternativet genereras automatiskt baseras det på produktens vikt, storlek, leveransadress och tillgängliga transportlösningar.

Leverans till Gotland, öar, skärgårdsadresser och andra adresser med särskilda transportförutsättningar regleras även i avsnitt 3.4 Leverans till öar, skärgård och adresser med särskilda transportförutsättningar.

3.2 Leveranstid

Leveranstiden anges i första hand på produktsidan och, när det är relevant, även i orderbekräftelsen eller i en separat skriftlig överenskommelse med kunden.

Om inget annat anges gäller följande standardleveranstider:

• Mindre produkter, exempelvis grillar, bastuaggregat, eldstäder och tillbehör: 2–3 veckor.
• DIY-bastu och produkter i byggsats: 2–4 veckor. Leverans till norra eller nordvästra Sverige: 3–5 veckor, om produkten annars har en leveranstid på 2–4 veckor.
• Hemleverans med kranbil: 3–5 veckor, om produkten annars har en leveranstid på 2–4 veckor.
• Tillverkningsvaror och specialtillverkade produkter enligt kundens särskilda anvisningar: 4–8 veckor, inklusive hemleverans med kranbil, om inget annat anges på produktsidan, i orderbekräftelsen eller i en separat skriftlig överenskommelse.

Leveranstiden beräknas normalt från den dag då ordern har bekräftats av oss.

Om särskilda villkor gäller för beställningen, exempelvis specialtransport, separat överenskommen leveranslösning eller särskilt avtalad förskottsbetalning, anges detta i orderbekräftelsen eller i en separat skriftlig överenskommelse med kunden. I sådana fall kan leveranstiden beräknas från den dag då den överenskomna betalningen har mottagits av oss.

Om en produkt har en annan leveranstid än våra standardleveranstider anges detta tydligt på produktsidan, i orderbekräftelsen eller i en separat skriftlig överenskommelse.

3.3 Leveransförutsättningar och avlastning

För alla leveranser gäller transport fram till adressen på körbar väg.

För palleverans med bakgavellyft krävs att avlastningsområdet är tillgängligt, snöfritt och har hårt underlag, exempelvis asfalt eller betong, eftersom avlastning sker med handtruck. Om sådant område saknas kan lossning inte alltid genomföras.

Hemleverans omfattar inte inbärning, montering, bortforsling av emballage eller lyft till annan plats, om detta inte uttryckligen har avtalats.

Endast en avlastningsplats ingår, om inget annat anges.

Om kunden har valt hemleverans med självavlastning ansvarar kunden för att rätt utrustning, exempelvis truck, lift eller kran, finns på plats vid leveransen. Information om vikt och storlek finns på produktens specifikation eller lämnas av kundservice.

Vid hemleverans med kranbil ingår avlastning enligt de villkor som anges på produktsidan eller i orderbekräftelsen. Om avståndet mellan lastbilens möjliga parkeringsplats och den slutliga avlastningsplatsen påverkar transportlösningen ska kunden informera oss i samband med beställningen eller senast inom en vecka efter lagd order. Om förutsättningarna på plats kräver större bil, längre krantid eller annan speciallösning kan extra kostnad tillkomma, men kunden ska informeras om detta innan den extra kostnaden uppstår.

Din roll vid leverans. För att leveransen ska kunna genomföras behöver du som kund säkerställa att leveransplatsen är tillgänglig, att någon kan ta emot leveransen vid aviserad tid och att eventuell lossning kan ske på ett säkert sätt enligt valt leveranssätt.

• Se till att vägen till leveransplatsen är framkomlig för aktuell transport.
• Var tillgänglig på telefon inför och under leveransen.
• Säkerställ att en behörig person kan ta emot leveransen och visa legitimation vid behov.
• Kontrollera emballage, antal kolli och synliga skador innan leveransen kvitteras.

Planera inte installation innan leveransen är kontrollerad. Vi rekommenderar att du inte bokar hantverkare, installation, elektriker eller andra externa tjänster förrän leveransen har mottagits, kontrollerats och du har säkerställt att alla delar är kompletta och oskadade.

Nordkapp.NU ersätter inte kostnader för exempelvis hantverkare, installation, väntetid, avbokning eller andra externa kostnader som uppstår på grund av leveransförsening, transportskada, ofullständig leverans eller annan omständighet utanför vår direkta kontroll, utöver vad som följer av tvingande lag.

3.4 Leverans till öar, skärgård och adresser med särskilda transportförutsättningar

Standardfrakt och ordinarie leveransalternativ gäller för adresser som kan nås med vanlig vägtransport och där transportören kan genomföra leveransen på ett säkert och praktiskt möjligt sätt.

Vid leverans till öar, skärgårdsadresser eller andra platser där ordinarie vägtransport inte kan genomföras kan leverans ske till en fast adress på fastlandet, närmaste kaj, hamn, terminal eller annan överenskommen leveranspunkt. Detta anges i orderbekräftelsen eller i en separat skriftlig överenskommelse med kunden. Om leveranspunkten är en kaj, hamn, terminal eller fast adress på fastlandet ansvarar kunden för vidare transport därifrån, om inget annat uttryckligen har avtalats.

Till Gotland sker ordinarie biltransport enligt de fraktvillkor som gäller för produkten, under förutsättning att leveransadressen kan nås med ordinarie transportlösning.

För adresser som kräver särskild transportlösning kan specialtransport erbjudas efter separat bedömning. Det kan exempelvis gälla leverans till öar med lokal färja eller båt, leverans till tak eller annan svåråtkomlig plats med specialkran, leverans där särskild lokal transport krävs eller helikoptertransport.

Specialtransport ingår inte i standardfrakten. Kostnaden beräknas individuellt utifrån produktens storlek och vikt, leveransadress, tillgänglighet, transportlösning, lokala förutsättningar och eventuella krav på särskild utrustning. Om specialtransport krävs eller önskas kontaktar vi kunden med en separat prisuppgift innan transporten bokas. Transportkostnaden faktureras separat och ska betalas i förskott. Varan skickas först efter att den separata transportkostnaden har godkänts av kunden och betalningen har mottagits av oss.

Om specialtransport inte kan erbjudas eller om kunden inte godkänner den separata transportkostnaden, kan leverans i stället ske till närmaste möjliga leveranspunkt enligt ordinarie transportlösning, exempelvis fast adress på fastlandet, kaj, hamn eller terminal.

3.5 Ej mottagen eller ej uthämtad leverans

Om du inte är tillgänglig vid avtalad leveranstid eller inte hämtar ut en leverans inom den tid som transportören anger, kan försändelsen returneras till oss eller till leverantören.

I sådant fall kontaktar vi dig för att komma överens om ny leverans eller annullering av ordern.

En leverans som inte tas emot eller inte hämtas ut räknas inte i sig som ett utnyttjande av ångerrätten. Om du vill ångra ditt köp måste du meddela oss detta tydligt enligt avsnittet om ångerrätt.

Vi har rätt att debitera skäliga och faktiska kostnader som uppstår på grund av att leveransen inte tagits emot eller hämtats ut, exempelvis kostnad för returfrakt, terminalhantering, ny utkörning och administration.

Vägledande kostnader:

• Ej uthämtat Leverans till paketombud: faktisk kostnad, dock högst 750 kr.
• Ej mottaget Hemleverans med bakgavellyft eller Hemleverans med självavlastning: faktisk kostnad, dock högst 7 500 kr.
• Ej mottagen Hemleverans med kranbil: faktisk kostnad, dock högst 12 500 kr.
• Specialtransport och särskilda leveranslösningar: faktisk kostnad, dock högst 20 000 kr.

För specialtillverkade produkter enligt kundens särskilda anvisningar kan ytterligare skälig ersättning tillkomma om produkten inte kan säljas utan betydande värdeminskning. Sådan ersättning ska stå i rimlig proportion till ordervärdet och de faktiska kostnaderna.

3.6 Leveransförsening

Om vi inte kan leverera inom den avtalade leveranstiden informerar vi dig utan onödigt dröjsmål om förseningen, orsaken till förseningen om den är känd och en ny leveranstid.

Vid leveransförsening har du rättigheter enligt konsumentköplagen. Du kan ha rätt att hålla inne betalning, kräva att köpet fullgörs, häva köpet om förseningen är av väsentlig betydelse för dig, eller om du före köpet har meddelat oss att leverans senast en viss dag är avgörande för köpet.

Om förseningen beror på att du har lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter, eller inte medverkat till leveransen, ansvarar vi inte för följder som beror på detta.

3.7 Transportskador och saknat gods

Om en vara är skadad vid leverans, om emballaget är skadat eller om något saknas i leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Vi ansvarar gentemot dig som konsument för att varan levereras i felfritt skick. Du behöver därför inte själv driva ett reklamationsärende mot transportören för att kunna göra dina rättigheter gällande mot oss. Transportskador hanteras som reklamation enligt avsnittet 5. Reklamation & garanti.

För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt och föra skadan vidare till transportören är det mycket viktigt att skadan dokumenteras korrekt vid mottagandet. Om emballaget eller varan är skadad vid leverans ber vi dig därför, om möjligt, att dokumentera skadan direkt med tydliga fotografier. Om skadan inte dokumenteras vid mottagandet kan det bli svårare att utreda om skadan har uppstått under transporten och att föra ärendet vidare till transportören. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument gentemot oss.

Vid synliga skador, saknat gods eller avvikande antal kollin vid leverans ber vi dig att, om möjligt:

• kontrollera varan och emballaget vid mottagandet,
• fotografera skadan, emballaget, fraktsedeln och gärna hela försändelsen innan varan flyttas eller packas upp,
• informera chauffören direkt om skadan eller avvikelsen,
• be transportören att notera skadan på fraktsedeln, i handdatorn eller i transportörens system innan leveransen kvitteras, om detta är möjligt,
• spara en kopia av transportdokumentet där avvikelsen framgår,
• kontakta oss så snart som möjligt och bifoga ordernummer, bilder på skadan, bilder på emballaget och en kort beskrivning av vad som har hänt.

Om skadan upptäcks först efter uppackning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt skadan. För att vi ska ha bästa möjliga möjlighet att föra ärendet vidare till transportören ber vi dig, om möjligt, att kontakta oss inom sex arbetsdagar från mottagandet. Detta är en praktisk tidsfrist för transportärendet gentemot transportören och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt mot Nordkapp.NU.

En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

Innan ärendet är bedömt ber vi dig att inte returnera, sälja, montera, börja använda, reparera eller på annat sätt ändra den skadade varan utan att först kontakta oss och invänta våra instruktioner. Om varan ändras eller hanteras på ett sätt som gör det svårare att bedöma skadan kan det påverka möjligheten till ersättning från transportören, garanti eller annan kompensation. Detta begränsar inte dina lagstadgade rättigheter enligt konsumentköplagen.

Kontakta oss alltid så snart som möjligt om du är osäker på hur du ska hantera en misstänkt transportskada. Vi hjälper dig vidare med nästa steg.

---

4. Ångerrätt & retur

4.1 Ångerrätt

Som konsument har du enligt lag rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar. För köp av varor börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att du, eller någon person på uppdrag av dig, har tagit emot eller hämtat ut varan. Om köpet avser flera varor eller en vara som levereras i flera delar börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot den sista varan eller den sista delen. För avtal om tjänster börjar ångerfristen normalt löpa dagen efter att avtalet ingicks.

Vill du använda din ångerrätt ska du meddela Nordkapp.NU inom 14 dagar från det att ångerfristen började löpa. Du kan meddela oss via e-post, telefon eller brev. För snabbast och mest strukturerad hantering rekommenderar vi att du använder vår sida "Ångra köp", du hittar kontaktvägar, instruktioner och information om vilken uppgift vi behöver för att hantera ditt ärende.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet. Returadress och instruktioner kan variera beroende på produkt, storlek, vikt och transportlösning. Därför ber vi dig att invänta instruktioner från vår kundservice innan du skickar tillbaka större produkter, pallgods eller specialtransportgods.

Om du kontaktar oss på grund av fel, skada, transportskada eller saknad vara hanteras ärendet som reklamation enligt avsnitt 5. Reklamation & garanti, inte som ångerrätt.

Fullständiga kontaktuppgifter till Nordkapp.NU finns i avsnitt 1.1 Säljare och företagsuppgifter samt på sidan Kontakta oss.

4.2 Returadress och returhantering

Returer skickas till den returadress som anges av vår kundservice i samband med returärendet. Returadress kan variera beroende på produkt, leverantör, vikt, storlek och transportlösning.

Vi rekommenderar att du alltid kontaktar kundservice innan du skickar tillbaka större produkter, pallgods, kranbilsleveranser eller specialtransportgods. Då kan vi ge rätt returadress, transportinstruktioner och information om hur produkten bör emballeras för retur.

Vi rekommenderar att du bifogar ordernummer och kontaktuppgifter i returen för snabbare hantering. Om en vara skickas till fel adress eller returneras utan föregående kontakt kan hanteringen försenas och ytterligare kostnader uppstå, särskilt för större produkter, pallgods eller specialtransportgods.

Om du har frågor kan du kontakta oss via uppgifterna i avsnitt 1.1 Säljare och företagsuppgifter eller via sidan Reklamationsguide.

4.3 Returfrakt vid ångerrätt

Vid ångerrätt står du som kund för returfrakten, om inget annat har avtalats.

För varor som inte kan returneras med vanlig post, exempelvis skrymmande produkter, pallgods, bastu, grillstuga, paviljong eller större byggsats, beror returfrakten på produktens storlek, vikt, upphämtningsadress och transportör.

Vägledande returkostnader kan variera beroende på produkt, vikt, storlek och transportlösning:

• Mindre paket under 20 kg: faktisk kostnad, normalt 350-750 kr.
• Pallgods: faktisk kostnad, normalt 2 500-7 500 kr.
• Kranbilsleverans: faktisk kostnad, normalt 7 500-12 500 kr.
• Skrymmande produkter eller specialtransport: faktisk kostnad, normalt 12 500-20 000 kr.

Du får information om den aktuella returkostnaden när du kontaktar kundservice. Returfrakten kan dras av från återbetalningen.

Vi rekommenderar att varan returneras i originalförpackning eller i annat likvärdigt och skyddande emballage. Originalförpackning är dock inte ett krav för att använda ångerrätten, om inte förpackningen utgör en nödvändig och tydlig del av själva produkten.

Du har rätt att undersöka varan i den utsträckning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt och varan har minskat i värde, har Nordkapp.NU rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Du ansvarar för skador som uppstår vid returtransporten endast om skadan beror på att du varit vårdslös, exempelvis genom bristfällig emballering, felaktig adressering eller ett uppenbart olämpligt val av transportör.

4.4 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som har tillverkats enligt dina särskilda anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel. Detta gäller exempelvis produkter som specialtillverkas efter mått, materialval eller specifikationer som inte ingår i våra standardalternativ på webbplatsen.

Ångerrätten gäller normalt inte bara för att en produkt är stor, skrymmande eller färdigmonterad. Om en produkt är undantagen från ångerrätt informerar vi om detta tydligt på produktsidan eller innan köpet genomförs.

Ångerrätten kan även vara undantagen för varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas om förseglingen har brutits efter leverans. Detta kan exempelvis gälla hygienprodukter, kroppsvårdsprodukter, dofter, bastuaromer, eteriska oljor, basturuskor, bastuhattar, bad- och bastukläder, sitthanddukar, pefletti eller liknande produkter, förutsatt att produkten levererats med försegling och att förseglingen har brutits.

Om en produkt omfattas av undantag från ångerrätten framgår detta innan köpet genomförs. Om du är osäker på om en produkt omfattas av ångerrätt eller undantag från ångerrätten kan du kontakta oss innan köpet genomförs eller innan produkten returneras.

---

5. Reklamation & garanti

5.1 Reklamation

Som konsument har du rätt att reklamera en vara om den är felaktig enligt konsumentköplagen. Du kan även kontakta oss om du vill göra gällande dina rättigheter vid dröjsmål i leverans.

Reklamationsrätten är inte samma sak som ångerrätt eller garanti. Reklamationsrätten följer av lag och gäller oavsett om produkten omfattas av garanti eller inte. Eventuell garanti från Nordkapp.NU, tillverkaren eller leverantören påverkar inte dina rättigheter enligt lag.

Reklamationsrätten gäller för fel som visar sig inom tre år från det att du tog emot varan, förutsatt att felet är sådant som säljaren ansvarar för enligt konsumentköplagen. Du ska reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts inom skälig tid. Ett krav med anledning av fel ska framställas inom två månader från utgången av treårsperioden, om inte längre tid gäller enligt lag eller avtal.

Internationella köp och reklamationer. Nordkapp e-Com AB är ett svenskt företag och dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag, om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

För privatkunder. Om du handlar som privatperson och bor i ett annat land, och tvingande konsumentskyddsregler i det landet ger dig ett starkare skydd och är tillämpliga på köpet, påverkar våra villkor inte sådana rättigheter. Inom EU gäller alltid minst två års reklamationsrätt för varor som är felaktiga, inte fungerar som beskrivet eller inte motsvarar vad kunden har rätt att förvänta sig. I vissa länder kan kundens rättigheter vara längre eller mer långtgående. Du kan läsa mer om reklamationsrätt och garantier i olika europeiska länder på Ditt Europa.

För företagskunder. Om köpet görs av ett företag, en organisation eller annan yrkesmässig köpare gäller i första hand dessa villkor, orderbekräftelsen och det som parterna skriftligen har avtalat. Företagskundens rätt att reklamera bedöms enligt tillämpligt avtal och tillämplig köprätt, om inte tvingande lag säger något annat. Konsumentskyddsregler, exempelvis ångerrätt enligt distansköpsregler och regler som särskilt gäller konsumentköp, gäller normalt inte företagsköp.

För att en vara ska ses som felaktig ska felet normalt vara ursprungligt. Det innebär att felet fanns redan när du köpte eller tog emot varan, även om felet visar sig först senare. Varan räknas normalt inte som felaktig om felet beror på att du själv har orsakat skadan, använt produkten på fel sätt, monterat den i strid med instruktioner eller inte följt produktens skötselråd.

Vid godkänd reklamation kan du enligt lag ha rätt till avhjälpande, omleverans, prisavdrag, hävning av köpet och/eller ersättning för skada enligt konsumentköplagen. I första hand kan felet ofta åtgärdas genom reparation, komplettering, reservdel, avhjälpande eller omleverans, beroende på felets art, produktens typ och vad som är möjligt och skäligt i det enskilda fallet.

Om felet är allvarligt eller inte kan åtgärdas inom skälig tid kan prisavdrag eller hävning av köpet bli aktuellt enligt lag. Vid hävning återgår köpet: du lämnar tillbaka varan och får återbetalning enligt tillämpliga regler. Återbetalning sker normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat.

Om felet är svårt att visa med bild eller film kan du i stället beskriva felet så tydligt som möjligt när du kontaktar oss. Om du använder ett kontaktformulär rekommenderar vi att du sparar en kopia, exempelvis genom att ta en skärmbild av det du skickar.

Du behöver inte alltid visa ett kvitto för att kunna reklamera, men du behöver kunna visa när köpet gjordes, att produkten köptes från Nordkapp.NU och till vilket pris. Det kan exempelvis göras med orderbekräftelse, faktura, betalningsunderlag, kontoutdrag eller annan dokumentation. Om flera varor köptes vid samma tillfälle kan mer detaljerat underlag behövas för att identifiera vilken vara reklamationen gäller.

Saknar du originalförpackningen har du fortfarande rätt att reklamera. Om en vara behöver skickas tillbaka eller undersökas rekommenderar vi dock att den emballeras på ett sätt som skyddar varan under transporten.

Om en reklamationsretur behöver göras ska du invänta instruktioner från vår kundservice innan varan skickas tillbaka. Returadress och transportlösning kan variera beroende på produktens storlek, vikt, leverantör och vilken typ av fel ärendet gäller. Vid godkänd reklamation står Nordkapp.NU för returfrakten och de kostnader som du enligt lag har rätt till ersättning för.

Om en undersökning eller felsökning behövs för att bedöma felet informerar vi dig om detta. Om reklamationen inte godkänns och det visar sig att felet inte är något som Nordkapp.NU ansvarar för, kan du i vissa fall behöva stå för skäliga kostnader för undersökning, returfrakt eller annan hantering. Du informeras i så fall innan sådana kostnader uppstår.

Om du anser att du har rätt att hålla inne hela eller delar av betalningen på grund av fel behöver du meddela Nordkapp.NU skriftligen och ange varför. Om köpet har gjorts på kredit, faktura eller delbetalning kan du även behöva kontakta den aktuella betalnings- eller kreditgivaren. Detta begränsar inte dina rättigheter enligt lag.

Montering av en vara påverkar inte din lagstadgade reklamationsrätt. Om felet borde ha upptäckts före montering kan detta dock påverka bedömningen av eventuell ersättning för följdkostnader. Kontakta därför alltid vår kundservice så snart som möjligt om du misstänker att en vara är felaktig, skadad eller felaktigt levererad.

Fullständiga kontaktuppgifter till Nordkapp.NU finns i avsnitt 1.1 Säljare och företagsuppgifter samt på sidan Kontakta oss.

5.2 Transportskador

Transportskador, skadat emballage, synliga skador, dolda skador och saknat gods hanteras som reklamationsärenden.

Om en vara är skadad vid leverans, om emballaget är skadat eller om något saknas i leveransen ska du kontakta oss så snart som möjligt. Nordkapp.NU ansvarar gentemot dig som konsument för att varan levereras i felfritt skick. Du behöver därför inte själv driva ett reklamationsärende mot transportören för att kunna göra dina rättigheter gällande mot oss.

För att vi ska kunna hantera ärendet snabbt och föra skadan vidare till transportören är det viktigt att skadan eller avvikelsen dokumenteras korrekt vid mottagandet. Fotografera gärna skadan, emballaget, fraktsedeln och hela försändelsen innan varan flyttas, monteras eller packas upp mer än nödvändigt. Om möjligt bör transportören informeras direkt och skadan eller avvikelsen noteras på fraktsedeln, i handdatorn eller i transportörens system innan leveransen kvitteras.

Om skadan upptäcks först efter uppackning ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt skadan. För att vi ska ha bästa möjliga möjlighet att föra ärendet vidare till transportören ber vi dig, om möjligt, att kontakta oss inom sex arbetsdagar från mottagandet. Detta är en praktisk tidsfrist för transportärendet gentemot transportören och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt mot Nordkapp.NU.

Mer detaljerad information om hur transportskador, synliga skador, dolda skador och saknat gods ska dokumenteras finns i avsnitt 3.7 Transportskador och saknat gods.

Transportskador bedöms enligt reglerna för reklamation och enligt dina rättigheter som konsument.

5.3 Garanti

Vissa produkter kan omfattas av garanti från tillverkaren, leverantören eller Nordkapp.NU. Om en produkt omfattas av garanti framgår detta på produktsidan, i produktens dokumentation, i orderinformationen eller i de garantivillkor som följer med produkten.

En garanti är ett frivilligt åtagande och är inte samma sak som reklamationsrätt enligt lag. Garantin påverkar inte dina rättigheter enligt konsumentköplagen. Du har alltid rätt att reklamera en felaktig vara enligt lag, oavsett om produkten omfattas av garanti eller inte.

Om garanti lämnas anges vad garantin omfattar, hur länge den gäller, vilka villkor som gäller och hur du använder garantin. Garantin kan exempelvis vara begränsad till vissa delar av produkten, fabrikationsfel eller materialfel, beroende på produkt och garantigivare.

Garantin omfattar normalt inte skador som beror på felaktig montering, felaktig installation, onormal användning, bristande underhåll, yttre påverkan, egen reparation, ändring av produkten eller användning som strider mot produktens instruktioner, om inte annat framgår av de särskilda garantivillkoren.

Om ärendet gäller transportskada, skadat emballage eller saknat gods gäller även instruktionerna i avsnitt 3.7 Transportskador och saknat gods samt avsnitt 5.2 Transportskador.

Innan ett garantiärende är bedömt ber vi dig att invänta instruktioner från vår kundservice innan du returnerar, monterar, reparerar, ändrar eller på annat sätt hanterar produkten. Detta gör det möjligt för oss, tillverkaren eller leverantören att bedöma felet på rätt sätt.

Vid godkänd reklamation enligt lag står Nordkapp.NU för de kostnader som du enligt lag har rätt att få ersatta. Vid ett garantiärende som inte omfattas av lagstadgad reklamationsrätt kan särskilda garantivillkor gälla.

Om ett garantiärende eller en reklamation inte godkänns kan du, om det är tillämpligt och skäligt, behöva stå för kostnader för returfrakt, undersökning eller annan hantering. Du informeras i så fall innan sådana kostnader uppstår.

---

6. Personuppgifter & cookies

6.1 Personuppgifter

Nordkapp e-Com AB, org.nr 559024-0486, är personuppgiftsansvarig för behandlingen av personuppgifter som sker i samband med köp, kundservice, reklamationer, leveranser, kundkonto, marknadsföring och användning av webbplatsen.

I denna del används samma definitioner som ovan: “Nordkapp.NU”, “vi”, “oss” och “vår” avser den personuppgiftsansvariga parten, om inget annat framgår av sammanhanget.

6.2 När vi samlar in personuppgifter

Vi samlar in personuppgifter när du:

• gör en beställning eller genomför ett köp,
• anger kontakt-, leverans- eller faktureringsuppgifter i kassan,
• väljer betalningssätt, ansöker om delbetalning eller genomgår en kreditprövning,
• skapar eller använder ett kundkonto,
• kontaktar kundservice eller använder ett kontaktformulär,
• gör en reklamation, begär retur, åberopar garanti eller anmäler transportskada,
• bokar, tar emot eller kommunicerar om leverans och transport,
• anmäler dig till eller avregistrerar dig från nyhetsbrev och annan marknadsföring,
• lämnar samtycke eller ändrar dina cookie- och integritetsinställningar,
• besöker och använder webbplatsen,
• interagerar med våra e-postutskick eller vår digitala marknadsföring, om du har samtyckt till sådan behandling,
• kommunicerar med en betalningsleverantör, transportör, leverantör eller annan partner i ett ärende som rör ditt köp,
• lämnar uppgifter som behövs för att förebygga bedrägerier, upprätthålla säkerhet eller felsöka tekniska problem,
• annars lämnar personuppgifter till oss i samband med vår verksamhet.

Uppgifterna kan lämnas direkt av dig, samlas in automatiskt via webbplatsen och cookies eller lämnas till oss av exempelvis betalningsleverantörer, transportörer och andra samarbetspartner.

6.3 Vilka personuppgifter vi behandlar

Beroende på hur du använder webbplatsen kan vi behandla följande personuppgifter:

• namn,
• adress och leveransadress,
• e-postadress,
• telefonnummer,
• personnummer eller organisationsnummer när det krävs för betalning, faktura, kreditprövning eller företagsköp,
• ordernummer, orderhistorik och köpinformation,
• betalningsinformation och betalningsstatus,
• leveransinformation och transportuppgifter,
• kommunikation med kundservice,
• uppgifter i reklamations-, retur- eller garantiärenden,
• IP-adress,
• teknisk information om webbläsare, enhet, operativsystem och användning av webbplatsen,
• cookieinställningar och samtyckesstatus,
• information om hur du interagerar med webbplatsen, våra e-postutskick eller digital marknadsföring, om du har samtyckt till sådan behandling.

Vi behandlar inte fler personuppgifter än vad som är nödvändigt för respektive ändamål.

6.4 Varför vi behandlar personuppgifter, laglig grund och lagringstid

Mottagare och kategorier av mottagare framgår av avsnitt 6.5 Mottagare av personuppgifter. För cookies och liknande tekniker framgår utfärdare, tredjepartsdelning och land/region även av cookieförteckningen i avsnitt 6.13 Cookieförteckning.

Ändamål	Personuppgifter	Laglig grund	Lagringstid
Hantera beställning och köp	Namn, kontaktuppgifter, leveransadress, orderinformation, betalningsstatus	Fullgörande av avtal	Så länge det behövs för att hantera köpet och därefter så länge det krävs enligt lag eller för att hantera rättsliga anspråk
Hantera betalning, faktura och eventuell kreditprövning	Namn, kontaktuppgifter, personnummer/organisationsnummer, betalningsinformation	Fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse	Enligt krav från betalningsleverantör, bokföringsregler och tillämplig lag
Leverera produkter	Namn, adress, telefonnummer, e-postadress, orderinformation, leveransinstruktioner	Fullgörande av avtal	Så länge det behövs för att genomföra leveransen och hantera eventuella leveransärenden
Kundservice	Namn, kontaktuppgifter, ordernummer, kommunikation och ärendeinformation	Fullgörande av avtal eller berättigat intresse	Så länge ärendet pågår och därefter under tid som behövs för uppföljning, kvalitet och eventuella rättsliga anspråk
Reklamation, retur och garanti	Namn, kontaktuppgifter, orderinformation, bilder, beskrivning av fel, retur- och transportinformation	Rättslig förpliktelse, fullgörande av avtal och berättigat intresse	Så länge ärendet pågår och därefter så länge det behövs enligt konsumenträttsliga regler eller för att hantera rättsliga anspråk
Bokföring och redovisning	Orderinformation, betalningsinformation, fakturaunderlag	Rättslig förpliktelse	Enligt tillämpliga bokföringsregler
Kundkonto	Namn, kontaktuppgifter, inloggningsuppgifter, orderhistorik och kundinställningar	Fullgörande av avtal och berättigat intresse	Så länge kundkontot finns kvar eller så länge uppgifterna behövs enligt lag
Nyhetsbrev och marknadsföring via e-post	Namn, e-postadress, samtycke, eventuell köphistorik och interaktion med utskick	Samtycke eller berättigat intresse, beroende på typ av marknadsföring	Tills du avregistrerar dig eller återkallar ditt samtycke
Analys och förbättring av webbplatsen	IP-adress, cookie-ID, teknisk information, användarbeteende på webbplatsen	Samtycke för icke-nödvändiga cookies	Enligt aktuell cookie eller tills samtycke återkallas
Personanpassad marknadsföring och annonsering	Cookie-ID, IP-adress, sidvisningar, klick, produktintresse, kampanjdata	Samtycke	Enligt aktuell cookie eller tills samtycke återkallas
Säkerhet, felsökning och skydd mot missbruk	IP-adress, teknisk information, loggar och säkerhetsrelaterade händelser	Berättigat intresse och rättslig förpliktelse	Så länge det behövs för säkerhet, felsökning och skydd av webbplatsen

6.5 Mottagare av personuppgifter

Vi delar personuppgifter endast när det är nödvändigt för de ändamål som beskrivs i dessa villkor eller när vi är skyldiga att göra det enligt lag.

Personuppgifter kan delas med följande kategorier av mottagare:

• betalningsleverantörer,
• checkout-, faktura- och betalningsförmedlare, exempelvis Kustom AB, Fortnox AB, Fortnox Finans AB och, när det är aktuellt, deras betalningspartner,
• banker och betalningsmottagare när det behövs för att hantera förskottsbetalning via internetbanken, återbetalning eller betalningsavstämning,
• transportörer och logistikpartners,
• leverantörer och tillverkare när det behövs för leverans, reklamation, garanti eller reservdelar,
• IT- och driftleverantörer,
• leverantörer av e-handelsplattform och teknisk support,
• bokförings- och ekonomisystem,
• marknadsförings- och analystjänster, om du har samtyckt till sådan behandling,
• myndigheter när det krävs enligt lag,
• rådgivare eller juridiska ombud vid tvist eller rättsligt anspråk.

När en leverantör behandlar personuppgifter för vår räkning anlitar vi endast personuppgiftsbiträden som ger tillräckliga garantier för att behandlingen uppfyller GDPR och skyddar dina rättigheter. Behandlingen regleras genom personuppgiftsbiträdesavtal och får endast ske enligt våra dokumenterade instruktioner.

När du använder Kustom Checkout kan Kustom AB behandla personuppgifter som självständig personuppgiftsansvarig för de delar av checkout-tjänsten som Kustom tillhandahåller. Kustoms behandling av personuppgifter beskrivs i Kustoms egen dataskyddsinformation. Behandling som utförs av den betaltjänstleverantör du väljer i kassan kan omfattas av den leverantörens egna villkor och integritetsinformation.

När Fortnox Fakturaservice används kan Fortnox AB, Fortnox Finans AB och/eller deras betalningspartner behandla personuppgifter för att hantera faktura, betalningsportal, betalningsalternativ, kreditprövning, betalningsbedömning, betalningsstatus, påminnelser, inkasso eller andra åtgärder som följer av vald betalningslösning och tillämpliga villkor. Fortnox Finans AB kan i vissa delar behandla personuppgifter som självständig personuppgiftsansvarig. Mer information finns i Fortnox vid var tid gällande integritetsmeddelande och i Särskilda villkor Fortnox Finans.

6.6 Överföring av personuppgifter utanför EU/EES

Vi strävar efter att behandla personuppgifter inom EU/EES. I vissa fall kan personuppgifter komma att behandlas eller göras tillgängliga i länder utanför EU/EES, exempelvis när vi använder tekniska leverantörer, analysverktyg, marknadsföringstjänster eller betalnings- och IT-tjänster med internationell infrastruktur.

Om personuppgifter överförs till ett land utanför EU/EES säkerställer vi att överföringen sker med stöd av tillämpliga skyddsåtgärder enligt GDPR, exempelvis beslut om adekvat skyddsnivå, EU-kommissionens standardavtalsklausuler eller annan laglig överföringsmekanism.

I vår cookieförteckning nedan anges om personuppgifter kan komma att delas med tredje part eller skickas till länder/regioner utanför EU/EES på grund av användningen av cookies eller liknande tekniker.

6.7 Hur vi skyddar personuppgifter

Vi använder tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot obehörig åtkomst, förlust, ändring, missbruk eller otillåten spridning.

Åtgärderna kan exempelvis omfatta behörighetsstyrning, lösenordsskydd, krypterad webbplats, begränsad åtkomst till system, säkerhetsrutiner, loggning och interna instruktioner för hantering av personuppgifter.

Nordkapp.NU använder HTTPS för att skydda information som överförs via webbplatsen.

6.8 Dina rättigheter enligt GDPR

Du har rätt att få information om hur vi behandlar dina personuppgifter. Du har också rätt att utöva följande rättigheter enligt GDPR:

• Rätt till tillgång - Du har rätt att få bekräftelse på om vi behandlar personuppgifter om dig och i så fall få en kopia av uppgifterna samt information om behandlingen.
• Rätt till rättelse - Du har rätt att begära att felaktiga eller ofullständiga personuppgifter rättas eller kompletteras.
• Rätt till radering - Du har i vissa fall rätt att begära att dina personuppgifter raderas. Vi kan dock behöva behålla vissa uppgifter om det krävs enligt lag, exempelvis bokföringsregler, konsumenträttsliga skyldigheter eller för att hantera rättsliga anspråk.
• Rätt till begränsning av behandling - Du har i vissa fall rätt att begära att behandlingen av dina personuppgifter begränsas, exempelvis om du anser att uppgifterna är felaktiga eller om du har invänt mot behandlingen.
• Rätt att invända - Du har rätt att invända mot behandling som grundas på vårt berättigade intresse. Du har alltid rätt att invända mot direktmarknadsföring.
• Rätt till dataportabilitet - När behandlingen grundas på samtycke eller avtal och sker automatiserat kan du ha rätt att få ut personuppgifter som du själv har lämnat till oss i ett strukturerat, allmänt använt och maskinläsbart format.
• Rätt att återkalla samtycke - Om behandlingen grundas på ditt samtycke har du rätt att när som helst återkalla samtycket. Återkallelsen påverkar inte lagligheten av den behandling som skett innan samtycket återkallades.
• Rätt att lämna klagomål - Du har rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten, IMY, om du anser att vår behandling av dina personuppgifter strider mot dataskyddslagstiftningen.

6.9 Hur du utövar dina rättigheter

Vi bekräftar att din förfrågan har mottagits inom 48 timmar under helgfria vardagar. Vi besvarar din begäran utan onödigt dröjsmål och senast inom en månad efter att vi har mottagit den. Vid behov får perioden förlängas med ytterligare två månader med hänsyn till begärans komplexitet och antalet inkomna begäranden. Om vi förlänger perioden informerar vi dig inom den första månaden och anger orsaken till förlängningen.

För att skydda dina personuppgifter kan vi behöva kontrollera din identitet innan vi hanterar en begäran.

6.10 Cookies och liknande tekniker

Nordkapp.NU använder cookies och liknande tekniker på webbplatsen.

En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare eller på din enhet när du besöker en webbplats. Cookies kan användas för att webbplatsen ska fungera, komma ihåg vad du lagt i varukorgen, hantera språk- och kundinställningar, genomföra köp, mäta hur webbplatsen används och visa relevant marknadsföring.

Med cookies avses i denna information även liknande tekniker, exempelvis pixlar, taggar, lokal lagring och andra tekniker som lagrar information i eller hämtar information från din webbläsare eller enhet.

6.11 Vilka typer av cookies vi använder

Vi använder följande typer av cookies:

• Nödvändiga cookies - Dessa cookies krävs för att webbplatsen ska fungera och för att du ska kunna använda grundläggande funktioner, exempelvis varukorg, kassa, inloggning, språkval, säkerhet och cookieinställningar. Nödvändiga cookies kan inte stängas av via vår cookiehantering, eftersom webbplatsen inte fungerar korrekt utan dem.
• Funktionella cookies - Dessa cookies används för att komma ihåg val du gjort, exempelvis språk, land, kundtyp eller andra inställningar som förbättrar din upplevelse på webbplatsen.
• Analys- och statistikcookies - Dessa cookies hjälper oss att förstå hur webbplatsen används, vilka sidor som besöks, hur besökare navigerar och hur vi kan förbättra webbplatsen, sortimentet och kundupplevelsen.
• Marknadsföringscookies - Dessa cookies används för att kunna visa mer relevant marknadsföring, mäta effekten av kampanjer och i vissa fall skapa målgrupper eller återmarknadsföring baserat på hur webbplatsen används.
• Cookies från tredje part - Vissa cookies kan sättas av våra samarbetspartners, exempelvis betalningsleverantörer, analysverktyg, marknadsföringsplattformar eller sociala medier. Dessa aktörer kan behandla information enligt sina egna villkor och integritetspolicyer.

6.12 Samtycke till cookies

När du besöker webbplatsen får du möjlighet att välja vilka cookies du vill godkänna. Du kan acceptera alla cookies, neka icke-nödvändiga cookies eller göra egna val per kategori, om detta erbjuds i vår samtyckeshanterare.

Nödvändiga cookies används utan samtycke eftersom de krävs för att webbplatsen och de tjänster du begär ska fungera. Analys-, statistik-, funktionella och marknadsföringscookies används endast när det finns en tillämplig laglig grund, exempelvis ditt samtycke.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via funktionen Ändra cookieinställningar på webbplatsen, exempelvis i sidfoten eller i cookiehanteraren.

Du kan även radera eller blockera cookies i din webbläsare. Om du blockerar nödvändiga cookies kan webbplatsens funktioner, exempelvis varukorg och kassa, sluta fungera korrekt.

6.13 Cookieförteckning

Denna cookieförteckning beskriver de cookies och liknande tekniker som kan förekomma på Nordkapp.NU. Förteckningen visar kategori, cookie eller teknik, utfärdare, ändamål, lagringstid, om information delas med tredje part samt land eller region där uppgifter kan behandlas.

Cookieförteckningen finns även på vår separata sida för Cookiepolicy, där den kan uppdateras när webbplatsen, våra system eller våra leverantörer förändras.

Kategori	Cookie/teknik	Utfärdare	Ändamål	Lagringstid	Delas med tredje part	Land/region
Nödvändig	APISERVER	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Används för teknisk styrning av webbplatsens API- och serverfunktioner. Krävs för att webbplatsen ska fungera korrekt.	Session	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges
Nödvändig	SERVERID	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Används för teknisk serverstyrning och lastbalansering, så att webbplatsens förfrågningar hanteras av rätt server.	Session	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges
Nödvändig	theme_id	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Används för att visa rätt tema och teknisk utformning av webbplatsen.	Session	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges av leverantören
Nödvändig	diversity_twssessid_49481	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Används för att hantera besökarens session, varukorg, inloggning och grundläggande funktioner på webbplatsen.	Upp till cirka 12 månader enligt aktuell cookieinställning eller tills cookien raderas	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges av leverantören
Nödvändig / funktionell	diversity_webshop_language	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Sparar valt språk i webbutiken så att webbplatsen kan visas på rätt språk.	Upp till cirka 12 månader enligt aktuell cookieinställning eller tills cookien raderas	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges av leverantören
Nödvändig / funktionell	webshop_login	Textalk AB / Abicart	Används i samband med inloggning och kundkonto i webbutiken.	Session	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges av leverantören
Nödvändig / funktionell	webshopCustomer	Textalk AB / Abicart	Används för att känna igen kundrelaterad information i webbutiken, exempelvis vid kundkonto, inloggning eller återkommande besök.	Upp till cirka 12 månader enligt aktuell cookieinställning eller tills cookien raderas	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges av leverantören
Nödvändig	cookie_accepted	Nordkapp.NU / e-handelsplattform Abicart / Textalk AB	Sparar besökarens val i cookiehanteraren, exempelvis om cookies har accepterats eller nekats.	Upp till cirka 12 månader enligt aktuell cookieinställning eller tills valet ändras/raderas	Ja, med Textalk AB / Abicart som teknisk plattformsleverantör	EU/EES, om inget annat anges av leverantören
Analys/statistik	_ga	Google Ireland Limited / Google LLC	Används av Google Analytics för att skilja en besökare från en annan och mäta hur webbplatsen används.	Normalt upp till 2 år, beroende på Googles och webbplatsens inställningar	Ja, med Google	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Googles villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Analys/statistik	_gid	Google Ireland Limited / Google LLC	Används av Google Analytics för att skilja besökare åt och ta fram statistik om användning av webbplatsen.	Normalt upp till 24 timmar	Ja, med Google	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Googles villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Analys/statistik	_ga_Q4QCFKDNZ, _ga_KVRVJFCNST, _ga_N0FB866MFC och andra _ga_...-cookies	Google Ireland Limited / Google LLC	Används av Google Analytics 4 för att bevara sessionsstatus och mäta besök, sidvisningar och interaktioner på webbplatsen.	Normalt upp till 2 år, beroende på Googles och webbplatsens inställningar	Ja, med Google	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Googles villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Analys/statistik	_gat_twsCustomer	Google Ireland Limited / Google LLC / Textalk AB / Abicart	Används för att begränsa mängden förfrågningar till Google Analytics och hantera statistik kopplad till webbutikens kundfunktioner.	Kort tid, normalt upp till cirka 1 minut eller enligt aktuell cookieinställning	Ja, med Google och Textalk AB / Abicart	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Googles villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Marknadsföring	_gcl_au	Google Ireland Limited / Google LLC	Används av Google Ads/Google Tag Manager för att mäta annonsklick och konverteringar, exempelvis om ett köp eller annan åtgärd sker efter klick på en annons.	Normalt upp till cirka 90 dagar	Ja, med Google	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Googles villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Marknadsföring	_fbp	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Används av Meta Pixel för att identifiera webbläsare, mäta händelser på webbplatsen, skapa målgrupper och mäta effekten av annonser på Facebook och Instagram	Normalt upp till cirka 90 dagar	Ja, med Meta	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Metas villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Marknadsföring / Meta-tjänster	datr	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Används av Meta för säkerhet, identifiering av webbläsare och skydd mot missbruk i samband med Meta-tjänster som laddas på eller via webbplatsen.	Enligt Metas aktuella cookieinställningar, i regel upp till flera månader eller längre	Ja, med Meta	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Metas villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Marknadsföring / Meta-tjänster	fr	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Används av Meta för annonsering, annonsmätning och relevansbedömning av annonser i samband med Facebook- och Instagramtjänster.	Normalt upp till cirka 90 dagar	Ja, med Meta	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Metas villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Marknadsföring / Meta-tjänster	ps_l, ps_n	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Används av Meta i samband med Meta-tjänster, säkerhet, funktionalitet och/eller annonsrelaterade funktioner.	Enligt Metas aktuella cookieinställningar	Ja, med Meta	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Metas villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Marknadsföring / Meta-tjänster	sb	Meta Platforms Ireland Limited / Meta Platforms, Inc.	Används av Meta för att identifiera webbläsare, stödja säkerhet och skydda Meta-tjänster mot missbruk.	Upp till 400 dagar enligt Metas aktuella cookiepolicy	Ja, med Meta	EU/EES och kan även innebära överföring till USA enligt Metas villkor och tillämpliga skyddsåtgärder
Betalning/checkout	Kustom Checkout-cookies och liknande tekniker	Kustom AB	Kan användas i kassan för att möjliggöra Kustom Checkout, betalning, val av betalningssätt, frakt- och leveransalternativ, autofyll av uppgifter, validering av adress, identifiering av återkommande kunder, bedrägeriförebyggande kontroller och en smidigare köpupplevelse.	Enligt Kustoms aktuella tekniska inställningar, Kustoms dataskyddsinformation eller tills kunden raderar cookies / inaktiverar autofyll	Ja, med Kustom AB och aktuella betalningspartners	EU/EES och, om tillämpligt, USA eller Storbritannien enligt Kustoms villkor och tillämpliga skyddsåtgärder

Analys-, statistik- och marknadsföringscookies används endast om motsvarande tjänst är aktiverad på Nordkapp.NU och om besökaren har lämnat samtycke, när samtycke krävs enligt lag.

Nödvändiga cookies används för att webbplatsen ska fungera, exempelvis för varukorg, kassa, inloggning, språk, säkerhet, serverstyrning och cookieinställningar. Dessa kan inte stängas av via vår cookiehantering, eftersom webbplatsen inte fungerar korrekt utan dem.

Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via funktionen Ändra cookieinställningar på webbplatsen. Du kan även radera eller blockera cookies i din webbläsare. Om du blockerar nödvändiga cookies kan vissa funktioner, exempelvis varukorg, inloggning och kassa, sluta fungera korrekt.

6.14 Cookies och personuppgifter i samband med betalning, checkout och leverans

När du går vidare till betalning eller väljer ett betalningsalternativ kan checkout-, faktura- och betalningsleverantörer använda cookies, länkar, QR-koder eller liknande tekniker för att genomföra betalningen, verifiera identitet, förebygga bedrägerier, hantera faktura, kreditprövning, delbetalning, autofyll, adressvalidering eller andra funktioner som krävs för att kassan, fakturan eller betalningsportalen ska fungera.

När Kustom Checkout används kan Kustom behandla uppgifter som du anger i kassan, exempelvis namn, adress, telefonnummer, e-postadress, födelsedatum, personnummer när det är tillämpligt, postnummer, önskat betalningssätt samt teknisk information som behövs för att tillhandahålla checkout, autofyll, betalningsmetoder, fraktsätt och leveransalternativ. Vissa uppgifter kan sparas av Kustom Checkout för att underlätta framtida köp i webbutiker som använder Kustom Checkout, om detta är tillämpligt enligt Kustoms villkor och dataskyddsinformation.

Kustom kan även använda nödvändiga cookies och liknande tekniker för att Kustom Checkout ska fungera. Om du raderar cookies eller inaktiverar autofyll kan vissa checkout-funktioner påverkas, och du kan behöva ange dina uppgifter på nytt.

När Fortnox Fakturaservice används kan Fortnox AB, Fortnox Finans AB och/eller deras betalningspartner behandla uppgifter som behövs för att visa fakturan, ge tillgång till betalningsportalen, visa tillgängliga betalningsalternativ, hantera betalning, identifiering, kreditprövning, betalningsstatus, påminnelser, inkasso och eventuell Delbetalning eller Betala senare-lösning. Tillgängliga betalningsalternativ och villkor kan påverkas av Fortnox, Fortnox Finans AB eller deras betalningspartner.

Vid förskottsbetalning via internetbanken kan Nordkapp.NU behandla betalningsinformation, exempelvis ordernummer, betalningsreferens, betalningsdatum, betalt belopp och uppgifter som behövs för att stämma av betalningen mot rätt order, hantera återbetalning eller utreda betalningsfrågor.

När transport- eller leveransinformation hanteras kan personuppgifter delas med transportörer, logistikpartners, leverantörer och, när det behövs för checkout-, faktura-, betalnings- eller leveransfunktionen, tekniska tjänsteleverantörer för att kunna leverera varan, avisera leverans, boka transport, visa frakt- och leveransalternativ, hantera specialtransport eller utreda transportskador.

6.15 Uppdatering av denna information

Vi kan uppdatera denna information om personuppgifter och cookies när vår webbplats, våra system, våra leverantörer eller våra arbetssätt förändras.

---

7. Säkerhet & juridik

7.1 Säker betalning

Kortbetalningar och andra elektroniska betalningar hanteras genom säkra betalningslösningar och, när detta visas i kassan eller på fakturan, via Kustom Checkout, Fortnox Fakturaservice och aktuella betalningsleverantörer.

När kortuppgifter hanteras används säker teknik som möjliggör identifiering av kortinnehavaren, exempelvis 3D Secure, där detta är tillämpligt.

Nordkapp.NU sparar inte fullständiga kortuppgifter.

Vid förskottsbetalning via internetbanken ansvarar kunden för att betalningen görs till de betalningsuppgifter som Nordkapp.NU anger i kassan, orderbekräftelsen eller betalningsunderlaget. Nordkapp.NU ber aldrig kunden att betala till andra konton än de som anges i våra officiella betalningsinstruktioner.

Mer information om Kustom Checkout, Fortnox Fakturaservice, tillämpliga villkor och dataskyddsinformation finns i avsnitt 2.4 Betalningsalternativ samt i avsnitt 6.14 Cookies och personuppgifter i samband med betalning, checkout och leverans.

7.2 Tvist och alternativ tvistlösning

Om du har klagomål ber vi dig först kontakta vår kundservice så att vi får möjlighet att hjälpa dig.

Om vi inte kommer överens har du som konsument rätt att vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Vi följer ARN:s rekommendationer.

EU-kommissionens tidigare onlineplattform för tvistlösning (ODR) stängdes den 20 juli 2025. Information om godkända organ för alternativ tvistlösning inom EU/EES finns i EU-kommissionens förteckning:
EU:s förteckning över tvistlösningsorgan

7.3 Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas enligt svensk lag, om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen. För privatkunder i andra länder påverkar detta inte tvingande konsumentskyddsregler som ger kunden ett starkare skydd och som är tillämpliga på köpet. För företagskunder gäller i första hand dessa villkor, orderbekräftelsen och det som parterna skriftligen har avtalat, om inte tvingande lag säger något annat.

7.4 Force majeure och hinder utanför vår kontroll

Om leverans eller fullgörelse försenas på grund av hinder utanför vår kontroll informerar vi dig utan onödigt dröjsmål.

Dina rättigheter vid försening enligt konsumentköplagen påverkas inte av detta avsnitt.

Vi ansvarar inte för skadestånd vid försening om vi kan visa att förseningen beror på ett hinder utanför vår kontroll, som vi inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid köpet och vars följder vi inte heller skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

7.5 Copyright

Webbplatsen och varumärket Nordkapp.NU drivs av Nordkapp e-Com AB, org.nr 559024-0486.

Allt material på webbplatsen, inklusive texter, bilder, layout, illustrationer, grafik, produktinformation och annat innehåll, är skyddat enligt upphovsrättslagen och annan tillämplig lagstiftning. Användning, kopiering, publicering, spridning eller annan användning av material kräver skriftligt tillstånd från Nordkapp e-Com AB, om inget annat uttryckligen anges. 

Copyright © 2006–2026 Nordkapp.NU / Nordkapp e-Com AB. Alla rättigheter förbehållna.

7.6 Version

Dessa köpvillkor gäller från och med 2026-06-01.