Reklamationsguide - Nordkapp.NU
Här får du hjälp att förbereda en reklamation, transportskada, garantiärende, fel produkt levererad eller ett ärende om saknade delar. Guiden hjälper dig att samla rätt information och skapa en tydlig e-posttext med standardiserad ämnesrad.
Ångerrätt eller reklamation? Ångerrätt används när du vill ångra ett köp utan att produkten behöver vara felaktig. Reklamation används när du anser att produkten är felaktig, skadad, saknar delar, inte motsvarar produktinformationen eller inte går att använda på det sätt som du med fog kunnat förvänta dig.
Vill du ångra ett köp i stället för att reklamera en felaktig vara kan du läsa vår sida Ångra köp - Nordkapp.NU.
1. Innan du börjar
Börja med att välja vilken typ av ärende det gäller. Det hjälper oss att hantera ditt meddelande snabbare och skicka ärendet till rätt process.
Reklamation
När produkten är felaktig, inte fungerar som den ska, inte stämmer med produktinformationen eller inte kan användas på förväntat sätt.
Transportskada
När produkt, emballage, pall, fraktsedel eller försändelse är skadad, eller när antal kolli inte stämmer vid leverans.
Saknat gods eller saknade delar
När delar saknas i leveransen, när fel vara har levererats eller när leveransen avviker från orderbekräftelse, packlista eller produktbeskrivning.
Garantiärende
När du vill använda en garanti från Nordkapp.NU, tillverkare eller leverantör. Garanti påverkar inte dina rättigheter enligt lag.
2. Samla rätt information
Innan du skapar meddelandet är det bra att ha följande uppgifter nära till hands:
Order och kontakt
Ordernummer, namn eller företagsnamn, e-postadress, telefonnummer och kundtyp.
Produkt och datum
Produktnamn, modell eller artikelnummer, datum då produkten mottogs och datum då felet eller skadan upptäcktes.
Beskrivning
Beskriv vad som är fel, skadat, saknas eller avviker. Ange gärna om produkten är uppackad, monterad, använd, flyttad eller ändrad.
Önskad lösning
Du kan ange om du önskar reparation, reservdel, komplettering, ny vara, prisavdrag, hävning eller att vi återkommer med förslag.
3. Fotografera och dokumentera
Bra dokumentation gör det enklare att bedöma ärendet och, vid transportskador, föra ärendet vidare till transportören.
Vid produktfel. Fotografera eller filma felet så tydligt som möjligt. Ta gärna både närbilder och bilder som visar hela produkten, produktens placering och hur felet påverkar användningen.
Vid transportskada. Fotografera produkten, emballaget, pallen, fraktsedeln, etiketter och hela försändelsen innan varan flyttas, monteras eller packas upp mer än nödvändigt. Om möjligt, be transportören notera skadan eller avvikelsen vid leverans.
Vid saknade delar. Fotografera det du har fått, emballage, etiketter, packlista och gärna hela leveransen så att vi kan identifiera vad som saknas.
4. Skapa ditt reklamationsmeddelande
Fyll i uppgifterna nedan när du har samlat information och dokumentation. Klicka sedan på Skapa e-posttext. Du kan kopiera texten eller öppna ett förberett e-postmeddelande till vår kundservice.
A. Ärende och order
B. Kontaktuppgifter
C. Mottagande och produktstatus
D. Beskriv ärendet
Färdig e-posttext
När du klickar på Skapa e-posttext visas meddelandet här. Du kan justera texten innan du kopierar den eller skickar den via e-post.
5. Vad händer efter att du kontaktat oss?
När vi har tagit emot ditt meddelande bekräftar vi ärendet och återkommer med nästa steg. I vissa fall behöver vi kompletterande information, bilder, felsökning, bedömning av leverantör eller transportör, eller instruktioner för retur, reparation, reservdel eller annan åtgärd.
Om reklamationen godkänns hanteras ärendet enligt tillämplig lag, våra köpvillkor och vad som är möjligt och skäligt i det enskilda fallet.
6. Fullständiga villkor
Fullständiga villkor om reklamation, transportskador och garanti finns i våra köpvillkor - avsnitt 5 Reklamation & garanti.
Version: Gäller från och med 2026-06-01.
Kontakt: cs@nordkapp.nu · Kontakta oss