Ångra köp - Nordkapp.NU
Här får du hjälp att förstå när ångerrätten gäller, vilken information vi behöver och hur du kan skapa ett tydligt meddelande om ångerrätt till Nordkapp.NU.
Ångerrätt eller reklamation? Ångerrätt används när du vill ångra ett köp utan att produkten behöver vara felaktig. Om varan är felaktig, skadad eller om något saknas i leveransen ska ärendet i stället hanteras som reklamation.
Gäller ärendet fel, transportskada, saknat gods, garanti eller fel produkt levererad kan du använda vår Reklamationsguide - Nordkapp.NU.
1. Innan du börjar
Börja med att kontrollera om ärendet gäller ångerrätt, och samla sedan de uppgifter som behövs för att vi ska kunna identifiera din beställning.
14 dagars ångerrätt
Som konsument har du normalt rätt att ångra ett distansköp inom 14 dagar. Ångerfristen börjar normalt löpa dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.
Du kan meddela i förväg
Du kan meddela Nordkapp.NU att du vill använda ångerrätten redan innan varan har levererats.
Undantag kan finnas
För vissa produkter kan undantag från ångerrätten gälla, exempelvis produkter som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller fått en tydlig personlig prägel.
Spara en kopia
Spara gärna en kopia av ditt meddelande, exempelvis skickat e-postmeddelande eller annan skriftlig bekräftelse.
2. Samla rätt information
Ju tydligare information vi får från början, desto snabbare kan vi identifiera ordern och återkomma med rätt instruktioner.
Order och kontakt
Ordernummer, namn, e-postadress och telefonnummer.
Produkt och datum
Vilken produkt eller vilka produkter du vill ångra samt datum då du tog emot eller hämtade ut varan.
Produktens status
Ange gärna om varan är uppackad, monterad eller använd. Det hjälper oss att ge rätt instruktioner.
Transport och retur
Ange om produkten är skrymmande, levererad på pall eller kräver särskild returtransport.
3. Skapa ditt meddelande om ångerrätt
Fyll i uppgifterna nedan och klicka på Skapa e-posttext. Du kan sedan kopiera texten eller öppna ett förberett e-postmeddelande till vår kundservice.
A. Order och produkt
B. Kontaktuppgifter
C. Leverans och retur
Färdig e-posttext
När du klickar på Skapa e-posttext visas meddelandet här. Du kan justera texten innan du kopierar den eller skickar den via e-post.
4. Vad händer efter att du har meddelat oss?
När vi har tagit emot ditt meddelande bekräftar vi ärendet och återkommer med instruktioner för returhantering. För större produkter, pallgods, bastu, grillstuga, paviljong eller andra skrymmande produkter kan returadress och transportlösning variera beroende på produkt, leverantör, vikt, storlek och transportförutsättningar.
Skicka inte tillbaka större produkter innan du har fått instruktioner. Returadress och transportlösning kan variera beroende på produkt och leverantör. Om varan redan finns hos ombud, terminal eller transportör kan du behöva ta emot eller hämta ut leveransen innan returen kan hanteras, om vi inte uttryckligen meddelar något annat skriftligen.
Efter att du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då du meddelade oss att du vill ångra köpet, om inte annat följer av våra instruktioner eller tillämplig lag.
5. Returfrakt och återbetalning
Vid ångerrätt står du som kund normalt för returfrakten, om inget annat har avtalats. För skrymmande produkter, pallgods eller produkter som kräver särskild transport beror returkostnaden på produktens storlek, vikt, upphämtningsadress och transportlösning.
Fullständiga villkor om ångerrätt, returfrakt, undantag från ångerrätten och återbetalning finns i våra köpvillkor - avsnitt 4 Ångerrätt & retur.
6. Konsumentverkets information och standardformulär
Du kan läsa mer om ångerrätt hos Konsumentverket. Där finns även information om när ångerrätten gäller, hur du ångrar ett köp och vilka undantag som kan finnas.
Det är frivilligt att använda Konsumentverkets standardformulär. Det räcker att du tydligt meddelar Nordkapp.NU att du vill använda din ångerrätt.
Version: Gäller från och med 2026-06-01.
Kontakt: cs@nordkapp.nu · Kontakta oss